江苏龙网

  1. 首页 > 社会 > >

浅聊中日之别—日本人缺什么？中国人又差在哪里？( 三 )

浅聊中日之别—日本人缺什么？中国人又差在哪里？
日本在战后经济迅速崛起 ， 它的家电、汽车产品在美国市场攻城略地 ， 而美国产品却打不进日本市场 ， 根本原因不是日本设置了高壁垒 ， 实际上日本也没有太多正式的贸易壁垒 ， 关税水平与美国也大致相当 ， 但外国企业在向日本销售时会遭遇一系列非关税壁垒 ， 如影响药品和农产品进口的较严苛的产品标准和检验认证要求 ， 以及阻碍电子产品、汽车和运动器材进口的产品安全要求 。 而日本垂直整合而且以银行为中心的大财集团占支配地位的市场结构和复杂的零售分销系统 ， 给外国企业制造了额外的障碍 。 因此 ， 外国在日本经济中的参与率一直很低 。日本人为什么这么追求高标准？我们要知道 ， 高标准通常意味着高成本 ， 而高成本意味着产品的低竞争力 。 日本人追求高标准源于其必须给客户提供极致服务的理念 。 日本人骨子里就有“不给别人添麻烦”的基因 ， 为了尽量不给别人添麻烦 ， 就必须提供优质的服务 。我们都曾在电视里看过一些中国的礼仪小姐用牙齿咬着一根横置的筷子 ， 努力练习“微笑”的画面 。 2019年 ， 高速收费员假笑视频也火爆网络 。浅聊中日之别—日本人缺什么？中国人又差在哪里？
要是日本人看到这些视频 ， 不仅仅是发笑而更会觉得奇怪 ， 他们会觉得难道必须要通过这样的面部练习才能展现笑容吗?对于日本人来说 ， 置身于服务业中的人“笑迎宾客”是非常自然的表现 。 这就像是在走路的时候 ， 迈出了左脚之后一定要迈右脚一样 ， 不需要任何的犹豫 。 可是 ， 为什么中国人要这么煞费苦心地“练习微笑”呢？自然是由于背后的奖惩机制 ， 不笑那是要罚款的 。在中国 ， 服务就是金钱的理念还没有深入人心 。在日本服务业之中 ， 如果服务质量提高 ， 营业额就会成比例增长 。 相反 ， 如果服务质量哪怕是有一点点下降 ， 都会立即收到顾客的投诉 ， 营业额也会随之一落千丈 。 在日本 ， 如果一个商店的服务不好 ， 即使食品再怎么美味 ， 也不会有顾客光顾 。 因此 ， 所有的日本商家都在为提升服务质量而不懈地努力 。 反观中国 ， 商家首先关注的是商品的销量 。浅聊中日之别—日本人缺什么？中国人又差在哪里？
日本人缺少什么？日本人缺少的是担当的精神“你们日本人 ， 为什么要花这么长的时间来决定一件事？你们到底有没有一点责任感？是不是真的打算重建公司？我最后再说一遍！接不接受我们的要求 ， 你们最好负起责任 ， 赶快考虑清楚！”说完这句话 ， 暴怒的人立即动身前往关西国际机场 ， 搭乘私人飞机离开了日本 。 对于他的突然离去 ， 等候在工厂会见室内的100多位媒体采访人员面面相觑 ， 不知如何是好 。浅聊中日之别—日本人缺什么？中国人又差在哪里？
这是2012年 ， 郭台铭在与夏普高层谈收购股份事宜的一幕场景 。作为日本最具代表性的电机生产商 ， 夏普在2012年3月的财政决算中曝出了3760亿日元（约合人民币300亿元）的营业赤字 。 这一数字无情地证明了一点 ， 继2012年第一季度出现1384亿日元的赤字之后 ， 夏普的业绩仍在加速下滑 。 虽然夏普的股价一度升至每股2600日元 ， 但是2012年当时已经暴跌至160日元 。 再加上1兆2520亿日元（约合人民币1000亿元）的有息债务 ， 夏普必将在一年之内面临破产 。夏普 ， 是一家已经走过了整整一百年辉煌之路的日本企业 。 但是 ， 进入21世纪之后液晶制品行业的发展突飞猛进 ， 夏普的经营团队却不以为然 ， 甚至将经营方针调整为'以独一无二为目标” 。 “独一无二”意味着夏普将集中力量专攻当时被誉为世界最高尖端的液晶技术 。 但是无论当时夏普的液晶技术有多么先进 ， 但是迫于众多竞争对手的争相模仿 ， 夏普产品被超越只是一个时间的问题 。 当时的夏普并没有意识到这一点一一他们不但安于现状 ， 而且放慢了开发多种新技术、不断推出新产品的前进脚步 。浅聊中日之别—日本人缺什么？中国人又差在哪里？
有人说 ， 日本人是有目的的放弃一些低端制造业（如家电业等）而专攻高端制造业 ， 我不同意这种观点 ， 日本制造业的衰落在于其僵化的决策机制 ， 更在于根深蒂固的“日本病” 。“日本病”的本质其实就是"逃避责任” ， 并由这个日本民族最大的弱点发展出日本公司组织结构的僵硬化、保守化和内向化 。 “病症”的直接结果就是日本公司日趋衰弱 ， 并最终倒闭 。比如某日本公司企业内部提出了一项新产品策划 。 该产品的研发部门制作了说明产品功能的“策划书” ， 描绘出了一幅“这种新产品一旦上市 ， 必将成为时下热销产品 ， 必将大大提升公司营业额”的宏伟蓝图 。 但是 ， 当“策划书”传遍其他部门之后 ， 这种新产品将会面临几十甚至上百条负面指摘 。 法律事务部指出“有因侵害专利权被其他公司提起诉讼的风险” ， 销售部门指出“对于是否真的能够提升营业额 ， 尚存疑问” ， 财务部门抱怨说“研发费用严重超标” ， 宣传部门指出“看不到广告效果” ， 所以大家都不置可否 。


推荐阅读


上一篇：谁能代替美元？

下一篇：有声有色的印度会不会因穷兵黩武而分崩离析？