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郑州银行|小事不小 郑州银行用爱心细心耐心践行敬老爱老美德

面对老年金融消费群体的日益增长 ， 郑州银行不断优化客户服务 ， 积极倡导员工在日常工作中用“爱心、细心、耐心”服务好老年客户 ， 将敬老、爱老服务深入化、制度化 ， 不仅让“敬老爱老”传统美德发扬光大 ， 而且用真情赢得了老年客户的心 。

细心专业 ， 为老人守住10万元养老钱
近日 ， 一位老人专程来到郑州银行洛阳（洛阳新闻网）中州东路支行对该支行工作人员表示感谢 ， “你们真是太细心 ， 太专业了!要不是你们及时阻拦 ， 我的损失可就大了 。 ”
原来 ， 10月29日 ， 这位老人和一位女子来到郑州银行洛阳中州东路支行办理业务 ， 要求转10万元给同行的女子 。
在办理业务过程中 ， 当班柜员发现同行女子对老人过于热情 ， 且双方不是母女关系 。 在仔细询问后得知 ， 老人要从同行女子那里购买某保险公司收益率可达7%的内部员工福利保险 ， 但蹊跷的是 ， 这笔钱转入的并不是保险公司账户 ， 而是同行女子的个人账户 。
当班柜员马上警觉起来 ， 并及时通知营业室主任进一步核实情况 。 在不断地追问下 ， 该女子露出了马脚 ， 原来其提供给柜员产品名称不是一款保险产品 ， 而是某资管计划产品 ， 并且没有各项文件说明 。
在这种情况下 ， 老人还一直强调说道：“我与她是邻居 ， 不会骗我的!把钱转给她吧!”这时 ， 支行柜员当即向老人分析了近期发生的各类诈骗案件 ， 经过30多分钟的耐心劝说 ， 老人最终放弃转款 。
此外 ， 为保障老人的资金安全 ， 在征得老人同意后 ， 当班柜员还关闭了她的电子银行 ， 并且再三嘱咐老人 ， “以后再遇到此类情况 ， 一定要三思 ， 如自己判断不了 ， 一定要寻求家人、银行或警察的帮助 ， 谨防上当受骗 ， 造成不可挽回的损失 。 ”
正是由于郑州银行员工的细心、专业以及高度的责任感 ， 才为老人守住了这10万元养老钱 。
温馨体贴 ， 送老年阿尔茨海默症患者回家
一个温暖人心的善举 ， 一次微不足道的帮助 ， 不仅是一种正能量的传递 ， 更是以爱为纽带拉近心与心的距离 。 郑州银行始终坚持“精品市民银行”的特色定位 ， 坚持“以客户为中心”的服务理念 ， 从身边的小事做起 ， 为客户送上细心、贴心的服务 。
10月23日下午4点多 ， 郑州银行金城支行来了一位特殊的老年人 ， 他一直说要打110 ， 并且答非所问 。 面对这一情况 ， 当班大堂经理将其带领至客户等待区休息 ， 并进行了细致耐心地询问 。
老人努力地回忆着 ， “我记不得家在哪里 ， 找不到家了 。 ”在多次询问下 ， 老人也未能提供准确的家人联系方式 ， 这时大堂经理意识到这位老人可能是位阿尔茨海默症患者 。
虽说老人不记得其他 ， 但却清晰地记得自己之前在该行存过款 ， 正是抓住这个细节 ， 在报警的同时 ， 该行员工在财富管理系统中查找比对与老人名字相近或相符的信息 ， 经过多方比对 ， 最终锁定了一条与其年龄相仿的信息 。
抱着试一试的想法 ， 大堂经理拨通了预留的联系方式 。 在说明用意之后 ， 电话对面传来了一位女士激动的声音：“对!对!对! ， 他是我老伴!他下午走丢了 ， 全家人都正在着急地找他!你们银行在什么位置?我们马上赶过去!” 。
经了解 ， 该老人80多岁 ， 几年前得了阿尔茨海默症 ， 当天下午3点多从小区走失 ， 家人一直在小区附近一公里范围内寻找 ， 没想到他居然走到了离家有3公里远的郑州银行 。
在送老人离开时 ， 支行员工还再三叮嘱老人家属：“尽量少让老人单独外出 ， 或者让其带着有家人联系方式的信息 ， 再遇到这样的事 ， 可以帮助他早点回家 。 ”
没想到80多岁找不到家的老人却能记得郑州银行 ， 这让当时在场的支行员工内心都有说不出的温暖和感动 。 其实这更是一种动力 ， 让郑州（郑州新闻网）银行更加坚定了为客户提供优质服务的初心和使命 。 郑州银行有关负责人表示 ， 客户的认可就是我们前行的最大动力 ， 郑州银行将继续聚焦“市民金融”定位 ， 不断提升服务质量 ， 急群众所急 ， 想群众所想 ， 解群众之所困 ， 真正做客户身边、老百姓身边的精品市民银行 。

【郑州银行|小事不小 郑州银行用爱心细心耐心践行敬老爱老美德】


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