情绪@“挣的这点工资，都是精神损失费” ：每个假笑背后，都是一次“情绪劳动”( 二 ) |Tina|员工|女性|

没有被支付薪水的“工作”
最初有关“情绪劳动”的研究，集中于“空姐”等大量面对一般公众的服务业，但事实上，几乎所有的职业都存在“情绪劳动” ，只是强度有所不同而已。
Hochschild认为，有三个标准，可判断员工的“情绪劳动”是高度还是低度：

与公众面对面、声音对声音的接触程度。

员工使他人产生情绪状态的努力程度。

雇主通过训练和监督的方法，对员工的情绪劳动进行监控的程度。

1. 我们可以看到，某些职业天生具备“重度情绪劳动”的专业要求，比如银行柜员、导游、餐厅服务员等。
“自我在这里工作开始，感情就一直受到伤害” ， Jill说。
“我是多么希望可以在这里做得出色，我尽了一切努力、全心全意做这份工作，可换来的只是人们对我的尖叫和咒骂……我真的很受伤，在这里工作的人总是哭。 ”
2. 后来的研究发现， “情绪劳动”的强度也与个体的人格有关。
如果一个人是外向型的， TA会对范式要求中积极情绪的表达更敏感；而一个神经质人格的人，则对消极情绪的抑制要求更敏锐(Diefendorff & Richard, 2003) 。
表层扮演会让一个外向型的人体会到更多的情绪耗竭；但总体来看，情绪劳动对内向型人来说更困难，益处也更少。
3. “情绪劳动”还与性别有关，它的分配比例和强度不成比例地落在女性肩上。
社会学教授Jessica Collett指出，男性和女性在形式上可能都从事相同程度的“情绪劳动” 。
但在特殊的社会范式中，女性常常被期待提供额外的“情绪劳动”——它属于一种重复、累赘和未被承认的性别行为。
比如，你有没有遇到过这种情况：
只是因为性别为女，人们就认为你天生情感细腻，适合做需要共情的工作——哪怕这种本质论观点，在学术上根本站不住脚。
倒是William (2003)的大样本研究发现，在不存在岗位差异的情况下，将情绪劳动视为压力源的女性显著多于男性。
又比如，希拉里曾经说过，男领导如果在办公桌上放一张家庭照片，会被称赞“有责任有担当”；但如果女领导这么做，就会被认为是“心思不在工作” 。
如何正确地装饰办公室，只是“女性被要求做更多”现象中的九牛一毛。女性们因为不公正待遇而额外付出的劳动，甚至没有被大多数人所看到和觉察。

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不仅仅是职场，女性所承担的情绪劳动，同样从职场延伸至家庭内部。
根据联合国2018年的一份报告，女性做的无酬工作是男性的2.6倍。她们不仅在日常生活中承担了大部分的家务和育儿工作，还被要求更多注意伴侣的感受和情绪。
心理学家指出，一种普遍的误解是， “情绪劳动”只是去做什么事(比如，制定计划、发短信、买礼物) 。
但事实上，它还涵盖了你做这件事时，你在对方身上所付出的“情绪上的努力”(比如，时刻担心孩子的安全和健康、主动觉察对方的负面情绪等等) 。
在一段亲密关系中，双方可能存在“做事”上的公平分配，但存在不公平的“情绪劳动分配” 。当伴侣没有做好情绪劳动时， “照顾者”的重担往往落到女性头上。
当然，这不是绝对的。这也跟长久以来“要求男性抑制情感、女性感情细腻”的社会范式有关。
“情绪劳动”中
那些不为人知的心理创伤
多个研究发现，情绪劳动的负面影响，主要来自于“表层扮演” 。
最主要的几种，就是情绪耗竭(Grandey, 2003)、自我疏离感、消极情绪状态、工作满意度降低(Brotheridge&Grandey, 2002)、工作投入减少(Bechdolt, Rohrmann, De Pater&Beersma, 2011)、自我真实感减弱等。