五莲县人民医院被省卫健委命名为2020年度优质服务单位
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五莲县人民医院每年通过对18项核心制度及其他医疗质量管理各项制度、流程进行学习、培训 ， 不断提高全院质量安全意识 。 全面贯彻落实全程医疗质量管理理念 ， 夯基础、抓环节、重终末 ， 紧盯诊疗全过程不放松 ， 每月组织医疗质量检查 ， 抽调骨干医师 ， 对终末病历质量进行质控 ， 对在质控过程中发现存在的主要问题、安全隐患进行通报、分析、总结、反馈 ， 同时提出整改督导意见 ， 促进科室不断规范医疗行为 。 并将检查情况纳入科室绩效 。
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为进一步提升医院医疗服务能力 ， 增强专业学科竞争力 ， 满足广大患者就医需求 ， 2018年以来 ， 五莲县人民医院陆续通过胸痛中心、脑卒中防治中心、危重孕产妇和新生儿救治中心、癌症规范化诊疗病房、癌痛规范化治疗示范病房、创伤中心验收 。 院内多学科协作进一步加强 ， 缩短了救治时间 ， 规范了救治流程 ， 改进医疗服务质量 ， 合理分配医疗资源 ， 降低医疗成本 。 建成胸痛、肺结节、卒中、感染性疾病、肝病、乳腺、甲状腺肿瘤、肺部肿瘤、消化道肿瘤、肝胆肿瘤、盆底肿瘤、淋巴肿瘤等15个多学科门诊 。
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为方便患者就诊 ， 医院开展了3种预约方式 ， 微信、电话、现场预约 ， 并实施分时段预约挂号 ， 能够精确到30分钟 ， 部分检查实施了分时段预约 ， 预约放号科学合理 ， 无深夜放号、凌晨放号等情况 。 截至2020年底 ， 医院门诊B超预约7188人次 ， CT预约788人次 ， 磁共振预约18070人次 ， 胃肠镜预约2803人次 ， 累计其他门诊预约66795人次 ， 分时段预约19682人次 。
临床路径管理病种数逐步由4个专业10个病种临床路径扩展为17个专业 306个病种 。 截止2020年11月30日 ， 临床路径入组后完成率89.3%；实施临床路径管理的病历达32%以上 。
【五莲县人民医院被省卫健委命名为2020年度优质服务单位】检验科积极参加卫生部及山东省临床检验中心组织的室间质评活动 ， 取得了优异的成绩 ， 其中血常规、尿常规、常规生化、肿瘤标志物、传染病等项目纳入山东省“一单通” ， 实现90余个检验项目结果互认 ， 进一步减轻了人民群众的经济负担 ， 方便了群众就医 。
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2018年成立“宋卫华省名老中医专家工作室” ， 并同时投入使用中医观摩、诊疗、试教工作室 ， 于2019年建设并投入使用灸疗大厅 ， 进行督灸、脐灸、拔罐、刺络放血等中医特色诊疗活动 ， 中医科近年来不断完善并开展了盒子灸、葫芦灸、热奄包等特色中医诊疗活动 。
医院专门为急诊设立了应急专用停车位4个 ， 新增安保人员6名 ， 24小时不间断进行巡逻 ， 与水电维修人员、消防人员实行并推进三位一体联运机制进一步增强了后勤保障服务能力；门诊大厅醒目位置设一站式服务台及导诊台 ， 并配备专职导诊员 ， 为患者提供咨询、导诊、轮椅借用等必要的便民服务 。 一站式服务台提供医疗医保咨询及医学诊断等相关证明审核盖章、失物招领、寄存柜、免费测血压等服务 。 门诊及病房提供必要的便民服务包括无线网络、充电设备、日常用品、24小时热水 ， 并设置志愿者岗位 ， 婴幼儿就诊集中区域设立了哺乳室 。 并提供自助挂号、充值、缴费、查询、打印检验检查结果等自助服务 ， 自助设备功能正常 ， 运行良好 ， 配备专人指导患者使用自助设备 。 并提供病历复印及邮寄服务 。
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