【八点健闻】疫情之下的医药电商：猝不及防的问题和突然来临的机遇( 二 )
1药网团队是当年1号店的创业团队 ， 以仓储物流、供应链管理见长 。 得益于在医药物资采购供应链方面长达十年的沉淀 ， 祝鹏程认为 ， 此次1药网在疫情中交了一份满意的答卷 。 在他看来 ， 和上游供应链 ， 彼此之间的这种信任关系 ， 绝不是一两年一蹴而就 ， 更不是用钱就可以把它搭建起来 。
物流仓储是一大掣肘
业内不少人反映疫情期间线上的访问量激增 ， 但实际业务并没有涨太多 。 易观千帆数据显示 ， 春节期间 ， 医药电商活跃人数平均增长5.44% ， 1药网、康爱多、药房网、健客网等医药电商平台的日活平均增幅也在6%左右 。 一方面 ， 人员不够；另一方面 ， 库存不够 。 但物流无疑是一大掣肘 。
整个2月份 ， 国内物流几乎就瘫痪了 。 各地疫情防控措施不断升级 ， 封城、封路 ， 德邦、易达等物流公司都不接单 。 1药网通过和顺丰合作开通了绿色通道 ， 得以将药品第一时间送达湖北 。
京东向来是以物流见长 。 截至2019年底 ， 京东物流在全国共运营了700多个仓库 ， 包含京东物流管理的云仓面积在内 ， 仓库总面积约1690万平方米 。 随着武汉、成都、东莞等地的“亚洲一号”相继启用 ， 京东遍布全国的25个“亚洲一号”智能物流园区 ， 形成了亚洲最大的智能仓库群 。
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但即便如此 ， 此次疫情中也碰到了阻碍 。 2月10日 ， 京东在湖北地区开通慢性病断药求助登记平台 ， 患者可以在这个平台上登记用药需求 。 但在个别防御严格的城市 ， 人车不能上道 ， 快递仍旧进不去 。 “我们联合京东物流第一时间打通了从外省进入湖北的药品通道 ， 确实有一些地区管控太严格 ， 我们实在找不到有通行便利的人 。 ”金恩林认为 ， 这是比较遗憾的地方 。 但京东仍努力在个别严格封闭的城市 ， 试图拿到一张特许通行证 ， 解决线下患者断药之困 。
在相当长的一段时间里 ， 为了避免发生交叉感染 ， 在政府管控之下 ， 电商的仓库只许出人 ， 不许进人 。 而那段时期 ， 恰逢用工荒 。 仓库员工基本都回老家过年 ， 临时招很难招回来 。 仓储物流不正常 ， 订单就会有积压 。 更为严峻的是 ， 仓库时常面临被政府关停的风险 。
祝鹏程说 ， 在这种情况下 ， 1药网在国内设有6大枢纽仓的作用就发挥出来了 。 公司也积极与当地政府进行沟通 ， 承诺仓库会严格执行安全措施 ， 日常消毒、测温一样都不能少 。 如若有仓库发生异常状况 ， 则从其他地方的仓库发货 。
药企转变对电商的态度 ， 监管层也在变化
困难重重 ， 但变化悄然而至 。
京东健康的数据显示 ， 1月20日至2月20日 ， 京东大药房线上OTC类药品成交额同比增长超过4倍 ， 其中流感、退热、维生素类药品达到8倍以上 。 医药类APP的用户活跃度呈爆发性增长 。 以1药网APP为例 ， 1药网APP的日安装量同比大增约229% ， 增速位于同类之首 。
从数据中不难分析出 ， 疫情帮助广大用户培养了线上消费习惯 ， 为医药电商带来了明显的流量和用户增长的契机 ， 叠加政策利好 ， 由此进入新的释放期 。 线上零售渠道的价值随势被放大 ， 药企、医院、政府的态度也随之转变 。 在多位医药电商从业人员的印象中 ， 这种转变并不是微妙的 ， 而是巨大的 。
药企对医药电商向来持观望态度 。 通俗来说 ， 药企就是金主爸爸 ， 电商得捧着求着供货 ， 金主爸爸有了脾气可能会爱答不理 。 但疫情期间 ， 线下门店和医院渠道关停 ， 药企非常迅速地拥抱了互联网 。
以往和药企合作 ， “甲方”会有各种各样的条件 ， 价格要管控好、要上线医生等等 ， “这次大家都在让步 ， 第一时间上线药 ， 省了很多谈判时间 。 ”金恩林介绍 ， 有70多家药企和京东合作慢病关爱计划 ， 一方面 ， 药企愿意给用户补贴 ， 在医保尚未全部打通的情况下 ， 帮助降低慢病患者用药负担；另一方面 ， 药企积极动员用户、医生到线上购药复诊 。 在他看来 ， 这些都是非常直观的改变 。
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