汽车门网|产品质量谁更靠谱？本田“双雄”用户口碑分析( 二 )
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从发动机问题的涉事车型上看 ， 广汽本田飞度的投诉量达到了370宗 ， 占比达到了58% 。 飞度一款车型的发动机投诉量已经超过了东风本田的全部发动机投诉量 。 雅阁的发动机投诉量也达到了116宗 ， 投诉量占比达到了18% 。 两款车型的发动机投诉量占比超过了3/4 。 东风本田方面 ， CR-V的投诉量达到了85宗 ， 排名第一 。 思域的发动机投诉量达到了57宗 ， 排在第二 。 两款车型的发动机投诉量接近东风本田发动机投诉总量的一半 。
2、变速箱投诉分析
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在变速箱问题方面 ， 广汽本田的变速箱顿挫抖动、漏油、异响和无法加速等常见问题投诉量都要高于东风本田 。 尤其是在变速箱顿挫抖动和无法加速问题两个问题上 ， 广汽本田明显多于东风本田 。
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进一步分析来看 ， 广汽本田变速箱问题主要表现在顿挫抖动 ， 投诉率达到了35% ， 超过了东风本田的两倍 。 变速箱漏油紧随其后 ， 投诉量达到了33% 。 两者投诉量占比接近70% 。 东风本田的变速箱主要表现在漏油 ， 投诉率达到了43% ， 超过了广汽本田10个点 。 变速箱异响紧随其后 ， 投诉率达到了26% ， 超过广汽本田8个点 。 东风本田的上述两大问题的总投诉率同样接近70% 。
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从具体的涉事车型来看 ， 雅阁是广汽本田变速箱问题最大的车型 ， 投诉量达到了44宗 。 飞度紧随其后 ， 投诉量达到了35宗 。 两款车型也是变速箱问题最大的本田车型 。 另外 ， 广汽本田的缤智和冠道变速箱投诉量也都要多于东风本田的车型 。 思域是东风本田变速箱问题最大的车型 ， 投诉量为23宗 。
3、车身及电气问题投诉分析
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在车身及电气层面 ， 广汽本田的问题依然比东风本田更突出 。 多项车身及电气问题投诉量都要比东风本田高出一截 。 其中 ， 广汽本田的车漆和车身生锈问题投诉量超过东风本田的两倍 。 车灯故障投诉量超过东风本田的四倍 。 电气故障和车内异响问题的投诉量也都达到了东风本田的1.5倍 。 相对而言 ， 东风本田的车机比广汽本田严重 ， 投诉量接近广汽本田的两倍 。
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从车身及电气问题涉事车型的分布来看 ， 广汽本田的雅阁投诉量达到了193宗 ， 投诉率达到了45% 。 东风本田的问题车型分布较为广泛 ， CR-V、思域和INSPIRE的投诉量非常接近 ， 都超过了20%以上 。 三款车型的总投诉率超过了70% 。
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在服务层面 ， 广汽本田和东风本田的投诉量差距不大 ， 而且服务问题的投诉问题也大同小异 。 服务态度差、人员技术不足、不解决问题和承诺不兑现是两家本田的主要问题 。 相对而言 ， 广汽本田在索赔问题和服务收费问题层面比东风本田稍多一些 。
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在问题车型分布上 ， 广汽本田的雅阁投诉量依然高居第一 ， 投诉率接近40% 。 冠道、凌派、缤智、皓影等车型的投诉率也在10%左右 。 东风本田方面 ， CR-V的问题最稳严重 ， 投诉率达到了33% 。 思域紧随其后 ， 投诉率也到了26% 。 另外XR-V和ISPISE的服务投诉率也超过了10% 。
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