【八点健闻】疫情之下的医药电商：猝不及防的问题和突然来临的机遇
作为一种抗病毒的处方药 ， 奥司他韦的药量向来严格限制 。 但祝鹏程清楚记得 ， 初五那天晚上 ， 互联网医院的医生一口气给一位退伍军人开了4个人的药量（虽然奥司他韦主要治疗流感 ， 但是在新冠肺炎流行早期 ， 医院都在尝试各种治疗方式 ， 包括奥司他韦） 。 身为1药网的首席产品官 ， 祝鹏程行事向来谨慎 。 他找来旗下互联网医院院长 ， 一问才知事情原委 。
那位退伍军人是武汉的一位求助者 。 年前 ， 他的父母回湖北荆州的老家过年 。 没想到一场疫情 ， 竟成了永别 。 母亲初三去世 ， 父亲正在抢救 ， 姐姐和妹妹相继感染 。 受疫情管控的影响 ， 家人拿着医院的处方在荆州根本买不到药 ， 于是尝试线上购药 。
笼罩在疫情之下的医药电商 ， 凭借“零接触”的天然优势 ， 反而成为用户“抢货”的重要途径 。 易观千帆的统计数据显示 ， 今年春节期间 ， 互联网医疗在线问诊领域独立APP的日活最高峰达到了671.2万人 ， 最大涨幅接近160万人 ， 涨幅达31.28% 。 对比疫情发生发生之前（1月上旬） ， 截至3月9日 ， 京东大药房新用户数增幅超过150% 。
本文插图
△快递员给患者送药
两个多月来 ， 随着武汉新冠疫情从湖北迅速蔓延到全国、甚至海外 ， 1药网的云药房团队几乎每天都会接到药企的电话 ， 无一例外 ， 都催着上线药品 。 “帮帮忙 ， 把我们的药赶快备到你的仓库去 。 ”这种被催促的感觉 ， 在过往几年少见 。
一家外资创新药企主动伸出橄榄枝 ， 这让京东健康医药部总经理金恩林颇为意外 。 一般而言 ， 药企是卖方市场 ， 销售渠道以院内、线下零售为主 ， 创新药更是依赖院内 。 已经开展处方药近4年的京东健康 ， 此前和这家药企少有合作 。 此次疫情 ， 短短20天 ， 就上线了这家药企的7款新特药 ， 扣率、价格等条件都没过多谈判 ， 合同迅速敲定 。
但疫情也暴露了医药供应链上的薄弱环节 ， 仓储与物流成为此次疫情早期的掣肘 ， 如何与上游厂家、经销商建立紧密连接 ， 如何在突发情况下 ， 保证药品供应一度成为难题 。
3月2日 ， 国家医保局和国家卫健委联合印发疫情期间的“互联网+”医保服务指导意见（下文称《意见》） ， 将互联网医疗正式纳入医保 ， 打开了困扰已久的瓶颈 。 一些有互联网医院资质的第三方医药电商平台 ， 同样雨露均沾 。 加之网售处方药在疫情期间发挥了积极作用 ， 医药电商酝的发展机遇正出现在眼前 。
盐酸氯喹一个月销量超过数年总和
恐慌感笼罩在疫情早期 ， 那是一段疯狂抢药的记忆 。
抗感冒类、抗病毒类药物线上销量猛增 ， 维生素经常断货 。 断货——抢货——补货 ， 这样的状态持续了两个星期 。 疫情爆发太过突然 ， 没来得及给医药电商一个反应的时间 ， 面对供应链不够充分的困境 ， 备受压力的金恩林必须得带着部门不断寻货、抢货 。 “这个过程是挺艰难的 。 ”正如开头所言 ， 药企向来是卖方市场 ， 并不愁药卖不出去 。
祝鹏程记得 ， 1月19日 ， 集团刚定了一个冲锋令 ， 希望1月份的销售量能跟12月份历史的峰值持平 。 因为根据以往规律 ， 春节期间线上销量会显著下降 。 但没想到当天部署完 ， 第二天早晨 ， 湖北传来新增100多个病例的消息 ， 并且肯定有人传人倾向 。 本身就处于紧张的战斗状态的1药网冲锋团队 ， 无缝对接就投入抗疫中去了 。
抗疫并没有想象中那么简单 。 仓储物流 ， 招招致命 。
京东大药房已经成为全国规模最大的医疗零售渠道 ， 2019年 ， 京东健康零售占全国医药零售15%的市场份额 。 但金恩林坦言 ， 有一些药品也找不到 ， 比如盐酸氯喹这种抗疟疾药物 ， 在过去一年里 ， 全国销量也就100来万 。 但这次整个市场的需求量仅一个月内 ， 可能就超过了过去数年的总销量 。 他认为 ， 医药电商如果更早把货铺进来 ， 发给消费者也好 ， 供给医院也好 ， 或多或少对疫情起到更大的作用 。
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