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「」贝壳找房左晖：一个长期主义者的底层逻辑2020-08-17 08:23:320阅( 二 )


为了提高员工素质 ， 他还自己组织培训 。 抠细节、强培训 ， 成为他延续到创办链家过程中的打法 。
1998年房改后 ， 国家取消了“福利分房”并实行市场化 。 北京个人购房比例加大 ， 却没有可靠的购房服务平台 ， 房产交易信息严重不对称 。 一面是井喷的需求 ， 一面是不透明的供给 ，他开始思考进入这片蓝海 。
「」贝壳找房左晖：一个长期主义者的底层逻辑2020-08-17 08:23:320阅
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图2/72001年11月12日链家宝业在安贞店正式成立2001年 ， 左晖30而立 ， 正式成立链家 ， 同年 ， 安贞店开业 ， 第一批员工27人 。 选择二手房经纪业务 ， 是因为他意识到自己不善社交 ， 不喜欢喝大酒、搞关系 ， 在一手房市场难有作为 ， 但二手房只要服务好用户即可 。
要提高服务能力 ， 还是要从细节入手 。 有一段时间 ， 左晖经常大半夜出去 ， 在北京溜达巡店 ， 发现问题就给行政的同事打电话 ， 为什么某个店店招上的灯不亮了 ， 为什么有的店卷帘门上的电话那么小？为什么店里的花上还有一层浮土 ， 行政的同事24小时待机 ， 他说哪里有毛病 ， 就马上去改 。
左晖的管理风格 ， 并非声色俱厉型 ， 生活中也很随性 ， 经常在食堂排队打饭 ， 他从不骂人 ， 但异常犀利 ， 短短几个字就能切中要点 。 早年运营总监和他述职时 ， 需要精心准备 ， 述职时间很长 ， 每个人1个多小时 ， 按照左的要求 ， 任何事情都没有对错 ， 先把书读厚 ， 再一次一次梳理 。
他经常会有这样的灵魂一问：如果下季度只干一件事 ， 准备做哪件？为什么它是最重要的？通过提问与追溯 ， 找出最重要的事情 。 出现不满意的述职 ， 就单独叫到自己的办公室 ， 啪啪啪啪在白板上一通讲 。 每个月都述职 ， 一次就好几天 ， 频率与节奏都很高 ， 如此坚持了很多年 。
在述职会上 ， 左晖提的问题90%都不容易回答 ， 在贝壳南部战区区首张海明眼中 ， 左晖想问题有层次 ， 格局也很高 ， 但细节抓得紧 ， 假设上个季度业绩表现很好 ， 他会问“做得好 ， 到底和团队有什么关系吗？形成了能力沉淀吗？” 按照他的思维 ， 任何东西都要有论据 ， 不好要找原因 ， 好也要找出原因 ， 找到本质 ， 以及有什么核心举措 。
左晖告诉我 ， 他认为“细节”就是“大事” 。 “事情的重要性不是以它的颗粒度来决定的 ， 有些关键细节非常重要” 。
“我们公司 ， 是一群理科生在管理公司 ， 管理层都没有做过经纪人 。 ”他认为这其中的优点是 ， 团队会以自己的视角来理解整个产业 ， 能够知道怎样把纷繁复杂的行业用更抽象 ， 用基本的规则与道理说明白 。 这就是“一黑板公式”的由来 ， “我们有时候会用枯燥的数据、公式 ， 一些方法论 ， 等高线等等管理工具 ， 这可能是一个习惯” 。
因此 ， 左晖对“小事”的关注 ， 其实是一种抽象能力 。 “我自己觉得一个组织 ， 最好的方向就是抽象和具像的东西都在里面 ， 理性和感性都应该去做 ， 一般情况下抽象比较难 ， 特别是在复杂的服务行业里面 ， 大家不太容易做抽象的事情 ， 但因为产业发展都比较快 ， 所以即便不抽象 ， 没有提升效率 ， 没有提升品质也不错 ， 但这不是我们希望的事儿 。 ”
在这个不注重细节的领域 ， 死磕细节 ， 因为他希望找到的方向是 ， “即使今天做这个事儿不知道能不能赢 ， 但十年以后可能赢 ， 每天做的工作都为了明天去加分 。 ”
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做“难而正确”之事的战略定力
“左晖是能站在五年之外跟你对话的人” 。 北京链家总经理李峰岩评价 。
坚持长期主义 ， 必须要熬过无回报期 。 自2008年 ， 左晖招募了几百号人 ， 在30多个城市中的不同小区数房子 。 这项浩大繁琐的“房屋普查”工作 ， 看起来不像企业做的事 ， 在当时看起来更是并无实际用途 。
“链家在线”正式上线 ， 开始建设“楼盘字典” ， 推动房源信息数字化、标准化
不但内部多数人看不懂 ， 连左晖自己也难以判断何时才能产生价值 ， 但他依然提出要“不计成本投入”开发 。 如今它已逐步积累成贝壳找房覆盖中国322个城市 ， 以2.26亿记录在库的真实房源信息 ， 成为国内数据量最大、覆盖面最广、维度最全面的房屋信息数据库——“楼盘字典” 。
正是有楼盘字典的基础 ， 链家才有底气在2011年首次提出“真房源” 。 曾最令购房人头疼的就是二手房市场的“假房源” 。 所谓“假房源” ， 是房产中介行业的潜规则：通过低价或臆造房源吸引客户来电 ， 达到套取客户联系方式的目的 ， 这会令客户对经纪人信任度大打折扣 。
「」贝壳找房左晖：一个长期主义者的底层逻辑2020-08-17 08:23:320阅
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图3/7链家发布“四大安心服务承诺”2011年 ， 链家率先提出了有关 “真房源”的标准 ， 包含了“真实存在、真实委托、真实价格、真实信息”四个维度 ， 这一策略首先在内部引起反弹 ， 左晖回忆 ， “内部都不知道反对成什么样子了” 。 就在启动真房源前一天晚上 ， 有经纪人提出质疑 ， 公司应该教经纪人当遇到客户置疑房源时 ， 怎么去解决对方顾虑的话术 ， 而不是出真房源的承诺 。


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