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浅析电信运营投诉方法 电信运营商投诉渠道

【浅析电信运营投诉方法 电信运营商投诉渠道】随着“提速降费”的逐步开展，我们可以看到电信运营商推出了一些非常优惠的套餐和方案(与之前的套餐相比)，各种“大王卡”、“不限流量卡”也层出不穷 。但是这些优惠方案总是附带只针对新用户的条件，对我们这些老用户来说就不太友好了 。要么我们忍受昂贵的旧套餐，继续使用自己不愿意换的号码，要么我们就得换个新号码 。其实笔者的双卡双待安卓用户还能勉强接受，对于这么多年单卡的苹果用户来说真的很恶心 。目前没有办法把手机号转到网上，而且就算能把手机号转到网上，也只能选择三害相权取其轻，在恶霸中选一个看起来不那么邪恶的 。我们今天要做的，就是帮助大家拿起投诉的武器，合理维权 。
第一步:客服维权
重点:记住时间
当你的合法权益受到侵害时，你首先要做的就是拨打客服电话，向营业厅申诉，要求他们解决问题 。如果事情能解决到这一步，当然是皆大欢喜，但被搪塞、被忽悠、被忽悠、被拖延也在情理之中 。这时候你就需要告诉他们，如果不给你解决问题，你就要投诉工信部了 。如果他们不吃硬不吃软，你需要记录下投诉的时间，等待报复的机会 。
笔者曾经在中国移动办了一张网卡，每月3GB的流量，超过了他们规定的1MB/0.3元的计算 。那天睡了一觉，醒来1GB多一点，也就是欠了300多块钱 。使用旧手机近10年的笔者，平时只能透支20元 。他当然不忍心去营业厅踢馆，在做好录音录像准备后，与店员友好交流 。之后，每问一会儿，作者就悄悄捏一下秒表 。最后事情顺利解决了，因为我们当时没有及时接到通知，欠的300多元就一笔勾销了 。连这个电话都不能在网卡上打，但是有可怕的500元透支额度，没有人会拿它当信用卡透支 。当作者问我是否可以取消网卡的透支额度时，答案是否定的，不知道你有没有想过那句老话:一觉醒来，房子在动 。
第二步:运营商集团网站注册投诉
关键点:同意一切
我们以移动为例 。当我们点击投诉和建议时，首先映入眼帘的是许多不知道平等和不平等的条约 。同意条款并填写表格并提交后，您将在48小时内收到回复 。此时，按照一般套路，之前接待你的客服妹纸可能要扣钱了 。
大招:工信部投诉
重点:逻辑平滑度
比如我们前面提到的老用户无法切换到新套餐的“老问题” 。如果他们投诉到工信部，就稳定了 。但是，请描述事件真实，不要夸张，尽量逻辑通顺 。比如你可以写，多次与运营商沟通无效，都以“老用户不能办理新套餐”为由拒绝 。
写在最后
不出所料，完成以上步骤后，12小时内会有人打电话给你解决问题 。这时候人家会比较客气，基本满足你不算过分的要求 。在此，希望大家不要无事生非，浪费国家资源 。也希望你能适可而止，不要太欺负人家客服人员 。


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