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职否■上班就要假装开心，你讨厌的“情绪劳动”正在变成你的核心竞争力


小徐前段日子 ， 和公司一个同事吵架了 ， 起因是 ， 同事在老板那 ， 告了小徐的黑状 ， 把小徐平时在办公室说的话 ， 以及群里大家聊天说的话 ， 都告诉了老板 。 包括小徐给老板起绰号 ， 背后编排老板 ， 以及因为工作问题的各种吐槽 。 老板在知道情况以后 ， 虽然没有开出小徐 ， 但也直接削了小徐的权 ， 当众给了小徐难堪 。
在老板说起的一些事情里 ， 其中一些言论 ， 小徐确定只和那个告状的同事说过 ， 因而确定了目标 。 小徐很生气 ， 就找同事撕逼了 ， 双方你来我往 ， 吵得有点凶 。 可是怎么办呢 ， 吵过之后两个人还得共事 ， 在主管的协调下 ， 两个人最终握手言和 ， 小徐承诺以后发挥正能量 ， 不在办公室嚼舌根 ， 同事也承诺以后有事先提醒 ， 不直接告状 。
就这样过了一段日子 ， 小徐和同事又恢复到了以前 ， 能够说笑的日子 ， 办公室的氛围又变得和谐起来 ， 空气中的火药味看似消散了 。 但只有小徐知道 ， 她得抑制多少厌恶 ， 才能对着同事笑出来 ， 上班本身就很累人了 ， 还要在那装开心 ， 装合作 ， 装相处融洽 ， 有时候上班没什么工作量 ， 也会感到很疲倦 ， 小徐觉得 ， 她这哪里挣的是劳务费 ， 明明是精神损失费 。
在职场上 ， 我们经常会收敛起自己真实的情绪 ， 用同事或者领导希望的情绪 ， 来应对工作 ， 这就是一种情绪劳动 ， 这样看来 ， 小徐说挣的是精神损失费 ， 这说法也没错 。

职否■上班就要假装开心，你讨厌的“情绪劳动”正在变成你的核心竞争力
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什么是情绪劳动？产生的原因有哪些？“情绪劳动”的概念 ， 最早是1983年由美国社会学家Arlie Hochschild在《管理的心》一书中提出的 。 当时 ， Hochschild将其描述为：“为了让自己维持恰当的精神状态 ， 必须诱导或抑制情感” 。
由此 ， 职场的情绪劳动被定义为：在工作时展现某种特定情绪以达到其所在职位工作目标的劳动形式 。 例如：比如我们经常说客户是上帝 ， 服务行业的工作人员必须用微笑面对顾客 ， 表现出礼貌和耐心；还有我们熟知的10086客服员也同样如此 ， 无论客户有多么无理的要求 ， 或者语气多么不善 ， 话务员都不能表现出任何不好的情绪 。
而对于小徐来说 ， 公司不是一个吵架的地方 ， 无论她对同事有多少不满 ， 她都不能表现出来 ， 影响公司团结和工作氛围 。
专家指出 ， 情绪劳动产生 ， 必须要满足三个条件：
双方有面对面或声对声的接触 。 比如银行职员在面对客户的时候 ， 就是面对面；话务员面对客户的时候 ， 就是声对声 ， 形式不同 ， 但双方肯定有接触；
目的是使一方产生某种情绪状态和情绪反应 。 比如服务行业的人希望给客户带来愉快的购物体验 ， 话务员希望能解决顾客的问题 ， 从而表现出满意；
按一定的规则来表达 。 比如有些行业规定 ， 对顾客要保持微笑 ， 还有的行业规定 ， 对顾客要说礼貌用语等 ， 这都是规则 。 我们再回到小徐的案例 ， 小徐和同事间 ， 就是通过面对面的接触 ， 小徐假装开心的情绪 ， 想要达到什么目的呢？是想要同事认为 ， 告黑庄、吵架 ， 两人的矛盾 ， 这件事已经成为过去式了 ， 从而达到正常的情绪状态 。 那么 ， 小徐给自己定的规则就是 ， 用微笑和友善的语气 ， 和同事进行接触 。

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职场上 ， 有三种常见对象的情绪劳动：
对象是工作任务：我们一定遇到过这样的状况 ， 领导布置了一项任务 ， 但并不是所擅长的 ， 也不是你认可的 ， 你明明对工作任务的分配不满意 ， 但为了能够让领导呈现满意的情绪状态 ， 为了完成KPI ， 就会勉强自己流露出积极的情绪反应 ， 来应对内心的压抑；


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