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个人与团队管理6?个人与团队的管理_1( 六 )


B. 轻蔑——针锋相对予以质问
C. 大声斥责——不问原因就道歉
D. 耍弄职权——就事论事
85. 所有成员都全部接受协议是达成协议的（ ）方式 。
A. 投票
B. 领导作出最后决定
C. 一致同意
D. 否决
86. 白总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，白总召开紧急会议处理此事 。处理员工不满的过程中，最重要的是（ ） 。
A. 及时向领导汇报情况
B. 置之不理
C. 注意倾听
D. 惩办带头罢工者
87. 非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ ）沟通形式 。
A. 副语言
B. 身体语言
C. 书面语言
D. 道具
88. 王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ ） 。
A. 市场占有率
B. 合同成交率
C. 销售额
D. 顾客意见调查表
89. 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ ） 。
A. 头脑风暴法
B. PEST分析法
C. 德尔菲法
D. 目标管理
90. 六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（ ） 。
A. 白帽：陈述问题的事实
B. 绿帽：提出解决问题的建议
C. 黄帽：列举优点
D. 蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断
91. 头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（ ） 。
A. 人员都应该是专家
B. 能够进行批评
C. 人员越少越好
D. 提出较多数量的想法
92. 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ） 。
A. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B. 硬指标是事实和统计数据
C. 软指标比硬指标更有效
D. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
93. 交流是一个双向的过程，这个过程不包括（ ） 。
A. 外部控制
B. 向别人发送信息
C. 发送者和接收者
D. 别人给予反馈
94. 当组织文化和员工个性发生冲突的时候，领导者做法不正确的是（ ） 。
A. 注重倾听
B. 允许任何个性存在
C. 强调文化
D. 确定团队有支持型的环境
95. 赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（ ）方面 。
A. 工作环境或国家政策
B. 工作条件或福利薪酬
C. 工作内容或工作成果
D. 公司政策或行业前景
96. 获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（ ） 。
A. 正确的内容
B. 别出心裁的形式
C. 恰当的时间
D. 适度的费用
97. 在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（ ）活动 。
A. 学习
B. 培训
C. 个人
D. 训练
98. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策 。关于决策的最后一步——实施并监督解决方案，说法正确的是（ ） 。
A. 把标准应用于每个选项，作出决策
B. 需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果
C. 在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
D. 对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的
99. 制定目标时，应确定目标是可衡量的 。符合“可衡量”原则的目标是（ ） 。
A. 达到每分钟60个字的打字速度
B. 取得优异的成绩
C. 提高打字速度
D. 加强身体锻炼
100. 工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（ ） 。
A. 请示形式
B. 从上到下形式
C. 从下到上形式
D. 平级形式


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