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|班组长：下属之间闹矛盾、越级汇报、不服你，这样解决才叫高明！( 二 )


4. 准确发布命令 。 班组长作为一线的指挥者 ， 发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确 ， 否则容易产生歧义 ， 在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误 ， 造成工作中的事故 。
5. 及时指导 。 工作中 ， 下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导 ， 因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训 。
6. 需要荣誉 。 作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家 ， 你部下的劳动模范越多 ， 你的工作就能做得越好 。
一般来讲 ， 做好生产现场的班组长应当了解以上的问题 ， 但这还远远不够 ， 还必须更仔细 ， 更准确的了解公司的企业文化 ， 领导习惯以及员工的性格特征 ， 物料的过去、现在、将来的情况 ， 车间设备的使用状况 。
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03 .
这样处理生产管理中的十大问题
1. 当下属之间闹矛盾的时候 ， 怎么处理比较恰当？

下属之间存在意见分歧是不可避免的 。 就像康熙皇帝的祖母孝庄太后对康熙皇帝处理大臣之间的窝里斗问题 ， 提出自己的观点：“你不能希望他们之间消除矛盾 ， 那是不可能的 。 你只能将这个局面控制在你可以控制的范围 ， 不让它继续扩大 ， 不至于到不可收拾的地步 ， 不至于影响江山社稷 。 ”
与康熙皇帝同样的问题 ， 在我们的周围也存在着这些普遍的现象 。 那我们怎么样处理比较合适 ， 不至于让局面僵化 ， 不可收拾呢？
作为上司 ， 应该正视这些影响领导行为的主观因素 。 最忌讳的就是对下属之间矛盾视而不见的态度 。 我曾见过一个班长 ， 他的三个下属之间的矛盾 ， 其中一个告诉他她们之间的关系 。
他很不耐烦地说了她一顿：“这么点小事 ， 你也告诉我 。 你们就不能处理好自己的关系吗？”那位下属听了很不高兴 ， 又不好说什么就离开了 。 一个月后 ， 她们之间的关系越闹越僵 ， 你拆我的台我拆你的台 ， 终于有一天在工作中 ， 引起了品质不良 ， 造成当天产量全部开捆返工 。
事实上 ， 当下属提出矛盾的问题时 ， 通常是他不能处理这种关系了 ， 才会提出来的 。 那么 ， 如果你不做出正面的处理 ， 通常会引起更加僵化的关系 。 他可能会破罐子破摔 ， 最终影响到工作 。
作为上司 ， 对下属之间的关系应该有一定的了解 。 经常从他们的言谈举止上 ， 去体会他们之间的关系 。 当发现有不是很融洽的气氛出现时 ，应把握其度 。
这个度一个看它影响工作的程度 ， 另一个看这种气氛的长久性 。 根据不同的情况 ， 采取不同调解方式 。 总之要记住以下几点：


不要逃避问题 。
不要责怪他们处理不好 。 因为每个人的性格是有差异的 ， 在这世上就是有一些人让另一些人讨厌 。 那种关系是很难自我调整的 。


不要在矛盾的一方 ， 讲另一方对其的看法 。 以免让他更加怀恨在心 ， 反而把他们之间的关系推向僵化 。 “他又说你……你又说他……”之类的话 ， 一定不能对任何一方说 。


在调解的过程中 ， 尽可能以平静的心态对待 。 让他们诉说完他们的观点 ， 从中客观分析他们的问题 ， 指出其错误的观点和行为 。 对已经影响到了工作的极端行为必须提出严厉批评 ， 并说明行为对结果的利害关系 。


对无法调解的 ， 应作出组织上的调整 ， 将其一调离 。


自己带领 ， 和他们共同完成一个合作性很强的课题 ， 加强他们的团队精神 。
2. 当自己请假时 ， 应如何安排工作？把手上的工作（项目、进展情况）整理成清单 ， 交给上司 ， 并向上司详细说明自己的想法和安排 ， 重要事项更特别提醒 ， 并征询上司的意见 。


结合上司的意见是行具体工作安排 ， 并指定负责人 ， 以保证工作进度 。 留下自己详细的联络方法及电话号码 ， 万一工人有异常 ， 能够及时找到自己
3. 间接上司亲自指挥自己工作怎么办？

首先 ， 我要恭喜你 ， 这表明你出色的工作能力被很多上司看在眼里 ， 所以不能“严词拒绝”你的间接上司 。 接到间接上司的指示你要快速判断 ， 这是否为紧急事件 。
如果是 ， 则应该尽快处理：如果不是 ， 则应该向直接上司请示汇报 ， 在上司的首肯下予以安排实施 。 不管间接上司的指示最终执行情况如何 ， 都要向直接上司报 告工作进度和结果 ， 由直接上司向间接上司转达报告 。
4. 与上司意见相左怎么办？


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