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「美好，一直在身边」在线接诊超350万人，3000万件物资保障，京东健康的硬核战疫( 三 )


「美好，一直在身边」在线接诊超350万人，3000万件物资保障，京东健康的硬核战疫
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京东大药房位于西安的药仓开通了湖北药品紧急优先配送的专车专线
推出新服务模式 ， “药急送”新用户占八成
在用药保障环节 ， 京东健康不仅有京东大药房的各项措施 ， 还加大了本地化的合作力度 。
疫情期间 ， 由于全国多地小区实施封闭管理 ， 即使未封闭 ， 也提倡尽量在家不出门 。 作为医药健康零售全模式中的重要一环 ， 京东健康O2O购药服务“药急送”可解决用户外出不便的问题 ， 用户下单后 ， 配送小哥可在30分钟左右送货上门 。
这项服务由京东健康与各城市总共1.3万家线下药房合作 ， 京东健康提供线上平台 ， 药品由美团和达达两个平台从收件地址附近的药房取出后配送 。
为了给用户提供更丰富的药品送达服务 ， “药急送”推出了“同城送”新模式 ， 目前 ， 重庆、成都、深圳三个城市中心店已经试点上线 。
该模式与当地大型连锁药店的旗舰门店合作 ， 充分发挥其药品种类丰富、同城快递覆盖范围广等优势 ， 为全城范围的用户提供当日达及次日达的购药上门服务 。
各个中心店的药品种类最多可达5000种 ， 服务范围覆盖全城；而覆盖周边3-5公里的普通社区药店 ， 其药品种类为800至1000种左右 。 相比之下 ， 中心店的药品选择更多 。
据“药急送”订单数据显示：春节前后 ， 正值疫情蔓延的高峰期 ， 用户对口罩、酒精等防护产品的需求大增；疫情趋于稳定后 ， 除与新冠肺炎相关的中西药品外 ， 一些治疗常见病、慢性病的药品销售增长明显 。
近一个月以来 ， “药急送”用户数量和订单量均有明显增长 ， 其中新用户占比达八成 ， “网上下单、送药上门”的服务更加普及 。
向企业、医院、政府输出服务 ， 连接资源
京东健康之所以能够及时满足C端用户的健康需求 ， 除了具备深刻的用户洞察之外 ， 还得益于其连接并整合企业、医院和政府资源的能力 。 在服务C端用户的背后 ， 是京东健康对这三大主体的持续赋能 。
「美好，一直在身边」在线接诊超350万人，3000万件物资保障，京东健康的硬核战疫
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疫情期间京东健康各版块的服务和相互关系 ， 动脉网制图
以“药急送”服务为例 ， 重庆、成都、深圳三地的“同城送”新模式上线不到一周 ， 各中心店订单量激增 ， 达到普通O2O门店订单量的20倍以上 。
据京东健康统计 ， 春节前后 ， 不少商家在“药急送”订单量都实现了较大增长：例如 ， 北京市朝阳区百康药房北苑药店春节前后日均订单环比增长近200% ， 海王星辰今年1月的订单量同比增长超过了300% 。
京东健康对这些商家的赋能 ， 不只是打破线下门店物理货架空间和覆盖范围的限制 ， 体现流量、订单量的赋能 。 更是在此基础上 ， 构建了“医+药”的完整闭环 ， 若用户需要购买慢性病处方药 ， 可通过京东互联网医院先免费问诊、医生开处方并经过审核后再购买；若用户需要购买普通药品 ， 医生也可在线免费提供用药建议 。
此外 ， B2B业务药京采在疫情期间 ， 合理调配商业公司资源 ， 保障了13万家药房与诊所的药品供应 。 辛利军介绍：“这也要感谢合作的商业公司 ， 很多都愿意把自己的货平价调给急需的客户 。 ”
企业服务方面 ， 京东健康与中国联通等多家企业合作 ， 打通平台系统 ， 为其提供线上医生免费问诊、防疫知识科普等服务 。 同时 ， 汇聚平台专业医疗资源打造《企业复工防疫指南》 ， 帮助企业完成复工防疫工作；还开通企业专属的“7*24”在线问诊平台 ， 为企业员工提供针对性的服务 。
在医院端 ， 京东健康为天津南开医院、北京大学首钢医院等多家公立医院紧急搭建线上问诊专区；联合北京大学第六医院 ， 为一线医务人员开通“心理援助专用通道”网络平台 。 京东健康为此有了更多医生资源 ， 南开医院就选派了来自20多个科室的49名医生入驻京东健康线上问诊平台 。


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