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|班组长：下属之间闹矛盾、越级汇报、不服你，这样解决才叫高明！( 四 )


9. 如何处理员工的抱怨

当员工认为他受到了不公正的待遇 ， 就会产生抱怨情绪 ， 这种情绪有助于缓解心中的不快 。 抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式 。 处理得不好的话 ， 可能还会出现降低工作效率等过激行为 。 管理者一定要认真对待 。 处理员工的抱怨时要注意以下几点：


耐心倾听抱怨：抱怨无非是一种发泄 ， 当你发现你的下属在抱怨时 ， 你可以找一个单独的环境 ， 让他无所顾忌地进行抱怨 ， 你所需要做的就是认真倾听 。 只要你能让他在你面前抱怨 ， 你的工作就成功了一半 ， 因为你已经获得了他的信任 。


尽量了解起因：任何抱怨都有起因 ， 除了从抱怨者口中了解事件的原委以外 ， 管理者还应该听听其他员工的意见 。 在事情有没有完全了解清楚之前 ， 管理者不应该发表任何言论 ， 过早地表态 ， 只会使事情变得更糟 。


有效疏通：对于抱怨 ， 可以通过与抱怨者平等沟通来解决 。 管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见 ， 其次对抱怨者提出意见的问题做认真、耐心地解答 ， 并且对员工不合理的抱怨进行友善的批评 。 这样做就基本可以解决问题 。


处理果断：抱怨因为具有传染性 ， 所以要及时采取措施 ， 尽量做到公正严明处理 ， 防止负面影响进一步扩大 。
10. 如何对待不服自己的员工？

员工不服多发生在班组长刚刚被提拔上来的时期 ， 有的员工认为自己或某位同事更有资格晋升上来的时候 ， 他的表现往往是不服 ， 或者出一些难题为难这个刚刚上任的上司 。 发生这种现象时 ， 有的班组长新官上任三把火 ， 往往会以权力去“镇压”不服 ， 造成上下级关系极度的紧张 ， 最终使工作难以展开 。


出现这种现象时 ， 管理者需要有三种心理准备：自信、大度、区别对待 。 因为管理经验不足 ， 错误难免 ， 但是一定要坚信自己最终能够做好这项工作 ， 有自信的管理者 ， 人们才会信服 。
对于不服自己的员工 ， 要大度 ， 就事论事 ， 不要打击报复 ， 这样才会渐渐使员工的心安定下来 ， 对这部分人员要先发动起来 ， 开展正常的工作 。 人都有从众的心理 ， 见有的人动起来 ， 又迫于饭碗的压力 ， 自然就投入工作中了 。


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