新科技却成老人的“老大难”？白岩松：智能化生活 “等一等”他们的步伐( 三 )
如果说 ， 自助服务等对应解决的是老人的数字鸿沟 ， 而如何在崭新的院区进行适老化改造 ， 对应解决的则是成功进到医院后老人友好的感官体验 。
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首都医科大学附属北京友谊医院门诊部副主任 郭欣：
我们特意设置了老年人专用窗口 ， 它的柜台比别的柜台要低了30到40公分 ， 方便站立不方便或者坐轮椅的老年患者 ， 在这里的老年人可以单独进行所有财务的手续办理 。
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针对老人玩不转的网络 ， 友谊医院通州院区设置老年专属窗口 ， 保留志愿者人工服务 ， 传统咨询台更是分设专项 ， 承担起超六成的老人咨询 。 从2018年开始 ， 北京推行老年友善医院制度 ， 通过建立老年人绿色通道、老年患者用药咨询窗口等措施 ， 提高老人就医体验 。 本周四 ， 该院通过了老年友善的评审 。
智能化生活 ， “等一等”老年人的步伐
白 岩松：
技术的进步谁都拦不住 ， 但技术进步得太快 ， 就要多开出几条路来 ， 让跟不上的人也有路可走 。 很多人说科技必然发展 ， 老年人你有时间为啥不学？事情真没那么简单 ， 一项调查研究显示 ， 在1748份有效问卷中 ， 尽管大多数老年人都想学习智能手机 ， 但仅有41.4%的老年人掌握了手机拍照 ， 近半数老年人无法掌握手机支付 ， 超过七成的老年人无法独立操作健康码 。 那好 ， 科技可不可以再进步到傻瓜一点的地步？也能适应老年人 ， 或者有更有效的方式帮到老年人去学 。
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本周五下午 ， 在北京市海淀区的邮科社区的活动室里 ， 一场在大学生志愿者和老年人之间展开的手机培训课正在进行 。 由于这是志愿者们第一次走进这个社区 ， 一切都得从最基本的知识讲起 ， 从字体大小的设置 ， 到微信的基本操作 ， 再到跟晚辈们聊天发送的表情到底是什么含义 。
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不少老人带上了笔记本 ， 一点点地记录下讲课的内容 ， 方便忘记时按照笔记反复练习 。 而到了和大学生一对一的咨询环节 ， 老人们心中的难题终于有了解答的机会 。
健康码怎么总失效？手机太卡了怎么清理？微信收藏的文章去哪了？而要说老人们咨询最多的问题 ， 还是手机支付怎么用 。 对76岁的夏奶奶来说 ， 手机是一个既熟悉又陌生的工具 ， 她只有在小超市买菜时才会用到手机 ， 但是几乎每次她都没法独立地扫对二维码 。 夏奶奶的子女都在北京 ， 但都没跟她一起居住 ， 她在小区里过着独居的生活 。
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△在培训结束后 ， 夏奶奶去超市购物检验学习成果 。 然而 ， 最终夏奶奶还是没能成功扫码 。
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看不清、听不清、记不住 ， 是像夏奶奶这样的老年人在使用智能手机时常遇到的问题 ， 有时候反复练习也很难掌握越发智能的手机新操作 。 在常年服务老年群体的志愿者们看来 ， 面对在“数字鸿沟”面前“步履蹒跚”的老年人 ， 我们的思路也该调整 ， 能不能不要总让老年人去适应新科技 ， 能让新科技去适应老年人吗？
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