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银行|银行取消普通等候区座位，VIP却有座。歧视穷人？


北京联盟_本文原题：银行取消普通等候区座位 ， VIP却有座 。 歧视穷人？
银行取消普通等候区座位 ， VIP却有座 。 歧视穷人？
乔志峰
银行员工回应取消等候区座位VIP却有座：可能在升级改造 。
银行|银行取消普通等候区座位，VIP却有座。歧视穷人？
本文插图

近日 ， 网友爆料 ， 中国工商银行深圳龙华支行营业部将普通区座位取消 ， 但VIP客户仍有座位 。 视频显示 ， 柜台前有数名客户站着排队等待办理业务 ， 一名客户或因太累 ， 直接背靠柱子蹲着 ， 有网友指责这是“孙连城式”懒政 。 对此 ， 龙华支行一名工作人员表示 ， 具体情况不清楚 ， 可能正在进行升级改造 。 （8月30日时间视频）
去银行办事 ， 如果排队的人太多 ， 等候起来非常心焦 。 现在 ， 连个坐的地方都没了 ， 不仅考验人的耐心 ， 还直接考验人的体力和身体素质 。 这不 ， 有人经受不住考验 ， 不是已经“背靠柱子蹲着”了嘛 。
这一幕 ， 不知银行工作人员自己看着会作何感想？对银行客户来说 ， 这是折磨；对银行本身而言 ， 又何尝不是一种讽刺？
更让人难受的是 ， 普通客户等候区的座位被取消了 ， VIP客户却仍有座位 ， 对比那是相当的鲜明 。
这就是赤裸裸的区别对待了 。 也难怪有网友评论说：银行很明白地告诉大家穷人在银行连座位都不配有 。 甚至有网友调侃说：给你地方站着蹲着已经不错了 ， 过几年会不会升级到普通客户在门外等？
其实 ， 这种可能并非不可能出现 。
之前 ， 就有人敏锐地注意到了一些银行的变化 。 在一篇题为《关注 ， 正在悄悄撤掉的银行等候区座椅》的文章中提到：你身边的银行正在悄悄发生着变化 ， 特别是一些新装修的网点 ， 你会发现 ， 进门不再是一排排等待你的座椅 ， 而直接是几个敞开式柜台 ， 旁边会有一个通道 ， 通道的两边 ， 一边是一间一间理财室 ， 一边是各式各样的自助设备 ， 过道的尽头 ， 那才是你要找的——现金柜台 ， 更重要的是 ， 柜台前象征性地放着一张沙发 ， 注意 ， 是一张 。
文章还指出 ， 用业内人士的话说 ， 忙得要死的网点 ， 往往都是效益不行的网点 。 如果客户只是频繁的现金存取 ， 从这个账户到那个账户 ， 没有结余 ， 银行只是数钱的机器 。 基于这样的压力 ， 银行提出要转型发展 。 把柜台前的椅子撤了 ， 把一部分柜面业务分流到电子银行和自助设备 ， 以腾出人力物力进行产品营销 ， 弥补利润减少 。
还别说 ， 我最近去过的某行一个营业厅 ， 跟上述文章作者描述的基本如出一辙 ， 也进行了类似的重新装修和改造 。
或许 ， 正如银行员工回应的那样 ， 营业厅正在进行“升级改造” ， 改造的方向 ， 当然是电子化、自动化 ， 尽量减少银行的人工成本 ， 尽量引导客户少来营业厅扎堆儿办理无法给银行带来足够利润的低附加值业务 。
这本无可厚非 。 银行也要讲效益 ， 也要赚钱 ， 也要挖潜增效 。
只不过 ， 银行的所谓“升级改造” ， 应当兼顾客户的感受和利益 ， 不能说改就改 ， 更不能想怎么改就怎么改 ， 至少 ， 要视现实情况而定 ， 不要操之过急 。
毕竟普通客户也是客户 ， 也曾为银行的发展做出过贡献 ， 不能随随便便就弃之如敝履 。
VIP客户 ， 那是银行争抢的香饽饽 ， 是万万不愿得罪、不愿失去的 。 银行取消普通等候区座位、VIP却有座 ， 是否折射出银行对不同客户的不同服务态度呢？
当然 ， 银行工作人员在回应时说 ， “可能在升级改造” ， 只是“可能” ， 并不确定 。 但愿目前的不便只是临时性的 ， 但愿银行并不存在“歧视穷人”的心态 ， 也期待改造后的营业厅 ， 能够给不同客户都创造出舒适、便利的办事环境 ， 升级的不止是硬件 ， 还有软件和服务 。


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