车业杂谈|深评｜东风雪铁龙的血性( 二 )
为此 ， 改变东风雪铁龙在用户心中的印象 ， 挽回用户对东风雪铁龙的信任 ， 非常关键 。
今年7月份 ， 东风雪铁龙推出了一个名为"无试驾不购车"的活动 ， 意在通过产品体验增强用户的信任感 。 客观来讲 ， 受扩大化影响的东风雪铁龙 ， 单凭这一个有创意的活动 ， 是很难扭转局势的；所以 ， 我以为这只是东风雪铁龙在终端造势 。
然而 ， 在不久前的神龙汽车文化节上 ， 神龙汽车发布了“5心守护行动”服务举措；随之 ， 东风雪铁龙将“家一样的关怀”服务升级至3.0版本 ， 让我改变了看法 。 这次 ， 东风雪铁龙是认真的了 。
根据最新的服务版本 ， 东风雪铁龙提供买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心服务 。 其中 ，
就买车放心 ， 其提供7天可退换车、新车承诺1年保价、新车质保5年15万公里；
就用车安心 ， 其提供保养套餐7折优惠、备件价格平均下调10%、救援同城内半小时速达和全国范围内2小时速达；
就服务贴心 ， 其提供“不满意、就免单” ， 比如常规保养、救援超时就免单；
单看上述三项服务内容 ， 不难发现 ， 它既匹配了前述的"无试驾不购车"的活动 ， 也针对此前车型保值率不高的槽点 ， 还有强化服务质量 ， 都给出了“对自己狠、对用户好”的应对举措 。
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不过 ， 毫不夸张地讲 ， 即便是一些运营很好的品牌 ， 想真的把上述服务内容一一在终端落地 ， 都极为不易 。 一是因为 ， 这些服务内容都会大幅增加运营成本；二是因为 ， 这些服务内容需要从车企到经销商的密切配合 ， 并且还要让用户感受到 。
在此次的试驾体验中 ， 在与东风雪铁龙的一位区域经理交流时 ， 他告诉我 ， “我们都知道将新的服务内容落地很难 ， 但我这么大年纪了 ， 不想再找工作；既然总部想背水一战 ， 我也愿意多做一点 。 ”
一位东风雪铁龙的经销商负责人则告诉我 ， 新的服务内容对我们经销商是有利的 ， 车企总部那边要拿真金白银 ， 在销售车、售后服务两端都会有资金支持 。 另外 ， 车企总部人员被规定今后在2小时内必须要回复经销商及用户的诉求 ， 这次他们是动真格的 ， 我们有机会挣到钱 ， 这就是我们的信心和动力 。
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写在最后
作为法系车的代表 ， 东风雪铁龙有产品、有辉煌的过往 ， 但想在如今的市场形势下触底反弹 ， 只靠产品好已然不够 ， 他确实需要拿出血性、拿出对用户有直接利益的举措 ， 才有机会挽回用户的信任 。 如今来看 ， 他正在这么干 。
此外 ， 如文前所言 ， 不只是法系车 ， 但凡有造车实力的汽车品牌、若想反弹向上 ， 都应该为用户多做一点 。 真的 ， 汽车行业的卖方时代已经过去了 。
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