职否■上班就要假装开心，你讨厌的“情绪劳动”正在变成你的核心竞争力( 三 )
我们经常说 ， 不开心的时候也要笑 ， 一开始假装笑 ， 笑着笑着 ， 你就会变成真心实意的笑 。 当小徐呈现积极的面部表情时 ， 往往使其能感受到与此相符的情感 ， 即使此刻的心境是不快的 ， 但因为伪装出快乐的表情 ， 有时竟真的感到快乐 。
小徐虽然在想起告黑状一事的时候 ， 还是耿耿于怀 ， 但在面部呈现出开心的时候 ， 她自己也会觉得 ， 比绷着一张脸来得轻松 ， 久而久之 ， 也会想 ， 过去的就过去吧 。
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情绪劳动对工作有什么影响？会给未来的工作带来什么改变？
情绪劳动既然存在于每一个行业 ， 对公司和员工个人 ， 都有哪些影响呢？
就公司而言 ， 当工作要求员工表达出的情绪与他们的真实的情绪感受相吻合时 ， 有利于公司目标的达成 ， 并能对提升公司绩效产生积极的影响；相反 ， 就会阻碍组织目标的达成和组织绩效的提高 。
就员工个人而言 ， 一方面 ， 当表达的情绪和真实情绪吻合的时候 ， 就会激发对工作的热情 ， 从而提高效率和创意；哪怕是假装出来的某种情绪表现 ， 也能够使员工个体在心理上远离潜在的压力源；但另一方面 ， 个体内部真实感受与需要表现的情绪之间的不一致时 ， 会产生情绪失调 ， 会增加工作压力、紧张感及倦怠感 ， 降低工作满意度和主观幸福感 ， 造成个体自我与其真实情感的疏离 ， 最终导致员工的组织撤出行为和工作撤出行为等不良后果 。
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可见 ， 情绪劳动只要运用得当 ， 会给个人和公司 ， 带来意想不到的收益 。 进而 ， 有人认为 ， 情绪劳动才是未来的核心竞争力 。
黄执中老师曾经的演讲《未来 ， 最稀缺的资源是什么》将劳动分为体力脑洞、脑力劳动、风险劳动、情绪劳动 。 体力劳动和脑力劳动我们都理解 ， 风险劳动通常指老板们 ， 需要承担巨大风险 ， 也算是一种劳动 ， 而情绪劳动 ， 就是我们上文所说的劳动 。 黄执中认为 ， 情绪劳动才是未来的核心竞争力 。
黄执中这么说的理由是什么呢？有什么依据呢？还真有 ， 我总结了一下 ， 大概是基于三点理由：
一是人工智能的出现：现在互联网上 ， 到处充斥着AI ， 他们会写文案 ， 会做设计 ， 会下棋 ， 会对话 ， 人工智能正在快速取代体力、脑力跟风险方面的劳动 ， 那么还剩下什么？只有情绪劳动 ， 也就是说 ， 随着时代的发展 ， 经过淘汰之后 ， 只有情绪劳动是AI所不能取代的；
二是接触成为稀缺资源：黄执中在演讲中讲过一句话 ， 接触时的温度更值钱 。 而未来 ， 最稀缺的资源 ， 就是接触 ， 尤其是面对面接触 。 设想一下 ， 我们常常会觉得机器冷冰冰的 ， 因为人类天生对温暖有需求 。 上学的时候 ， 有多少人因为老师的情绪鼓励 ， 重拾信心；看病的时候 ， 有多少人因为医生的安慰而放松下来？接触成为稀缺资源 ， 而情绪劳动产生的条件之一 ， 就是接触；
三是传播方式的改变：当过去互联网不发达的时候 ， 大家会更依赖于亲朋好友的推荐 ， 后来互联网崛起 ， 信息渠道多了 ， 口碑传播反而成为稀罕物 ， 物以稀为贵 ， 大众传播的趋势在逆转 ， 小团体的交流传播正在蔓延 。
你看 ， 情绪劳动在未来占据越来越重要的战略地位 ， 那我们是不是就可以认为 ， 未来 ， 谁能让情绪劳动发挥积极的作用 ， 谁就能在职场上获得优胜？这是我们接下来要讲的内容 。
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如何变危机为转机 ， 在情绪劳动上 ， 提升竞争力？
现在 ， 我们明了 ， 有效管理情绪的能力及情绪劳动的合理运用对未来职场的成功十分重要 。 那么 ， 我们到底要怎么做呢？
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