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|班组长：下属之间闹矛盾、越级汇报、不服你，这样解决才叫高明！( 三 )



俗话说 ， 再亲密的牙齿和舌头也有打架的时候 。 与上司意见相左是难免的 ， 是完全放弃自己的观点 ， 还是抱着“砍头不要紧 ， 只要主义真”念头据理力争呢？

这里需要把握一个原则 ， 即根据不同工作方案的最终结果来判断 ， 如果两种方案的目的和结果是一样的 ， 不妨将自己的构想融入到上司的方案中 ， 做到取长补短 ，互通有无；
如果是上司的想法方案错了 ， 那么给上司提个醒都是应该的 ， 但是提醒归提醒 ， 应该让上司认识自己方案不足的基础上重新考虑新办法 。 如果不是上司询 问自己的想法 ， 一般不要提出自己的方案 ， 因为这样会让上司感到不快 ， 反而可能否决你的想法 。

所以 ， 当与上司意见相左时 ， 应该进行一定的沟通 。 如果通过沟通让上司的想法与自己的一致 ， 这样最好；如果无法一致 ， 那么作为下属应该无条件执行上司的命令 ， 因为上司站得更高 ， 承担的责任更大 ， 很多考虑也许我们不是很明白 。
5. 如何将员工的意见向上司反映？

班组长是上下级沟通的桥梁 ， 做到“下情上达”“上令下行”是很重要的工作 。 向上司反映员工的意见前应该将事项整理一遍 ， 以书面报告的形式更好 。 重要的是 不可就事论事 ， 应该附上自己的看法和建议 ， 因为上司工作比较忙 ， 面对的人员比较广 ， 如果根据你的意见做决策 ， 时间上会更快 ， 也可以防止遗漏 。

另外 ， 作为一个管理人员 ， 仅仅以一个“传声筒”身份工作是远远不够的 。 对员工提出的意见和看法 ， 如果自己能够解决、澄清的 ， 可以当场处理 ， 事后再向上司报告 ， 不要把所有的事情都原封不动搬给上司处理 ， 增加上司的管理负担 。
6. 如何向员工传达执行上面的决议?

向员工传达执行上面的精神和决议是属于“上令下行”范畴的工作 。 做好这项工作有几个要点：
充分理解上级决议的目的、要求、执行方法 。 这不是把通知往告示栏一帖或者晨会上无关痛痒讲两句的事情 ， 如果自己没有充分理解决议 ， 那么员工该如何执行 ， 是否达到要求等等都无法判断评价 ， 万一做错了 ， 事情就更糟糕了 。
不能播下种子就等收割 。 工作安排下去了当然不能只等结果 ， 定期的工作进度跟踪是必要的 。 工作安排以后 ， 执行情况如何 ， 碰到什么问题 ， 该如何解决等等 ， 都需要班组长一项项去确认和解决 。
做好向员工的疏通、解释工作 。 公司的很多决议可能让大家有舒服 ， 闹情绪是难免的 ， 但是 ， 作为管理人员不应该把自己的情绪表现出来 ， 火上浇油 。 要针对决议的内容耐心向员工说明解释 ， 安抚人心 ， 保证生产任务的正常进行 。 在这一点上 ， 应该站在公司的立场上 。
及时地沟通反馈 。 上级的决议下达后 ， 应该将执行过程、结果即时反馈 。 对于一些反响比较大 ， 可能造成严重后果（如罢工、破坏、人员流失）的事项 ， 更要及时报告 ， 寻求有效的对策 。
7. 如何对待员工的越级报告？
被上司问起某事时 ， 自己一无所知 ， 这种尴尬相信很多管理者都碰到了 。 因为很多员工处于各种原因和目的 ， 经常将工作越级报告 ， 使直接上司为难 。 如果要杜绝这种现象 ， 以下几方面必不可少 。
与上司达成共识 ， 对一些别有用心的越级报告予以抵制 。 这是最根本的一点 ， 如果说自己的上司喜欢越级报告的员工 ， 那么这种风气就会愈演愈烈 。 但如何让上司高兴地接受这种观点 ， 是件很费神的事情 。

通过晨会等形式宣传教育 ， 明确工作报告的途径 。


与个别喜欢越级报告的员工开诚布公倾谈 ， 提出自己的意见和看法 ， 使员工明白自己的立场和感受 。
8. 下属爱打别人的小报告怎么办？
爱打小报告的员工不多 ， 班组里也就是一两个而已 。 以这类员工我们要谨慎对待 ， 有时候 ， 员工的报告能够提供很多我们不曾掌握的信息 ， 有时候 ， 小报告会造成整个班组人际关系的紧张 。 所以 ， 对于爱打别人的小报告的员工 ， 处理要点如下：
以冷处理为主 ， 即以不冷不热的态度对待该员工 ， 让其最终明白上司的立场和想法 ， 逐渐改掉爱打小报告的毛病；
适当调整自己的管理理念和风格 ， 慎重处理所收集的信息 ， 在班组内创造融洽的工作气氛 ， 减少彼此的对立和摩擦；


适当利用该员工喜欢传播的性格 ， 以小道消息的方式传播一些信息 ， 为正式方案的出台预演和过渡 。


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