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退货|无理由退货9个商业综合体全覆盖 相城营造全域高质量购物环境

“现场咨询十分钟后就收到了退款 。”近日 ， 在“无理由退货服务”相城高新区管理服务站 ， 市民李女士在收到退款后 ， 为工作人员的高效服务“点赞” 。据悉 ， 自今年5月1日相城启动无理由退货工作以来 ， 全区共受理无理由退货57件 ， 退货金额22051元；其中线上平台受理5件 ， 退货金额500元 ， 消费者与商家直接退货52件 ， 退货金额21551元 。
退货|无理由退货9个商业综合体全覆盖 相城营造全域高质量购物环境
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几天前 ， 李女士在繁花中心某童装店 ， 购买了一双儿童凉鞋 。“当时未带孩子进行试穿 ， 买回去后发现大小不合适 。”李女士说 ， 在得知有无理由退货的政策后 ， 她抱着试试看的心态来咨询下 。根据李女士提供的发票、商品和商户信息 ， 退货管理服务站的工作人员当场为她联系商家 ， 成功协商退货 。
“我们本着一个都能少的原则 ， 不仅将辖区内的所有综合体纳入退货范围 ， 还通过发放宣传资料、上门走访等方式 ， 将优化消费环境的理念送上门 ， 力争沿街零散商户应签尽签 。”相城区消保委秘书长徐爱国介绍 ， 一个商业综合体集中了很多商家 ， 将无理由退货理念推广到整个综合体 ， 不仅有助于更多商家参与活动 ， 也有利于整体消费环境的提升 。
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自相城区无理由退货工作启动以来 ， 已完成商户签约1626户 ， 承诺退货商品类目主要是服装、电器、五金、日用百货等 。其中 ， 包括天虹、繁花等在内的9个商业综合体已实现全域覆盖 。
据悉 ， 无理由退货服务采用线上线下联动的方式 ， 实现线上快速办理 ， 线下方便办理 。消费者除了找商家协商 ， 还可通过“苏州智慧315”微信公众号平台在线上提交退货申请 ， 由平台审核后与商家协商退货退款或由“资金池”先行为消费者退付；消费者还可将商品拿到或邮寄到服务站或寄存点 ， 委托工作人员帮忙办理 。
“按照应退尽退原则 ， 在商家承诺商品和时间范围内 ， 凡是消费者退回的商品未经使用或不影响商品二次销售的 ， 均可无理由退货 。”徐爱国介绍 ， 除7大类负面清单外的商品 ， 其他42类商品基本都可以实现“零门槛”退货 。
【退货|无理由退货9个商业综合体全覆盖 相城营造全域高质量购物环境】与此同时 ， “苏州锦鲤 好运等你”活动也在相城如火如荼开展 。位于天虹商圈和嘉元路金融界交汇处的某超市 ， 通过农业银行“商铺通”参与锦鲤活动以来 ， 已实现交易超3万元 ， 其中通过苏州锦鲤活动为消费者实现优惠245元 。
让更多的市民成为幸运儿 ， 相城区商务部门结合相城商圈的实际情况 ， 组织超市、餐饮等行业的专场培训会 ， 鼓励发动商家报名参加活动 ， 不断扩大参与商家的覆盖面 。截至6月10日 ， 相城区“苏州锦鲤”签约商户3774家 。（苏报融媒采访人员 袁雪 吴皓亮 通讯员 戚文丽 文/摄）


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