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贝壳|“新经纪”重塑行业的“新力量”是什么？( 二 )


2008年 ， 链家内部开始着手打造房源的数据库 ， 并为这个庞大的楼盘基础数据库起名为“楼盘字典” 。 经过一年多的沉淀 ， 公司于2010年正式推出“真房源”计划 ， 并迅速借此开拓了北京地区50%的市场 ， 至2014年时 ， 链家地产的成交额已超2000亿 。贝壳|“新经纪”重塑行业的“新力量”是什么？
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随着互联网对人们生活渗透的不断深入 ， 房产经纪行业迎来了“爱屋及乌”和“房多多”的入局 。
前者曾被称为“成长最快速的独角兽” ， 靠打“租房、服务免费”的招牌在一年半的时间内将公司估值提升至10亿美元；后者则推出“直买直卖”模式 ， 希望将中介的佣金转换为固定服务费加折合房价0.3%的交易保障费 。
然而 ， 持续的亏损让两家公司不得不改变赖以生存的商业模式 ， 也因此导致了市占率的急剧下滑 ， 并逐渐淡出市场 。
不过这一短暂的崛起也让传统房产经纪公司认识到了互联网的红利及筑起公司自身城墙的重要性 。 2015年起 ， 链家先后并购了包括大连好望角、上海德佑等在内的十余家区域头部中介企业 ， 公司甚至还于年底祭出“丁丁租房”用以应对“爱屋及乌”的凶猛扩张 。
另一方面 ， 左晖曾在2016接受《财经天下》采访时表示 ， 存量房时代一定会到来 ， 中介吃差价模式终不能长久 ， 他认为每个行业都应该有一个合理的毛利率 。 “如果你始终保持一个比较高的毛利率 ， 那就等着别人颠覆” 。
既然如此 ， 不如以攻为守 ， 先发制人 。贝壳|“新经纪”重塑行业的“新力量”是什么？
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“新经纪”应运而生 ， 品质、服务首当其冲
2018年 ， 贝壳找房横空出世 。 “贝壳的核心是他是完全围绕门店的 ， 它给行业提供了一个非常核心的基础设施 。 ”左晖称 。 至2019年底时 ， 贝壳找房的业务已经覆盖了全国106个城市 ， 加入品牌超过200个 ， 经纪人总数超38万 。
2019年 ， 贝壳交易总额达到2.1万亿 ， 同比增速高达84.5% ， 公司营收达460亿元 ， 同比增长60.63% 。
备受市场与资本青睐的贝壳 ， 其背后到底有着怎样的理念在支撑？
在11月11日举行的2020新经纪峰会上 ， 彭永东透露 ， 贝壳所践行的 ， 是“新经纪品质观” 。 具体而言 ， 是四个价值信条 ， 即对客户好、对经纪人好、合作共赢、线上化 ， 在此基础上 ， 相信相信的力量 ， 做难而正确的事 。
而在黄立明看来 ， 提升品质、升级服务是20年来产业互联网一直在做的事情 。 黄立明认为 ， 淘宝、百度、腾讯的崛起 ， 本质上干了一件事 ， 就是连接 。 在他们连接了人和商品、人、信息后 ， 京东、美团、头条让交付品质、个性化品质和消费品质得到了巨大的进化 。
同样的发展路线也出现在了商超当中 ， 沃尔玛最大限度地实现了人和商品的连接 ， 后来居上的COSTCO则提供了一个有品质的采购建议服务 。
黄立明坦言 ， 延伸到地产业 ， 互联网在完成连接后存在的最大瓶颈在于一个服务闭环必须通过人完成 。 所以当互联网想要改造这个行业时 ， 要做的核心就是怎么把服务者有序地凝聚在一起 ， 共同秉持长期主义 。
“贝壳的楼盘字典 ， 贝壳的所有信用 ， 让现代互联网摸索20年之后终于看到一个可能性：可以回归到服务人的本质 ， 把互联网最难改变、需要人去交付的服务变得更加有序 ， 这是我们当时一看到贝壳这件事就觉得特别幸福的地方 。 ”黄立明解释道 。
2010年时 ， 链家依靠自身搭建的楼盘字典 ， 推出了“真房源”计划 ， 从而收获了大批消费者的信任 。 时至今日 ， “对客户好”仍被放在新经纪价值信条的首位 。
“贝壳的战略是什么很简单 ， 就是两句话 ， 第一句是对客户好 ， 第二句是帮助服务者对客户好 。 贝壳的服务承诺 ， 到今天已经超过30个月了 ， 链家从开始做服务承诺已经超过八年时间 ， 我们每一个人都可能是客户 ， 己所不欲勿施于人 。 对客户好是整个新经纪我们做价值检验的第一条黄金准则 。 ”彭永东称 。


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