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办公室主任被人形象比喻成“脖子” 。 这个比喻确实形神兼备 。 脖子是什么？不论长脖子短脖子 ， 脖子对活人的作用具有上传下达的功能 ， 上行 ， 对头部供血供氧 ， 下行 ， 又将头部指令（脑思维）传达至四肢百骸 。 仅这一点 ， 足可见办公室主任在一个机构里的重要性 。
办公室主任的工作 ， 看似很闲 ， 其实不然 。 办公室主任主要以服务组织核心人物为主 ， 包括上下行文 ， 组织召集一定级别的会议 ， 了解并掌握基层人员思想动态 ， 为高层战略决策提供各种参考数据 ， 对决策层起到“外脑”作用 ， 特别为经营决策者提供政策、法律法规 ， 以及“局部与全局性”参谋服务 。
简而言之可归纳为三条 ， 其一 ， 对上事无巨细 ， 处世为人尽可能周全 ， 但话不说满 ， 事不外溢；其二 ， 对下 ， 即对基层员工尤其不要表现的过于同情 ， 亦不可表现的“高高在上”或“拒他人千里之外” ， 否则 ， 容易给人“狗腿子”之嫌 。
为什么说 ， 办公室主任对主要服务对象需做到“话不说满 ， 事不外溢”？这是一个非技术性的工作态度 ， 也可以说是一个人张弛有度的表现 。 比如公司出现一些危机公关时 ， 权利核心人物也会对自己的决定产生短暂的不自信 ， 当然 ， 这样的不自信 ， 核心人物不会泄露在其他人面前 ， 但会以“讨论”的方式 ， 从办公室主任那里寻找答案 。
办公室主任怎么做 ， 既让核心人物吃了“定心丸” ， 还不至于在事后出现偏差 ， 不被核心人物抱怨？这就是永远留有余地的“话不说满” ， 把肯定式变成含蓄的两头圆 ， 让塔尖上的人物离不开你 ， 但又不会觉得自己没拐棍不行 ， 这个分寸 ， 就是办公室主任胜任与否的技术活儿 。
何谓“事不外溢”？这里无须故弄玄虚 ， 就是字面意思——组织里需要保密的事情 ， 在自己这里“密不透风” 。 组织里的人都知道 ， 一个集体里知道“秘密”最多 ， 而且真实性不容置疑的人 ， 唯有办公室主任这一角 ， 老板娘或者秘书 ， 都未必比办公室主任知道的多而细 。
再来谈谈办公室主任为什么“对下要少一分同情”？有一点毋庸置疑 ， 在任何一个组织里 ， 领导层与最底层的一线人员 ， 永远是两个相互排斥的对立面 。 一线人员会认为老板是“吸血鬼” ， 专门榨取他们的剩余劳动价值；而老板永远改变不了的一个观念 ， 那就是 ， 只要有机会 ， 员工就会偷懒磨洋工 。
办公室主任也是打工人 ， 即便是企业承上启下的“脖子” ， 老板与员工发生对立时 ， 办公室主任与员工发生共情 ， 也是常有的事 ， 这往往最考验办公室主任的“双商”高低 。
面对这对“矛盾体”时 ， 偏向老板 ， 办公室主任你在员工眼里就是个不折不扣的“腿子”；而同情员工 ， 老板会把你定性在“自己人”以外 ， 因为在老板眼里 ， 一个“胳膊肘往外拐”的外人怎么能够重用？哪怕你是个多面手、全能手 ， 老板也不敢长期用你 。
因为某件事同情一线员工 ， 办公室主任就此被老板边缘化 ， 甚至辞退 ， 这样的办公室主任“双商”有待商榷 。 想为基层员工做事或仗义执言 ， 至少你得把自己变成老板手里离不开的“拐棍” ， 否则 ， 一切免谈 。
这个尺度怎么把握？办公室主任有一项工作内容不可或缺 ， 就是及时掌握一线员工的思想动态 ， 想掌握这些动态 ， 就必须走近员工 ， 这时候员工会把办公室主任当做具有“尚方宝剑”的钦差 ， 一些本可以自行消化的“怨气”或不满 ， 这时候就会对办公室主任竹筒倒豆子 ， 言无不尽 。
事关公司利益和个人利益 ， 办公室主任怎么处理才能“两好搁一好”？
比如加班工资高低 。 员工希望加班工资高一点 ， 当前的比例确实较低 ， 办公室主任该怎么处理才能“两好搁一好”？
这是重点 ， 事情要处理成“两好搁一好” ， 而非“外科手术式”的去骨剔肉 。 请切记这一点 ， 前者是调和矛盾 ， 花小钱即可实现双向满意的目标 ， 比如补偿式的对少数或部分员工予以其他形式的补偿 。 一次性补偿能花多少钱？老板舍得 ， 员工满意 ， 是不是皆大欢喜？
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