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大润发黄明端最新动态 大润发创始人黄明端哪里人( 三 )


大卖场这么大，拣个东西，拿到包装区，再走回来 。如果要20分钟，这个没有效率 。
所以，（到家业务）背后包括些技术、高科技、用数据做驱动，才有办法 。
《商业观察家》：现在大润发每家店到家业务品项数有多少？
黄明端：每家店平均大概在一万三到一万五左右 。
我们可能还会扩充，可能会扩充到两万 。
其他（类型到家业务）不可能供应到两万 。比如，一个前置仓要供应到两万，没有办法补给 。
所以，顾客在大润发会得到什么？还是大润发方便，价格又便宜，品质又信赖，送货速度又快 。
目前，从各项指标来看，顾客对我们的满意度还是ok的 。
我们现在配送的一小时准达的配送率大概在99%点多 。
我们顾客线上订货后，会有缺货情况，大概是万分之三到四以下 。基本上，不会出现订上，没有送货的情况 。
进到我们网站，订不到货的，这个缺货率，大概是在百分之二三左右 。
就是说整个服务水平是不错的 。
还有顾客的求助率，就是买东西有很多问题需要问你的，我们大概控制在百分之一左右，代表着百分之九十九的顾客，都可以看到页面实现购买，需要问的很少 。
《商业观察家》：大润发到家业务线上订单部分来自淘鲜达、淘宝，这是免费的吗？未来会不会扣点？
黄明端：可以不扣点吗？你自己去线上引流，要不要花费成本？
这个跑不掉的 。
做自己的，也要成本 。你通过那边（淘宝）也要 。所以成本是跑不掉的 。
但如果你自己去架构一个入口，一个技术团队，绝对不是扣点（的成本）可以解决（比拟）的 。
做个技术团队，（分摊到每单成本）少说没有十个点以上不可能（覆盖），十个点以上的成本，怎么活呢？今天如果我们自己去开拓流量都不可行 。
到淘鲜达那边，扣点不高，很合理 。因为他是一个大的网站（流量平台） 。
《商业观察家》：线下零售商真的做不了自己的到家业务线上流量平台、自己的吗？
黄明端：成本太高 。
大润发有一些流量，有飞牛网的底子，我们自己有一个 。(所以知道)那个流量费（太高），仅一个流量费就要命 。
（除此之外），技术团队还要多少人？做一个云计算中心，话讲的很好听，但背后就是代价，那会要人命的 。
付出那么多代价，想过能做什么？取得的data够吗？
今天，我们取得是阿里的data，因为我们是跟他打通的，而你要自己去架构data，不容易 。
要去“加工”消费者画像 。“加工画像”这件事情，就不是一件容易的事情 。
以大润发为例 。顾客到我来，我怎么知道他的画像是什么？我怎么去推送他这画像？
画像本身要去看几个特征来决定 。你是女的，你的可支配所得是什么，你要去区隔这些东西 。但你说（流量）从淘宝来，从 来，他可不可以知道顾客的画像？我可以告诉你，都知道 。因为他们的数据太大了 。还可能一部分是 的，一部分是天猫的，有不同的特征，他能结合起来 。
他们可以知道消费者是谁，知道偏好，非常精准 。由此，能做个性的、非常精准的营销 。
（没有与阿里合作前）要架构这个数据，我们干过那种事情，简直要了人命 。以前我们的数据只有五百万，一千万，是不足的 。而且我们的消费场景有限，所以，没有办法将消费者的这个那个场景联系起来 。
（数据有了）弄资料库以后，还要解读 。不是资料来了就能懂，要解读资料，这是一种功力 。
《商业观察家》：大润发有很多三四线城市的店，现在四百多家店全部都上线到家业务了，按理说，在低线市场，大润发也可以为淘宝拉新？
黄明端：这个也是阿里巴巴投资大润发的原因，拉新是互相的 。
我们不是在为淘宝拉新而已，也在为 拉新 。所以，这也是阿里推新零售的目标之一，希望所有的顾客都在阿里生态圈里面，越来越多的顾客 。所以淘宝的用户也是在高速成长的 。
《商业观察家》：看阿里的每季财报，庞大体量下，活跃用户数却还实现了千万级的增长，这里面有没有大润发的贡献？占比多少？
黄明端：有，具体数字不知道，但一定是可以分割出来 。
三
盒马
《商业观察家》：按规划，大润发承接了盒马于海南、东北”一南一北“两大市场的开店计划，在今年双十一之前，大润发也于海南开出了一家盒马店，经营情况如何？
黄明端：我们开的不错 。


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