新科技却成老人的“老大难”?白岩松:智能化生活 “等一等”他们的步伐( 二 )


新科技却成老人的“老大难”?白岩松:智能化生活 “等一等”他们的步伐
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国家发展改革委秘书长 赵辰昕:
这个《实施方案》的核心是要求在涉及民生的领域 , 在使用智能技术的同时 , 传统的方式还是要保留的 。
如今 , 数字化、信息化、智能化已然成为发展方向 , 但传统的线下服务 , 仍然在满足各类社会群体需求上 , 发挥着重要作用 。 在消除老年数字鸿沟的问题上 , 正是需要“线上”“线下”这两条腿走路 , 才能走得稳 , 走得好 。
医院更智慧 , 老年人也要更舒心
白 岩松:
对于老年人来说 , 有些需求就变得更多和更紧迫 , 比如去医院看病 , 当然 , 医院也进入到智能化时代 , 自助挂号、手机预约挂号、自助缴费等遍地开花 , 甚至有的地方都取消了人工窗口 , 这就形成了一种障碍 , 年轻人会使用 , 但不像老年人去医院那么多 , 老年人经常要去医院 , 可挂个号都要在网上抢 , 老人一点招都没有 , 旧病没去又添心病 , 这该怎么办?
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所有年龄群都建议预约挂号 , 个别75岁以上者可窗口挂当天号 。 自去年6月开诊的北京友谊医院通州院区 , 是目前北京城市副中心唯一的三甲综合医院 , 设有上百台自助设备 , 已实现全流程自助服务 , 如此一来网上预约挂号取号等却难住了不少老人 , 即便是在四楼的只接收老年人的老年综合门诊 , 也需要预约 , 进一次医院对于老人来说犹如升级打怪 。
新科技却成老人的“老大难”?白岩松:智能化生活 “等一等”他们的步伐
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胡宝荣今年65岁 , 是在医院周边招募的志愿者 。 在她两年的志愿活动中 , 帮助最多的就是与她年纪相仿的老年人 。 对于老人们的苦衷 , 她感同身受 。
即便是智能机 , 有的老人也没有开通网络套餐无法在线支付 , 急坏了的老人会把情绪撒到胡宝荣身上 , 她既伤心又不能发火 , 而一句谢谢就能让她重拾志愿的初衷 。
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首都医科大学附属北京友谊医院副院长 张忠涛:
我觉得最大的难点和痛点就是一些医院日益增加的这些智慧元素 , 而老人操作起来有困难 , 我们在医院每天都预留了一些号源 , 也跟周围的社区建立了这种联动机制 , 老年人其实可以在社区医院就挂到友谊医院的号 。 我们当然要考虑通过一些高科技手段的应用提高效率 , 但是同时也要关心关爱这些老年人的就医公平 , 效率和公平性应该充分都得到尊重和考虑 。
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“有码畅通无阻 , 无码寸步难行” , 对于无手机或使用非智能手机的老人来说 , 健康码是他们在当下就诊的拦路虎 , 通常医院会让他们使用纸质流行病调查表填写个人信息 , 而这家医院将科技安插在医保卡或身份证中 。
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上海市同济大学附属东方医院 许朝晖:
我们想的是怎么样让它更“傻瓜化” , 人机交互、人机对话更容易 , 我们服务行业所采取的这么一些信息化的手段 , 虽然不能包打天下 , 但是出发点还是为了让老百姓更方便 , 当中有一些做法还不够人性化的 , 我们要自省 。


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