汽车门网|9月国内汽车质量投诉分析报告
日前 ， 专业汽车质量投诉平台汽车门网发布了2020年9月国内汽车质量投诉分析报告 ， 9月份汽车门网共收集整理（含其它媒体联盟平台）车主有效投诉6,924宗 ， 共涉及664个车型 ， 环比上月下滑23个车型；其中 ， 投诉量达2位数（含）以上的车型达到191个,投诉量达3位数的车型占据9款 ， 一汽-大众旗下三款主流热销车型速腾、探岳和迈腾位居前三位 ， 分别投诉162、158和150宗 。
就9月份投诉榜单来看 ， 合资品牌的投诉量仍然占据主导地位 ， 约占总体投诉63%的份额 ， 较上月增长1个百分点 ， 自主品牌投诉量下降1个百分点占比约34%；进口车继续保持3%的正常份额 。 就品牌国别而言 ， 合资品牌企业车型众多 ， 但由于产品销量大 ， 问题比较集中 ， 投诉量继续高居榜首达4,404宗 。 大众品牌因旗下车型众多且投诉问题集中 ， 继续位居第一位置 ， 旗下速腾、探岳等多款热销车型上榜；丰田凯美瑞车型投诉持续攀升 ， 本月已爬升至车型投诉第5位 ， 使得丰田品牌位居第二位；受丰田凯美瑞、卡罗拉等热销车型投诉持续增长影响 ， 吉利品牌顺势下滑至第三位 。
本月SUV继续位列细分车型投诉首位 ， 占比达到42% ， 较上月继续下滑1个百分点；其中探岳和途观L等主流大众热销SUV车型投诉量均较大；紧凑车投诉量占比排名第二 ， 前两位的车型投诉依然来自大众品牌 ， 分别是速腾和朗逸；从投诉的车款来看 ， 2019款为投诉量最高车款 ， 约占整体23%的份额 ， 车型投诉比较分散 ， 其中探岳投诉量最大；质量投诉涉及层面 ， 车身及电气质量问题继续占据主导 ， 约占37%的份额 ， 其次是核心部件发动机投诉 ， 占比16%；此外变速箱和售后服务紧跟其后 ， 两者分别占整体投诉15%和14%的份额 。
编者注：
数据来源：汽车门网及其它网络平台
制作单位：汽车门网?数据部
以下是报告详细内容：
2020年9月份 ， 汽车门网共收到汽车质量投诉6,924宗 ， 其中前十名共计1,312宗 ， 约占总体投诉的18.9% 。 本月投诉前三位车型被一汽-大众热销车型速腾、探岳和迈腾所占据 ， 典型问题是变速箱异响顿挫、轮胎开裂和车内异味等；丰田凯美瑞投诉持续攀升 ， 本月上升至车型第五位 ， 仪表盘开裂、半轴防尘套漏油问题投诉持续升温 。
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一、汽车投诉品牌分布
2020年9月份 ， 前十大品牌投诉量累计达3,861宗 ， 约占整体投诉55.8%的份额 ， 前十大投诉品牌中 ， 自主合资2:8分 ， 大众品牌继续位居榜首 ， 速腾、探岳等热销车型投诉量较大；丰田品牌位居第二 ， 热销车型凯美瑞和卡罗拉等车型投诉量持续升温；吉利星越、缤越投诉量继续下滑 ， 但帝豪GL投诉较大 ， 加上旗下产品众多 ， 故品牌排名依然位居前三位 。
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9月份 ， 品牌投诉排名中 ， 大众速腾和朗逸车型变速箱异响、轮胎开裂和朗逸车内异味等问题投诉较多；凯美瑞和卡罗拉因中控台老化、机油增多等问题引发集中投诉；吉利帝豪系列产品投诉量整体较大 ， 此外“博”字辈车型也出现一定量的投诉 。
（一）大众品牌重点投诉车型分析
大众品牌9月共投诉1,198宗 ， 环比上月继续上涨 ， 共36车型遭受投诉 ， 其中市场保有量较大的速腾、迈腾和朗逸 ， 投诉量分别达到162、150和146宗 ， 此外伴随着探岳销量的为提升 ， 投诉量也开始爆发 ， 攀升至大众品牌车型第二位 。
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南北大众旗下热销车型投诉问题较多 ， 主要以变速箱顿挫异响、轮胎开裂等质量层面为主 ， 其次朗逸车内异味、部件开裂等问题同样突出 ， 值得引起重视 。
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