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中国人的求医态度，你怎么看？| 朱知梅( 三 )


我常常教导我的员工和学生 ， 人们对疾病的反应有时是可以预料的 ， 有时也可能是预料不到的 ， 所以同理心是一个最好的沟通方法 ， 而漠不关心则会引来相反的效果 。 此外 ， 良好沟通不应该是偶然为之 ， 而是应该每时每刻都要做 。
我个人还观察到 ， 有关医闹、医暴的现象 ， 已经受到国家层面的关注 ， 并已向地方政府下达有关指令 ， 目前执法机关和医院均相继采取行动予以执行 。 所有犯案人员均会受到相应的处罚 ， 而中国近期推行的社会信用体系亦有助进一步控制类似行为 。
中国人的求医态度，你怎么看？| 朱知梅文章插图
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有病先上网查查看 ， 你是不是也这样？再次 ， 造成医闹、医暴还有一个原因就是它们是一种现代社会现象 ， 也可以说是当今互联网时代的副产品 ， 因为入们可以随时随地上网搜索和获取信息（也包括错误信息） 。
举例来说 ， 我们得了一种疾病需要接受治疗 ， 然后上网进行各种搜索 ， 反复核查这种疾病的哪种治疗方法最恰当 。 当然 ， 互联网的优点是它为我们提供了机会 ， 从多个渠道实时搜索信息 ， 但问题是网上的信息不受任何监管 ， 因此许多信息可能是道听途说或是夸大其词的 。 也就是说 ， 互联网提供的信息不一定是真实可靠的 ， 况且这条信息高速公路往往是由广告商资助的 ， 因此网上的很多信息可能是夸张、误导甚至错误的信息 。
特别是在以博客为主的聊天论坛里 ， 人们发表的意见通常都十分主观 ， 立场偏颇 ， 甚至欠缺理性和具有批判性 。 假若患者的洞察力不足 ， 当看到这些信息时他们便会形成错误观念 ， 认为自己接受了不恰当的治疗 ， 继而质疑和投诉 ， 有些人甚至利用这些信息向医院索要他们所支付的医疗费用 。 简而言之 ， 患者的投诉或不满有时是合理的 ， 有时也是不合理的 。 我个人欢迎患者及其家属提出意见 ， 也不抗拒投诉 。 如果遇到投诉 ， 我通常都会认真地处理 ， 因为投诉让我有机会聆听故事的另一面 ， 进而改善我们的服务 。
最后 ， 医疗人员在对患者治疗期间确实会出现失误或是发生意外事故 。 当医疗人员出错时 ， 最正确及恰当的做法当然是承担责任并做出道歉 ， 同时还要处理赔偿问题 。


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