「美好，一直在身边」在线接诊超350万人，3000万件物资保障，京东健康的硬核战疫( 二 )
2月12日下午 ， 著名心血管病专家、医学教育家、京东健康心脏中心主任胡大一教授 ， 在京东直播做了一场针对慢病群体应对疫情的直播 ， 在线观看人数超过160万 。 直播中 ， 胡大一为观众详细解答了疫情中慢性病患者应如何做好病情管理的问题 ， 指导观众科学安度疫情期 。
为什么说视频直播可以提高医疗资源匹配效率？
互联网医疗的服务形态中 ， 需要医生直接参与的主要有咨询问诊、科普信息 ， 它们各有所长 ， 但也各自存在缺点 。
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咨询问诊、视频直播和科普信息三者的优缺点 ， 动脉网制图
咨询问诊和科普信息最常见 ， 早已成为互联网诊疗平台标配 。 二者的优点非常明显：咨询问诊是一对一服务 ， 患者在有效时限内可提出若干问题或需求 ， 医患双方充分交流 ， 医生针对患者需求提出若干解决方案 ， 甚至是开处方、开检查单、预约床位等等 ， 是线上线下服务的重要连接者 。 科普信息形式丰富 ， 图文、视频皆可 ， 长短不限 ， 篇幅长的讲得透彻、短的适合碎片阅读 ， 还能广泛传播 。
二者的缺点也非常明显 。 提供咨询问诊的医生数量有限 ， 其无论是专职还是业余 ， 时间都是有限的 ， 在相同技术条件下服务的用户有限；科普信息主要是单向传播 ， 医患互动性不强 ， 不能解决个性化问题 。
但视频直播刚好在二者之间 。 虽然它的服务深度不及咨询问诊 ， 但它单次服务的用户数更多 ， 还能进行少量互动 。 所以 ， 视频直播与咨询问诊、科普信息配合 ， 可以优势互补 ， 进一步提升专业信息的触达效率 。
疫区药品保障 ， 慢病患者服务迎大考
疫情造成的影响 ， 不仅有普通大众的恐慌 ， 还有特定人群的就医购药不便 ， 尤其是慢病患者 。 对此 ， 京东健康旗下的京东大药房在全力保障药品供应的同时 ， 与70家药企合作 ， 发起慢病关爱计划 。
该计划推出了针对心脑血管、内分泌、肝胆科、神经内科、风湿免疫六大科室的专家直播、免费问诊 ， 以及上百种慢性病的药品保障、配送到家 。
在京东健康的新战略中 ， 慢病管理是其中一项重要内容 。 疫情中的慢病患者服务 ， 既是一个聚集用户的过程 ， 也是对京东健康资源整合能力的一种考验 。
在这个过程中 ， 团队考虑到大多慢病患者的处方为15天 ， 疫情管控超过15天 ， 就意味着许多患者药吃完了 。 对于管控措施最严格的湖北 ， 形势会更严峻 。 而癫痫、抑郁症、支气管哮喘等疾病一旦断药 ， 将对病情造成严重影响 。 同时 ， 合作专家也在名医直播中呼吁重点关注湖北慢病患者用药保障 。
2月10日 ， 京东健康紧急上线了面向湖北的“慢性病患者断药求助登记”公益平台 ， 药品供需双方可以通过这一平台 ， 及时、便捷地对接用药需求 ， 匹配药品供应信息 ， 京东健康则帮助患者尽快找到并获取必需、急需的药品 。
平台上线后主要通过患者群体自发分享传播 ， 目前已收到超17000条求助信息 ， 超过80%的用药求助已成功得到解决 。 但这个结果来得并不容易 。
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****报道了京东大药房“湖北慢病断药求助”公益项目
辛利军介绍：“湖北除了武汉之外 ， 其他地区还有好多患者 ， 交通管控严格 ， 还有一些社区、乡镇一度无法送达 ， 这是让我们最焦虑的地方 。 所以我们一直在努力 ， 投入大量人力协调配送 。 ”
在特殊环境下提供药品供应保障服务 ， 是京东健康在疫情中的一次考验 。 若能够顺利通过 ， 其整合供应链、服务慢病患者的能力将极大提升 。
据悉 ， 在京东物流的支持和配合下 ， 目前京东大药房已经成功打通了运输通道 ， 湖北地区的药品订单 ， 正在持续不断地从京东大药房位于西安的药仓加急发出 ， 通过京东物流优先提供专线配送 。
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