江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 科技 > >

携程|携程的努力值得吗？

 
作者：王骐骥
━━━━━━
公共卫生事件改变了很多 。
携程（TCOM.NASDAQ）就是其中之一 。
2020年上半年 ， 携程在公共卫生事件当中受到了一定冲击——2020年9月24日 ， 据携程中报显示 ， 2020财年中报营业收入为78.90亿人民币元 。
疫情之下携程还能取得78亿的营收？
是的 ， 答案是肯定的 。
其实 ， 真实的携程很多人并不清楚——国庆期间 ， 在携程平台上报名私家团的游客量同比去年增长达100% ， 大幅超过国内旅游市场的增长水平 。 平台上大量旅行社的私家团产品订单都全面超过去年国庆 。 从花费来看 ， 国内私家团人均花费为5000元左右 ， 相比去年增长13% 。 单价1万元以上的国内游产品也供不应求 。 这个价格区间 ， 恰好符合往年国庆期间爆火的短途出境游的段位 。
携程是如何触底反弹的？为了旅游复兴及行业复兴 ， 携程到底做了哪些努力？
第一部分：携程的努力
相比携程,全球其他在线旅游巨头的下跌令人震惊 。
据最新财报数据显示 ， 2020年第二季度 ， Booking和Expedia营收分别下降84%和82%,然而携程则实现了78亿营收,表现出了超强的组织应变能力 。
作为一家成立于1999年的在线旅游公司 ， 携程不仅连续4年被评为中国第一旅游集团 ， 而且还是全球市值第二的在线旅行服务公司——2019年 ， 携程、Booking、Expedia的全年交易额分别达到1240亿美元、964亿美元和1079亿美元 ， 作为引领世界旅游业发展的重要力量 ， 携程如今员工超过30000人 ， 目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、武汉、三亚、南通等95个境内城市 ， 新加坡、首尔、香港等22个境外城市设立分支机构 ， 在中国南通、苏格兰爱丁堡设立服务联络中心 。
可以说 ， 如今的携程已经成为中国连接世界的一个桥梁 ， 深受中国旅游人士的喜爱 。
对于携程在用户当中的影响力 ， 易观报告显示 ， 2020年8月在线旅游用户在携程App上的使用深度TGI值达到258.1；另外 ， 携程App在4月至8月的活跃人数、启动次数、使用时长的增长上都有不错的表现 ， 由此可见携程app的用户粘性 。
与此同时 ， 据易观香港研究数据显示 ， 2020上半年 ， 在中国在线住宿预订市场厂商中 ， 携程系（携程+去哪儿+同程）市场份额稳居行业第一 ， 占据64.2%的比例 ， 是美团（23.8%）的近3倍 。
据国盛证券分析显示 ， 携程2019年客户留存率达 70%-80%；
天风证券相关研究也验证了这个观点——据其报告显示 ， 携程用户年度回购比例约 40%-50% ， 每两年的回购比率达70%-80% 。 从消费额看 ， 新用户使用携程一年后总消费额翻倍 ， 高粘性回头客贡献总交易额80%左右 。
由此可见 ， 携程已经通过多年积累的服务优势沉淀了大批忠诚用户 ， 与此同时 ， 这些中户正好是中国的中高端人群——据易观千帆数据显示 ， 携程平台中等及以上消费水平人群占比为82.2% ， 95后-80后人群占比为77.7% ， 其年轻且高净值的特征明显 。
以年轻人喜爱的短视频为例 。
在携程试水旅行直播半年后 ， 携程在升级成“找灵感”平台的同时还开放了短视频端口 ， 这让一些试水短视频的酒店业务直线上升——2020年10月23日 ， 无锡融创万达文化酒店上传短视频后 ， 获得携程大流量支持 ， 两天后 ， 这家酒店流量同比提升超过1000% 。
同一天 ， 10月23日 ， 张家界(000430,股吧)五号山谷乡村度假民居、广州长隆熊猫酒店 ， 在上传短视频后 ， 不仅热度直线上升 ， 而且在继国庆之后再次迎来访问和关注量高峰 。
由此可见 ， 携程在年轻人当中的影响力 。
因此对于这样一个巨头来说 ， 显然并不是一场突发事件所能轻易打倒的 。
公开资料显示 ， 2020年2月公共卫生事件爆发后 ， 携程迅速开始了调整：


推荐阅读


上一篇：企业|数字化转型浪潮下 数据分析服务提供商机会何在？

下一篇：COLMO|中高端化趋势已至，COLMO重塑家电市场