【优质服务】尽职尽责，消化内镜中心服务能力展现新气象
近年来随着社会的发展 ， 人们保健意识的增强 ， 内镜中心检查治疗人数不断攀升 ， 2020年内镜量已超过6500多人次 。 人们对医院服务也有了更高的期望值 ， 因此 ， 提升服务质量,势在必行 。 甘肃宝石花医院消化内科遵循“以患者为中心 ， 以质量为核心”的宗旨 ， 消化内镜中心白衣天使们务实勤勉 ， 通过实际行动助力优质服务工作 。 内镜中心在工作空间有限和工作人员不变而门诊量持续攀升的情况下 ， 实现了最大限度缩短候诊时间和减轻患者的痛苦 ， 取得明显成效 。
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【【优质服务】尽职尽责，消化内镜中心服务能力展现新气象】 消化内镜诊疗程序复杂 ， 术前需要血液化验检查、禁食、肠道准备；如果需要进一步病理检查 ， 还需要重新挂号、交费并将收费后检查单送还内镜中心 。 不少患者因对内镜消毒程序不了解 ， 总是认为越早做检查 ， 内镜消毒越好 ， 希望前几名做检查 ， 往往在早晨7点就开始排队候诊；有些患者对内镜检查存在恐惧 ， 常常影响检查的正常进行 。 这些细节看起来问题不大 ， 但细想起来常常是引发患者不满情绪的根源 。 如何化解诸如此类的矛盾？在每周召开的例会上 ， 消化内镜中心全体人员把相关的问题摆出来 ， 分门别类 ， 集思广益找解决办法 。
首先 ， 错峰预约减少患者等待时间 。 通过测算 ， 护士早上8点开始分诊、做内镜检查前的各项准备 ， 医生8点准时开始内镜检查 。 之前对门诊、病房患者的错峰预约和电话通知 ， 合理分配检查时间 ， 将有效减少候诊区等候检查的人数 ， 改善候诊秩序 。 近6个月的实践证明 ， 这些措施的实施极大改善了内镜中心的就诊秩序 ， 方便了患者 ， 受到患者好评 。
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其次 ， 健康宣教落在实处 。 内镜中心已经采用较为先进的内镜消毒方法 ， 始终坚持一镜一消毒 ， 保证了每条用于患者的内镜都是“新镜” 。 分诊护士不厌其烦地向患者及家属解释 ， 争取患者的理解 。 针对不少患者对内镜检查的恐惧 ， 医务人员采用挂图、形象的比喻向患者讲解内镜检查的程序 ， 检查过程中与患者聊天、沟通 ， 分散患者的注意力等减轻患者的痛苦 。 一名以前经常在另外一家著名医院做肠镜检查的患者 ， 逢人就说：“这里的检查水平高 ， 不知不觉中就检查完了 ， 以后我就在这儿做检查啦” 。
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积极联系各部门 ， 挖掘潜力提高工作效率 。 消化科主任更是积极开展工作 ， 以身作则 ， 严格管理 ， 统筹安排 ， 并争取相关科室的支持 。 在确保安全和质量的前提下 ， 努力提升每个工作人员积极性 ， 提高工作效率 。 在科室联动、环节连接上下功夫出效率 ， 他主动和麻醉科协调 ， 在无痛检查上做足文章 ， 做好术前安排 ， 大大缩短了等候时间 ， 使无痛检查的效率得到很大提高 。 他自己更是以身作则当表率 ， 脏、难、累和烦的工作抢着做 。 他一个人平均每天上午要完成近15台胃镜检查 。
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“为人民服务 ， 永远在路上” 。 消化内镜中心人员始终牢记使命 ， 自觉践行 ， 从点滴细节入手 ， 持续改进医疗质量 。
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