丰巢最全复盘:丰巢收费风波,公关为何走向失控?
北京联盟_本文原题:最全复盘:丰巢收费风波 , 公关为何走向失控?
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投稿来源:互联网分析沙龙
丰巢快递柜在4月30日推出会员服务 , 也就是超时收费 。 在历经了五一假期短暂的舆论平稳期之后 , 危机开始显现 , 并于5月11日开始前后全面爆发 , 上至央媒 , 下至社区委员会 , 引来全民口诛笔伐 。
自推出会员服务短短两个星期内 , 丰巢公关为何走向失控?我梳理了丰巢收费事件的媒体传播时间线 , 各个时间节点之下的舆情特征 , 以及丰巢的公关应对策略 , 或许可见一斑 。
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01
4 月 28 日
丰巢柜显示 , 丰巢将于 4 月 30 日推出会员服务
公关口径:
丰巢相关负责人对媒体称:为了保证更多消费者能享受到安全、稳定的代收服务 , 丰巢科技将于 2020 年 4 月 30 日上线会员服务 , 以保证用户使用智能柜的效率以及确定性 , 给广大用户提供更好的服务 。
除了上述针对媒体的公关话术之外 , 没有更多其他的官方信息 。
跟进媒体类型:
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对于丰巢即将收费事件 以钱江晚报 、半岛都市报、北京青年报、浙江在线为主的地方性媒体 , 率先进行了报道;
然后引发***、澎湃、凤凰网、36氪、网易、站长之家、中关村在线、IT之家等网络科技媒体转载 , ;
部分物流、财经类***也有跟进 。
公关操作:
知乎上有一篇公关稿《丰巢柜宣布实行包月包季计费 , 开启快递末端效率变革》 。
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02
4月29日
官宣之后的次日 , 各大媒体陆续跟进 , 舆论关注度在逐渐增加 。 从媒体报道的立场来看 , 基本上都是客观报道事实 , 或者平衡正反立场 , 总体而言 , 还是处于一个中立的立场 。
与此同时 , 豆瓣、贴吧、微博等主要社交平台 , 网友的讨论热度开始增加 。
公关口径:
这一天 , 从网络舆情来看 , 官方并没有出现公关操作的痕迹 , 基本上都是以媒体的自发报道为主 。 而在官方保持缄默之时 , 有关竞争对手菜鸟驿站继续免费的借势传播 , 开始出现 。
跟进媒体类型:
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传统媒体:深圳晚报、北京商报、都市现场、天眼新闻、信息时报、潇湘晨报
网络媒体:新增重要媒体:****(转载)、第一财经、ZAKER、TechWeb、界面新闻、、海报新闻、封面新闻、北晚新视觉网;
其他:搜狐、***、澎湃、凤凰网、站长之家、雷科技、南方财富网、等网络科技媒体转载;
社交媒体:豆瓣网友讨论活跃 , 普遍持质疑态度
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03
4月30日
舆情开始分化 , 媒体不再是前两日的客观报道 , 一部分逐渐聚焦网友质疑之声 , 使用诸如“饮鸩止渴”“吃相难看”等字眼 , 专业评论新闻也在增加(同样是持质疑态度);另一部分则是菜鸟驿站以及京东快递柜进一步借势传播 , 纷纷表态将继续免费 。
跟进媒体
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主要包括荔枝新闻、大众日报、广州日报、金羊网、无锡eTV全媒体、深圳商报、中国经营报、中新经纬等 , 从全面媒体跟进数量来看 , 反倒不如前两日 。
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