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新科技却成老人的“老大难”？白岩松：智能化生活 “等一等”他们的步伐

人的一生就“生老病死”这四个字 ， 人都会变老 ， 但如果当你老了 ， 却发现由于技术的进步 ， 你出门处处受限 ， 很多事都干不了了 ， 去医院看病得用手机预约 ， 你不会 。 买东西交钱 ， 说不收现金了 ， 可你又不会手机支付 。 疫情之下 ， 走到哪儿都看健康码 ， 可你自己虽然健康 ， 但真不知道码怎么弄 ， 于是寸步难行 ， 这种局面放谁身上也不会很舒服 。
新科技却成老人的“老大难”？白岩松：智能化生活 “等一等”他们的步伐
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本周二 ， 国务院办公厅发布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》 ， 从七个场景提出了20多条具体措施 ， 帮助老年人在智能化时代好好生活 ， 这是个怎样的方案？发出了怎样的警示？《新闻周刊》本周视点关注：智能不是只能 。
时代智能化 ， 却成了他们的“老大难”
11月23日本周一 ， 早上9点左右 ， 在湖北秭归 ， 一名老人带着现金 ， 冒着雨 ， 来到社区居民医保签约服务窗口 ， 想要办理医保 。 就在这时 ， 身边传来工作人员说着“拒收现金”的声音 。 事发后 ， 当地政府在情况通报中提到 ， “已上门为老人办理了居民医保” ， “相关调查还在进行” 。
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而就在三天前 ， 湖北广水也发生了让人揪心的一幕 。 94岁的老人 ， 在儿子儿媳的陪同下 ， 来到离家300多米的农行网点 ， 办理激活社保卡功能的业务 。 画面里 ， 老人被儿子环腰抱起 ， 蜷着腿 ， 撑在白色的机器上 ， 艰难地完成了人脸识别 。 面对着需要人脸识别的冰凉机器 ， 以及“不收现金”的冰冷规则 ， 两件事一出 ， 便双双登上了热搜 。
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中国人民大学老年学研究所所长 杜鹏：
这两件事情反映的不仅仅是对老人造成了这样一种不便利 ， 它也提醒我们 ， 在智能化时代到来的时候是不是应该尊重老人的权利、满足老人的需求 ， 怎么去解决老年人不适应的问题 。
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如今 ， 像这样可以供人自助办理业务的机器 ， 在社保局、银行、医院等各类场景下越发普及 。 即便流程相对简单 ， 但也会让很多不会操作的老年人有些犯难 。 比起站在机器前束手无策的尴尬 ， 很多老人更愿意寻找和业务员面对面办理业务的踏实感 。
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昆明市西山区永昌街道办事处 永兴路社区书记 杨菊芬：
我们是老年型社区 ， 需要来认证办理各种业务的老年人还是挺多的 ， 碰到的困难就是对手机的智能操作不熟悉 ， 教了一遍不一会儿又忘掉 ， 可能下次来了又不会操作了 ， 就由我们社区工作人员来耐心讲解教他们使用 ， 还不会的、没有智能手机的就通过人工办理 。
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数据显示 ， 2019年 ， 我国60周岁及以上人口数 ， 已达到近2.54亿人 ， 其中接触过网络的老人 ， 却只有6056万人 。 要让老年人群体共享智慧生活的便利 ， 不再被扫码、刷脸、手机支付等技术手段变得寸步难行 ， 成为社会各界需要关注的问题 。 就在11月24日本周二 ， 国务院办公厅公布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》 ， 围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等日常生活的高频事项 ， 提出了具体措施和目标 。 其中包括 ， 政务服务平台要能够有授权代理、亲友代办等功能 ， 让老年人办事方便 ， 少跑腿 。 同时 ， 还要在实体办事大厅配备引导人员 ， 设置接待窗口 ， 优先接待老年人 。


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