「美好,一直在身边」在线接诊超350万人,3000万件物资保障,京东健康的硬核战疫


最近 , 京东健康CEO辛利军的手机里多了无数个微信群 。
应急物资运输群、捐赠物资运输群、防护用品供应链管理群等等 , 还有许多群甚至来不及起名字 , 群成员大多为京东各子集团的管理人员和京东健康核心业务版块的负责人 , 每个群都是一个紧急项目指挥小组 。
这是疫情以来京东各业务板块临时形成的沟通机制 , 在这一个个群里 , 产生了京东健康免费问诊服务的广泛触达、预防用药和慢性病用药的及时配送、疫情防护物资最大程度的供应保障 。
3月2日 , 京东集团发布了2019年年报 , 除了披露全年业绩之外 , 还公布了近期在疫情中的表现:疫情期间在线问诊平台累计接诊超过350万名用户;联合超过1.3万家线下药房提供30分钟药品配送上门服务;累计运送约5000万件医疗应急物资 , 总重量超1.5万吨;集团共投入十几亿元 , 用于运力保障、民生保障以及对合作商家的扶持 。
作为京东在大健康领域的重要布局 , 京东健康在疫情中做了哪些事?如何与其他业务板块联动?辛利军接受动脉网专访 , 讲述了背后的细节 。
京东健康整合资源全面抗疫
“出现轻微呼吸道不适症状者 , 应在家多注意休息和合理饮食 , 及时通过网络或者电话获得医生的专业建议……”新冠肺炎疫情以来 , 京东健康全职医生李文娟已经记不清发送过多少次类似的建议了 , 只是针对不同年龄段、不同性别、不同身体状况的病人 , 还会有更具体的针对性建议 。
李文娟是直接为个人用户服务 , 和李文娟共同奋战的 , 还有京东健康在企业端、医院端以及政府端相应业务线的所有同事 。
免费问诊平台日均问诊量超10万
1月26日 , 京东健康上线“防范阻击新冠肺炎”免费在线问诊平台 , 面向全国各地出现咳嗽、发热、乏力、腹泻等症状的用户 , 免费提供咨询服务 。 咳嗽低烧是否需要去医院、去发热门诊?这是医生们接诊最多的问题 。
李文娟和同事们需要从这些问题与自述症状中 , 分辨出普通小感冒但心理恐慌的、病情严重确实需要去医院的 , 分别提出相应的建议 。
考虑到慢病患者、老年人、婴幼儿、孕产妇等人群属于看病购药需求的高频人群 , 但线下就诊不便 , 2月6日 , 京东健康在互联网医疗领域率先将免费问诊范围扩大至全部科室的所有疾病领域 , 24小时无休 , 服务全国所有用户 。
2月6日之前 , 平台高峰时期1小时之内就能产生近1万人次的问诊需求 。 2月6日全部科室问诊免费之后 , 平台访问用户数增长了近一倍 , 日均问诊量也在10万以上 。
截至3月1日 , 这一平台在线问诊累计服务用户数量已经超过350万 。
「美好,一直在身边」在线接诊超350万人,3000万件物资保障,京东健康的硬核战疫
本文插图
深夜值班的京东健康全职医生
“我们有100多位全职医生 , 3万名外部合作医生 。 ”辛利军算了算 , 外部合作医生每人的问诊量 , 多的一天能有20人次;据实际数据统计 , 京东健康的全职医生每人的问诊量 , 一天之内甚至多达200人次 。
这些数字背后 , 当然离不开全职医生的加班加点 , 也离不开外部医生业余时间的争分夺秒 。
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疫情期间 , 不只是京东健康 , 各大互联网诊疗平台的用户数、问诊量都有大幅增长 。 缺医生是让各个平台都头疼的事 , 也想了多种办法应对 。 “开源”方面诸如紧急招募医生 , “节流”方面诸如上线诊前症状自测工具、利用技术手段屏蔽无关咨询等 , 提升医生工作效率 。 这些办法 , 都能起到积极作用 。
如何进一步提升线上医疗资源的匹配效率?如今全网火爆的视频直播或许也是一种方法 。
疫情期间 , 京东健康推出了一系列“抗击疫情名医直播” , 已进行防疫科学措施、疫情中的心理疏导及情绪管理、职场复工自我防护、心脑血管预防、糖尿病管理等主题的9场直播 , 累计观看人次已超过1700万 。


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