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网贷乱象调查：虚假广告诱导消费者，变种“砍头息”层出不穷( 三 )


消费者权益保护法规定了一定条件下网络交易平台提供者的法定先行赔付义务 。 为进一步规范网贷平台 ， 龙非建议 ， 从民事赔偿的角度强化平台责任 ， 推进网络交易平台提供者的先行赔付制度 ， 并在此基础上推动网贷的平台提供者作出更有利于消费者的承诺 ， 切实保障消费者的合法权益 。
“对于网贷平台的监管 ， 应当以建立行政执法与刑事司法之间规范化、常态化的数据共享机制为基础 ， 使得各监管部门得以共享网贷平台的相关金融数据 ， 进而对其是否存在违法犯罪行为进行研判 。 ”谢澍说 。
如何防范网贷平台设置的套路和陷阱？
孟强建议 ， 消费者要理性消费 ， 不要盲目追求过度消费和超前消费 ， 同时要提高判断能力 ， 不要被一些表面“福利”所迷惑 。 在签订相关贷款合同时 ， 要仔细阅读条款 ， 避免不公平条款和陷阱 。 当权益受到侵害时 ， 要敢于依法维权 。
“可以向相关协会和执法部门投诉、咨询律师、提起诉讼等 ， 如果遇到暴力催收等违法犯罪行为 ， 要及时向公安机关报案 。 ”孟强说 。
“有借款需求的群众 ， 一定要从正规的金融机构进行贷款 ， 切勿轻信网络或者手机短信中的小广告 。 对于打着正规平台的旗号进行宣传的 ， 要进行核实和确认 ， 避免上当受骗 。 ”龙非说 。
“通讯录里所有人都知道我欠钱了”
遭遇“砍头息” ， 借款5000元 ， 实际到账4500元；被迫高利息 ， 借款一年就得还款1.3万元 ， 两年不到要还2.3万元……家住北京市朝阳区十里堡的张杨（化名）陷入了网贷泥潭 。
催收的电话、短信不断 ， 还有言语上的威胁 。 最让张杨烦心的是 ， 他手机通讯录里的所有人 ， 都接到了催收电话 ， 得知其“欠债不还” 。 “这个杀伤力太大了 ， 没脸见人 。 ”他说 。
近日 ， 《法治日报》采访人员调查网贷乱象发现 ， 其背后隐藏着一条催收的灰色产业链——在扫黑除恶常态化背景之下 ， 明目张胆的暴力催收难见踪影 ， 但电话、短信不分时间的高频率轰炸 ， 乃至波及通讯录的催收行为却愈发常见 。
“通讯录里所有人都知道我欠钱了！”来自江苏扬州的高先生懊恼地说 。 去年 ， 因经营的店铺生意惨淡 ， 他无法按时偿还网贷 ， 于是主动联系网贷平台希望能延期还款 ， 但对方没有同意 。
一个月后 ， 催收人员开始频繁通过电话、短信向他催收 。 高先生提出自己的妻子将进行手术 ， 希望不要骚扰她 ， 被拒绝 。 他的紧急联系人、通讯录里的所有人都接到了催收电话 。 高先生说 ， 他和亲友均被催收人员语言威胁、恐吓 。
这给他的生活造成了极大的影响 。 “一些朋友知道我借网贷后和我断了联系 ， 许多同事对我也是‘另眼相看’ ， 甚至不愿意与我一起用餐 。 妻子最后也因承受不住压力与我离了婚 。 ”高先生说 。
广东东莞的张先生也有类似境遇 。 他网贷5万元无法及时偿还 ， 每天早、中、晚都能接到催收电话、威胁短信 ， 通讯录里的人员被群发信息要求协助催收 。 最终 ， 张先生请他人帮忙从中沟通 ， 与平台达成延期两年的还款协议 ， 催收行为才获中止 。
那么 ， 催收人员是怎么拿到借款人通讯录的？催收行为又为何如此相似？
据受访者介绍 ， 其在注册各网贷平台、申请借款时 ， 平台均要求获取用户的手机通讯录信息 ， 否则贷款流程就无法继续 。 借款人收到的催收电话、短信 ， 往往不是来自网贷平台 ， 而是专门的催收公司——很多网贷平台都把催贷业务外包给催收公司 。
来自四川的郑先生曾在一家催收公司兼职过一段时间 ， 他向采访人员介绍了其所知的催收过程——
简单入职培训后 ， 郑先生被安排到工位上 ， 按照“转黑”（公司管理监督人员）提供的催收名单拨打电话、发送短信 。 名单上有借款人的身份证号码、家庭地址、工作单位等信息以及通讯录详情 。
“按照培训方案 ， 我先给名单上的借款人打电话 ， 先确定对方身份 ， 然后表明来意 。 如果借款人没有明确的还款意愿 ， 我们就按照名单上提供的个人信息和家庭住址等给他念一遍 ， 告诉他不还钱将面临上门催收、征信受损等局面 。 ”郑先生说 ， 催收人员会适时施加一些威胁性的话语 。
等一系列催收方式用完 ， 没能催收成功的 ， 郑先生便在催收单上将借款人的情况记录下来 ， 做好标记交给“转黑” ， 由“转黑”交给下一个部门负责 。
对于上述催收行为 ， 亚太网络法律研究中心主任、北京师范大学法学院教授刘德良认为 ， 网贷平台、催收公司应在不影响借款人及其亲属正常工作生活的情况下采取合法的方式催收 ， 如通过发送律师函、正常时间的电话通知、邮件等告知其需偿还债务 。


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