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携程|梁建章的“多彩”与携程的“多元”

携程|梁建章的“多彩”与携程的“多元”
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当价值被重新构建 ， 其边界将会无限延伸 。
今年以来 ， 携程掌门人梁建章频频出现在公众面前 ， 其大胆而富有新意的直播让其成功“出圈” 。 但表象之下 ， 一个新的携程正在被重新定义 ， 一座纵横交错的生态系统也即将到来 。
疫情催化转型加速 直播折射携程边界延伸
日前 ， 在携程2020全球合作伙伴大会上 ， 梁建章宣布“携程明年会从内容、产品、供应链和质量四个方向深耕国内旅游市场 ， 并以深耕国内为基础 ， 实现全球战略的布局” 。 其中 ， “深耕内容”被梁建章视为其中最为重要的举措 。
而为何携程将进行全方位的业务延展 ， 这还得从今年爆发的疫情说起 。
公共卫生事件一直是悬在旅游行业头顶的一把尖刀 ， 今年疫情的爆发则彻底引发了行业雪崩 。 不安与焦躁、前路与未来 ， 种种情绪与幻想夹杂在每一位从业者的心头 。 作为全球最大的在线旅游行业服务商 ， 携程在此次疫情中面临的冲击更为直接 。 “退票”、“退款” ， 大量取消的订单涌入携程平台 。 但携程并未逃避 ， 而是以临危不惧的态势展现大企业应有的担当 。
1月21日 ， 携程两次推出政策 ， 为涉及武汉地区的机票、酒店、门票实行免费退订；1月23日 ， 携程上线“安心取消保障”计划；1月26日：携程升级重大灾害保障金至2亿；2月2日 ， 携程推出延期全球酒店“安心取消”保障……
不过在这背后 ， 疫情的出现可以说让携程的营收来源大部分中断 ， 大量的退订支出更是导致其现金流压力再次增加 。 “等死”与“自救” ， 与所有企业一样 ， 携程面临着关乎生死的选择 。 企业们无一例外地选择了努力活着 ， 携程首席市场官孙波曾在一次活动中提到 ， 有的携程旅行社门店甚至在门口摆满蔬菜 ， 为了生存费尽心机 。
但对于携程来说 ， 不仅要活着 ， 而且要活得更好 。
3月23日 ， 梁建章现身三亚的亚特兰蒂斯酒店 ， 开始尝试直播 。 梁建章恐怕自己也没想到 ， 直播将成为携程转型的第一块敲门砖 。 据携程数据统计 ， 梁建章一小时内卖出的三亚本地酒店套餐交易额达1025万元 ， 直播间的音浪也长期浮动在全平台前20名 。 随后 ， 梁建章在全国各地开启了不同的直播 。
澎湃新闻的数据显示 ， 截至8月31日 ， 携程举办的24场“Boss直播”后 ， 梁建章“带货”GMV累计达13.5亿元 ， 其中仅8月的4场“Boss直播” ， 观看人数就实现近2000万 ， GMV近1.65亿元 。 与此同时 ， 成为所有旅游直播电商平台中唯一披露核销率的公司 。 截至10月20日 ， 包括“BOSS直播”、“周末探店”直播、“境外本地”直播在内的直播矩阵创造交易额累计超过20亿元 ， 产品核销率近5成 。
将“旅游出行”与“直播带货”相结合 ， 这对于携程来说是寻找新增长点 ， 也是化危为机 。 在初期的尝试下 ， 携程有了对“新边界”的思考 。
深耕国内打造生态 内容当道构筑“护城河”
在峰会上 ， 梁建章提出了携程深耕国内市场的四个关键词：内容、精品产品、供应链和质量 。
梁建章认为 ， 此前携程的定位是一个交易平台 ， 而现在要打造成“内容+交易”平台 。 疫情之下 ， 国内旅游正在走向深度化和精品化 ， 携程需要用内容来介绍新的玩法 ， 启发用户灵感 ， 以更好的实现闭环交易 。
具体来看 ， 携程主要的战略方向是从交易型平台迭代成集“寻找灵感、优惠和休闲”于一体的平台 ， 内容深耕的价值即在于此 。 旅游市场多年的产品同质化 ， 让用户的刚需变成了搜索、筛选及交易 ， 携程“一站式旅游服务平台”战略的成功即源于此 。 但随着新产品迭代开始 ， 单纯的交易型平台难以迅速捕捉到用户的新需求 ， 而旅游相关的短视频、直播、笔记攻略等内容 ， 则可以完成用户与新产品的连接 。


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