丰巢最全复盘：丰巢收费风波，公关为何走向失控？( 三 )
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5月6日—11日
这一时间段 ， 丰巢面临的公关危机全面爆发 ， 不到遭到业委会的公开炮轰（该小区爆红引发众多媒体关注） ， 接连登上微博热搜 ， ****频道做了一组专题报道 ， 还引发了****的社评 。 如此“高规格”的待遇 ， 丰巢公关恐怕从来没有享受过 。
而在***舆情中 ， 部分大V如知名财经***吴晓波频道、半佛仙人对于丰巢收费一事 ， 也基本上都持质疑的观点 。
在这一阶段的媒体报道关键词中 ， 强制收费、双向收费、不合理、惹众怒、吃相难看等成为高频词汇 ， 让丰巢舆情达到了沸点状态 。
两次热搜的话题阅读量近9000万
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****：丰巢收费风波
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****评论：反对丰巢收费 ， 究竟在反对什么？
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上海中环花苑小区发布致丰巢公司的公开信 ， “硬核”指出丰巢快递柜收费的不合理之处 。
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21世纪经济报道、***等进行长篇报道
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经济日报七问丰巢：双向收费合理吗？是否吃相难看？
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吴晓波财经频道、半佛仙人
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写在最后：
在2个星期之内 ， 丰巢收费在舆情上大致历经了平稳、下降、关注度增加、危机全面爆发的四个阶段 。
在平稳和下降期 ， 丰巢仅仅发布了几篇软文 ， 一方面没有任何关注度 ， 另一方面 ， 即使从新闻关键词优化的角度 ， 丰巢也没有对软文进行大规模扩散；在后两个阶段 ， 丰巢所面临的危机 ， 已经不仅仅是如何应对媒体 ， 还面临来自用户、管理部门、小区业务会等更多关联利益方的质疑 ， 危机从点向面扩散 。
无论是在公关议题设置上 ， 还是在媒介沟通管理上 ， 丰巢公关都没有采取更多有效的举措来应对 。
更为遗憾的是 ， 丰巢与控股股东顺丰没有形成联动 ， 后者都不知道收费一事 ， 这也可能导致了丰巢在面对公关危机时的无力局面 。
【丰巢最全复盘：丰巢收费风波，公关为何走向失控？】当然 ， 公关不是万能的 ， 凭借公关之力 ， 要想扭转全国网购用户的舆情漩涡还是有着很大的难度 。 不过 ， 丰巢在舆情上的引导不力 ， 或许将给收费行为的可持续性带来不确定性 。 也正是由于危机公关应对失败 ， 无疑加剧了负面效应的扩大 。
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