汽车|拒绝被低估，东风启辰的新十年，将这么干！
【汽车|拒绝被低估，东风启辰的新十年，将这么干！】在刚刚过去的“金九银十” ， 东风启辰在销量上取得了可观的突破 。
9月份 ， 东风启辰全系车型终端销量环比增长41.1% ， 启辰
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星(参数|图片)提升41.3%；10月份 ， 全系进一步又有12.8%的提升 ， 而且启辰星也有45.9%的提升 。
2020年正是东风启辰诞生的第十年 。 站在十周年的节点上 ， 东风启辰不仅收获了百万客户基业 ， 还发布了“同心·同行“服务品牌 。
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对于即将迈入的新十年 ， 东风启辰有什么计划呢？怀着好奇心 ， 功夫汽车和东风启辰总经理马磊及副总经理徐川聊了聊 。
1、服务全面升级 ， 重在“身体力行”
东风启辰一直坚持“用户至上”的服务理念 ， 这次车展也进行了用户服务保障的升级 。
据马磊介绍 ， 启辰星现在增购换购的比例已经将近40% ， 越来越多客户的购车不再像以前一样是首购 。
“所以这样的一个情况下 ， 其实跟客户之间的这种沟通就非常重要 。 ”马磊说道 ， “在服务上 ， 我们提出了三大服务保障、3大服务行动和六大服务承诺等具体内容 。 ”
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三大服务是指10公里服务圈 ， 实现“0距离”服务保障；提供24小时服务 ， 打造“0时差”的响应机制；通过透明工厂和透明维修车间 ， 实现买车养车“0担忧” 。
三大服务行动 ， 即“在身边” ， 通过持续开展活动与消费者互动和高管、专家上门服务；“在路上” ， 节假日依然提供免费安全检测服务；“在一线” ， 让专家技术团队深入一线解决疑难杂症 ， 提高服务质量 。
六大服务承诺包括7天可退换车保障；超长5年免费双保；低至7折保养套餐；救援服务2小时到达 ， 超过2小时免单；会员专属特权；灾害关怀基金 。
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马磊认为 ， 这些方面的重点实际是落在执行上 。
“我们特别强调的是要跟客户面对面的沟通 ， 包括高管、技术专家上门服务这样的形式 。 不仅仅是技术层面的 ， 更多的是要从实践层面去身体力行 。 ”马磊如是说 。
2、产品品质如一 ， 继续向上突围
随着消费升级和新四化浪潮的到来 ， 在顺应时代变革趋势的基础上 ， 为消费者提供高品质的产品 ， 始终是各大品牌的发展根基 。
对于启辰星这款产品 ， 徐川反复提到“高价值”“高品质”这两个关键词 。
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“启辰星是利用日产全球技术 ， 还有依靠合资工厂的这种品质保障能力 ， 同时也依托我们现有的开发团队 ， 为中国订制的一款中国品牌的高价值SUV 。 ”徐川介绍 。
他认为 ， 启辰星在前期是被低估的 。 诞生于全新VSA智能模块架构下的启辰星 ， 具备“全球技术、合资品质、中国定制”的产品基因 ， 以及“全新造型、联盟技术、智趣科技、越级舒适”的4大产品优势 ， 能够全面满足2020年代中国主流消费需求 。
此外 ， 马磊还提到了很重要的一点 。
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他告诉功夫汽车：“新车上市时 ， 一般顶配车型可能会占的比较多 ， 但现在启辰星已经上市大半年 ， 顶配仍占到了销量的25% 。 在十五万左右的价格区间内 ， 这其实是很不容易的结果 。 实际上 ， 这些信息代表了客户对启辰星价值的认可 。 ”
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