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霍尔斯智库|塑造崭新医院品牌！，加强医院品牌建设( 二 )


02
在管理中倡导文化
医院文化作为医院整体战略之一 ， 是现代医院发展的大趋势 ， 对医院管理具有不可替代的功能 。
首先 ， 要在质量、技术、收费、服务、环境等方面提升医院的管理形象 。
质量管理要“严” ， 要求严 ， 一丝不苟；技术水平要“高” ， 标准高 ， 精益求精；医疗收费要“诚” ， 讲诚信 ， 公平合理；医疗服务要“优” ， 态度优良 ， 服务周到；内外环境要“美” ， 整洁优美 ， 温馨舒适 。
第二 ， 要有良好的精神风貌 。
在充分发挥每个个体的能力 ， 使个人能力得到自由平等和全面协调的发展；要发现和培养典型 ， 提高员工文化品位 ， 用员工个体形象传述医院精神；要弘扬团结协作、任劳任怨的工作精神 ， 做到员工之间互相帮助 ， 共同促进医院的发展;要明确医院发展目标 ， 使医院的发展成为员工的理想和期盼 ， 增强全员主人翁意识 ， 自觉将自我价值融入医院的整体价值中 。
第三 ， 要有高尚的医德医风 。
“医”是职业技术 ， “德”是从业境界和人文情怀 ， 一个好的医师既是“技”的使者 ， 也是“德”的化身 ， 一个好的医院既是医技的园地 ， 更是医德的载体 ， “医”和“德”都是医师和医院不可或缺的公众形象和立身筋骨 。
03
在服务中弘扬文化
1、转变服务理念
医院的服务是对健康的呵护 ， 对人性的关怀 ， 医院立院靠的是医术 ， 但仅有医术是远远不够 ， 它更需要我们通过服务把医术提升到一个人文艺术境界 ， 用医学的技能送去人间的温暖和关爱 。
医患之间不仅是一种法律上的契约关系 ， 而且是一种人际中的朋友关系 ， 真诚和关爱会成为成功医疗手术之外的添加剂 ， “看一个病人交一个朋友”、“一次医患终生朋友” ， 这些提法就凸现了人间关爱 ， 值得提倡 。
2、倡导人文关怀
人文关怀就是要以病人为中心 ， 除了把病人看作病人 ， 尽一切努力使病人在温馨和谐的氛围中得到精心周到的治疗和照料 ， 还要把病人作为正常人来对 ， 尽力去满足其作为正常人不可缺少的需求 ， 而不能是仅仅以疾病为中心 ， 见病不见人 ， 让医学变得非人化了 。
人文关怀见诸于医患之间交流和沟通的各个方面 ， 比如说 ， 有的医院对住院病人不再叫床号和病号 ， 而是根据年龄改称大爷、大妈、大哥、大姐 ， 这看似很小的一个称谓 ， 却缩小了医患之间的距离 ， 体现了人文关怀 。
3、在服务上下功夫
要有关爱社会和生命的爱心 ， 有对医院事务和服务的热心 ， 有对病人时时处处的关心 ， 有足够的耐心 ， 有服务的細致细心 。 在人文关怀的氛围里做好了爱心、热心、关心、耐心、细心这“五心”文章 ， 医院的服务文化也就达到了一个较高的层次 。
04
将质量融入文化
1、对质量要重新定位
质量是医院的生命线 。 将质量溶入文化 ， 是要把质量观念提升到一个全新的文化境界 ， 籍此提高全体员工的质量意识、质量水平 。
我们看待医疗质量 ， 不能停留在机械的诊断和手术、繁复的数据和影像、定量定性的药品和针剂等方面 ， 而是要把质量作为一种态度 ， 作为一种习惯 ， 树立质量就是生命的意识 ， 质量就是个人素质体现的理念 ， 从医生人格、医德医风出发 ， 抓好医疗服务质量的各个环节 ， 做到诊疗零缺陷 ， 服务零投诉 。
2、要有精品意识
医院中的精品意识主要在诊断和手术上 。 做一台手术出一台精品 ， 医院在这一方面要集中专家和技术骨干 ， 广泛开展研讨和交流 ， 从技术本身、从患者心理各个方面去努力 ， 以质量求生存 ， 以精品树形象 。
3、不“唯技术论”
医疗技术固然重要 ， 但现代的医务工作者不能仅仅沉溺于专业性、技术性的局限思维 ， 而是应该面对日益变化的健康思潮和人本理念 ， 在医护工作中不断扩充个体文化学、社会学、伦理学、心理学等方面的知识 ， 使个体的呵护健康行为与医院整体文化导向一致 ， 从而更好地营造医院质量文化的氛围 。


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