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情绪@“挣的这点工资，都是精神损失费” ：每个假笑背后，都是一次“情绪劳动”


北京联盟_本文原题：“挣的这点工资 ， 都是精神损失费” ：每个假笑背后 ， 都是一次“情绪劳动”
「女性力量」成长专栏是LinkedIn领英新推出的专栏 。 我们将联手简单心理(id:janelee1231) ， 为职场女性拆解职业道路上独有的困境 ， 解读她们最关心的话题 。
Tina今年30岁 。 七八年来 ， 她作为一名专业的市场经理人 ， 已经陆续跳了不少中小型创业公司 。
最近经人介绍 ， Tina又换了东家 。 钱给的挺多 ， 但进去了才知道 ， 大老板是个“控制狂”：
他不仅习惯性辱骂员工 ， “0预算做事”是家常便饭 ， 没达到预期就是一顿贬低；而且 ， 他还尤其爱对女员工进行人身攻击 ， 用词超出常人底线 。
业界传言 ， 没有一名高管能在此人手下挺过2个月 。
“每天早上 ， 我都要在家先哭一阵才能出门” ， 她忍不住跟朋友说 ， “挣的这点钱 ， 还不都是精神损失费” 。
本文作者江湖边 ， 简单心理作者 。 简单心理(id:janelee1231) ， 600万人选择的专业心理服务平台 ， 自由且独立的人类聚集于此 。
滴！
【情绪@“挣的这点工资，都是精神损失费” ：每个假笑背后，都是一次“情绪劳动”】你的“情绪劳动”强度已超载
为了不在办公室里“当场崩溃” ， Tina的情绪已在极限的边缘——不同于脑力/体力劳动 ， 这种现象被称为是“情绪劳动”负担过重 。
“情绪劳动”(emotional labor)的概念 ， 最早是1983年由美国社会学家Arlie Hochschild在《管理的心》一书中提出的 。
当时 ， Hochschild将其描述为：“为了让自己维持恰当的精神状态 ， 必须诱导或抑制情感” 。
心理学家们在其基础上发展出了更符合心理学范式的定义 ， 认为这是一种“在与顾客互动过程中 ， 展现得体情绪的行为及相应的心理过程”(Ashforth & Humphrey, 1993) 。
比如：
空乘人员不管自己高不高兴 ， TA都需要在工作时间里 ， 扮演一个“微笑、温柔、体贴”的人 。
医生不管今天接了多少病人 ， 经历了多少负面情绪 ， “总是要维持一个专业、冷静的形象” 。
或者 ， 你每天都要跟一个非常讨厌的同事开会 ， 却依然不能表现出烦躁 。 你在会上表现出了职业的态度 ， 但心里话却是“我真的想骂人” 。
情绪@“挣的这点工资，都是精神损失费” ：每个假笑背后，都是一次“情绪劳动”
本文插图

当一个人正在经历“情绪劳动”时 ， TA会出现什么样的反应？
Hochschild指出 ， 人们大体上会有两种应对策略：
1. 表层扮演(surface acting)
当一个人感觉自己的情绪与“规则”要求的不一致 ， TA会有意地调整自己的外在表现(比如表情、姿势、语调等等) 。
例如 ， 感觉到顾客“自诩为上帝”的姿态时 ， 改变自己的表情 ， 做出一种迎合式假笑 。
表层扮演者更容易被对方“识破” ， 也对职业有负面影响——人们看出TA在装 ， 就不会给TA好评 。
2. 深层扮演(deep acting)
人们也可能利用更深层的手段(比如说服、想象)调整自我 ， 通过调整自己的内心感受 ， 向外展现出一种符合“规则”的情绪 。
它与表层表演不一样的地方在于 ， 个体的情绪体验与外在的表达是一致的 。
但是 ， 如果Tina在工作中不能做到“深层扮演” ， 就是不专业的吗？学会“深层扮演” ， 就是Tina的答案吗？
不全是这样 。
研究者Bozionelos和Kiamou(2008)发现 ， 一个人能否做到“深层扮演” ， 跟情绪劳动的强度有关 。
虽然深层扮演者更不易离职或出现“情绪耗竭” ， 但这只出现在低强度的情绪劳动中 。
换言之 ， 如果强度高 ， 深层扮演者一样受不了 。
“情绪劳动”的强度：


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