养老|在北京养老，一个中产家庭的挣扎和觉醒( 二 )
未来轮到自己给父母养老送终 ， 被工作牵扯着 ， 还能否像父母照顾祖母一样的尽心？该如何做孝心的本分？一系列问题让魏丹焦虑了好几年 。 直到42岁这年 ， 魏丹的上司找到她说：“要不你来养老事业这边来做运营吧？”魏丹以为上司在开玩笑 ， 不想 ， 两天之内上司找她谈了4次 ， 她这才确定这事儿是真的 。
没有职业背景、跨界难 ， 魏丹很感动公司的信任 ， 然后拒绝了这一提议 。 她所在的集团已经在养老领域深耕多年 ， 她担心转型后自己是否能做好 ， 做出成绩 。 知道她的顾虑后 ， 老板跟她拍板说“不是去打针 ， 去开药” ， 而是去把养老事业这个事情想清楚 ， 理出来一个思路 。 这个说法 ， 某种程度上打动了魏丹 ， 这也是她一直以来在思索的问题 。 “做养老就是做修行 。 ”老板一席诚恳谈话后 ， 她决定加入 。
就这样 ， 做了15年财务的魏丹成了一名养老行业的从业者 。
二
成为集团养老板块负责人这年 ， 魏丹的孩子上小学了 ， 父母更衰老了一些 。 随着老龄化程度加深 ， 整个社会开始逐渐正视养老问题 。
初做养老 ， 魏丹以自己熟悉的掌握的财务数据为基础 ， 重构养老机构里的服务流程 。 财务数据告诉她 ， 养老机构里存在过度服务的现象 。 社工们时常因老人的请求 ， 在服务计划之外满足老人的要求 。 最常见的 ， 是为老人买药、修鞋 。 有时老人制定了药的牌子和厂家 ， 护工不惜花数个小时路程帮老人购买 。 因此 ， 护工就不能及时为其他老人提供必要的服务 。
亟待解决的 ， 还有关于社工、护理员污名化的问题 。 魏丹的养老院吸引了一批老年服务与管理专业毕业的年轻人 。 日常走访中 ， 魏丹发现部分社工会在家人反对下辞职 ， 相同景况下 ， 也有一些年轻人因割舍不下养老院中自己照顾的老人 ， 回绝了家人在老家帮她找好了护士的工作 。 其中一个女孩遭到家人训斥：好好的护士不做 ， 去做伺候人的勾当 。 言语间颇有些怒其不争的情绪 。
得知这些后 ， 魏丹一边安抚社工 ， 告诉他们这是一份帮助老人重建生活的工作 ， 另一方面 ， 一直希望找到机会发声 ， 让社会理解这些年轻人 。
有一次 ， 魏丹在养老院巡视时遇见一位老人 。 他独自坐在外出轮椅上 ， 恶狠狠盯着不远处的一名社工 。 社工跟他打招呼：“您怎么还在这儿呀？”一句话引燃了老人的怒火 。 老人无由来地对社工发脾气：“我不在这儿还能在哪儿啊？”从两人的对话中魏丹得知 ， 老人本应在去医院的路上 。
老人开始絮叨：“反正我不去医院 ， 谁能理我呀？”老人的子女少来探望 ， 这次去医院看病只能独自前往 。 面对老人滔滔不绝的怒气和埋怨 ， 社工只是笑眯眯地顺着老人聊天 ， 逗他说话 ， 老人才慢慢和缓下来 。 交谈临结束 ， 老人突然让社工低下身 ， 摸了摸她的头说：“谢谢你 ， 丫头 。 ”
后来那名社工告诉魏丹 ， 在老人喊她丫头的当下 ， 她就释然了 。 她认为那是一种发自内心的理解：老人被重疾折磨已久 ， 在不知生命下一刻会走向何处的时候 ， 他需要一个渠道发泄害怕的情绪 。
经过这一件事 ， 魏丹才体会到那句“做养老就是做修行”的真正意味 。 反过来她惊觉 ， 自己似乎从来都没有去理解过父母 ， 年迈的他们也少有袒露内心的时刻 。 她接触的老人越多 ， 她发现他们几乎都跟自己的父亲一样怀揣心事 ， 如果没有耐心的倾听和理解 ， 根本无法了解他们的真实想法 ， 更别说让老人获得开心 。
那名社工名叫杜秋帆 ， 后来成为养老院里主管社工工作的主管 。 杜秋帆35岁 ， 在养老机构里是年轻人 ， 她长着一张娃娃脸 ， 圆面庞 ， 说话轻柔 ， 原本在一家养老机构做销售 ， 后来转型成为养老院里的一名社工 。
出于职业原因 ， 杜秋帆倾听过很多老人的心事 ， 大都充满寂寞与不甘 。 有一位刘姓的离休干部 ， 他对养老机构的设施要求十分挑剔 ， 因为他算变卖房子 ， 用房款付住在养老机构的费用 。 “这里就像七宝山一样 。 ”交谈时 ， 老人一句感慨 ， 说得杜秋帆一头雾水 。
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