在一些医院要一个月才能做上的冠脉CT检查 ， 为何在这里只需几天？放射科主任于红介绍 ， 冠脉CT因为三维成像费时费力 ， 以往纯粹依靠人工 ， 每处理一个病例 ， 至少需半小时 。 因此 ， 冠脉CT检查效率低、患者等候时间长 ， 医患都不满意 。 为改变这一困境 ， 胸科医院在国内率先引入人工智能AI系统 ， 结合优化的CT扫描技术 ， 双管齐下建成“智慧冠脉CT” 。 现在不仅总体等候时间缩短九成 ， 检查辐射剂量也减少八成 。 与此同时 ， 胸科医院的“智慧肺结节CT”也帮助放射科医生减少了重复劳动 ， 已经为60余万人次的患者带来更精准、快速的报告 。
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便捷、可及 ， 是服务患者与临床的关键词 。 中国每年新发食管癌患者数占全球总数的半壁江山 。 患者术后关于吞咽、进食、发声等疑惑 ， 以往都得靠电话、微信等人工问询 ， 及时性难以保证 。 在胸外科食管亚专科 ， 医护人员借助微信平台开发智能云问答服务 。 食管亚专科主任李志刚介绍 ， 该项目自今年7月开通 ， 后台整理了逾500个食管围手术期相关问题 ， 设置逾200个关键词 ， 已为800余人次患者提供了答疑解释 。
无论在门诊还是病房 ， 患者似乎永远有问不完的琐碎“小问题” ， 若医护无暇解释 ， 极易诱发医患矛盾 ， 引起误解 。 如何用患者喜闻乐见的方式给予就医指导呢？宣传文明办充分发动全院力量 ， 创新性地自制了系列短片《心胸疾病就诊攻略》 ， 6部短片分为导医及科普两类 ， 通过官方微信、门诊及病区电子宣教屏等多渠道播放 ， 科普片还通过社区卫生服务中心面向整个徐汇区传播 。
早筛、公益 ， 医疗惠民走出院门
“更好的医者 ， 应该将患者的脚步止于医院大门前 。 ”在胸科医院 ， 医护人员主动伸手为院外百姓带去服务 ， 播撒健康的种子 。
【患者|医疗服务只是窗口部门和一线医护的事吗？这家医院推动了一场刀刃向内的改革】2013年起 ， 医院与徐汇区卫健委合作率先在国内开展“社区肺癌早筛及防治一体化项目” ， 呼吸内科主任韩宝惠介绍 ， 今年虽受疫情影响 ， 但截至8月底 ， 初筛人群已达16万 ， 高危人群完成CT筛查200余人 ， 手术治疗62人 。 胸科医院党委副书记李超红介绍 ， “医院正在大力推进就医流程的整合优化 ， 运用信息化手段 ， 不断提升患者就医体验感 ， 这也是我们推进这项‘双服务’举措的初衷 。 ”在这个基础上 ， 结合上海医疗付费“一件事” ， 年内就可以实现社区肺癌早筛居民的脱卡支付 ， 到胸科医院直接就能做CT 。
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比走进社区更早的 ， 是胸科医院走向祖国边陲、贫困地区的大爱 。 自2007年成立“贫困先心病患儿公益医疗队”后 ， 不仅有数以万计的疑似先心病患儿得到了义诊筛查 ， 更有许多确诊患儿来沪得到了免费的爱心手术治疗 。 医疗队救助的足迹 ， 最远曾到过距沪4000余公里的新疆巴楚、察布查尔 ， 最高则去过平均海拔4500米、我国海拔最高的地级市西藏那曲 。 今年虽然受到疫情影响 ， 但从5月份至今 ， 已有全国各地的90名患者得到救治 ， 减免医疗费用达170余万元 。
聚焦安全、提高效率 。 “双服务”活动在让患者切实改善就医体验的同时 ， 也为医院的精细化管理提供了更强有力的抓手 。 正如胸科医院院长潘常青说 ， “患者想要的、关心的 ， 不仅仅是临床窗口该做的 ， 更是全院共同努力的方向 。 精细化管理需要更深更细的延展和强化 ， 才能让医疗服务能真正触及人心 。 ”
栏目主编：顾泳 文字编辑：黄杨子
来源：作者：黄杨子
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