江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 科技 > >

携程|携程的努力值得吗？( 二 )


2020年3月 ， 最先嗅到中国旅行复苏先机之后 ， 携程内部开始执行“复兴V计划” ， 联手数万家酒店、1000多条旅游线路、100多条航线和300多家景区门票 ， 预售未来旅行；
2020年3月 ， 携程首创“BOSS直播+酒店预售”直播活动 ， 成为疫情之下电商直播的经典案例；
2020年4月 ， 在借鉴中国旅游复苏经验的同时 ， 携程也在海外市场展开了一系列推广活动；
值得一提的是 ， 在疫情期间 ， 携程还通过内容平台的持续投入增强了用户粘性 ， 资料显示 ， 在携程直播间的用户实现了复购率超60% ， 而内容也帮助携程在疫情期间扩大了影响力 ， 实现了高频打开；
最后 ， 在“BOSS直播+酒店预售”的加持下 ， 携程不仅走过了疫情周期的至暗时刻 ， 而且还收获了后疫情时代的旅游市场——国庆前夕 ， 据携程发布的“国庆黄金周旅行热力地图”看 ， 热门旅游目的地的酒店预订涨势明显：其中 ， 拉萨预订量增幅最大 ， 订单量比去年同期暴涨超过600% 。 西双版纳、香格里拉、大理、西宁、张掖、敦煌的增速都翻了2倍 ， 上海高星酒店均价比去年同期上涨超过20% ， 其余热门城市的高星酒店均价也超越去年同期 。
这与携程主力用户为高净值年轻用户不谋而合 。
根据携程最新发布的数据显示 ， “十一”期间携程国内整体酒店GMV同比增长两位数 。 携程酒店的本地订单交易额同比增长近60% 。
除了酒店以外， 在涉及旅行的门票及租车订单当中 ， 携程也是同步大幅增长——比如 ， 携程门票预订量同比增长达100% ， 景区门票最高增长37.6% ， 携程租车同比增长超50% 。
携程用事实证明 ， 作为中国乃至全球在线旅游第一股 ， 携程名副其实——对于携程的的未来业绩 ， 据国盛证券分析师预测 ， 携程集团整体GMV将从 2019年的8650 亿元增长至2025年的16977 亿元 ， 收入由 357亿元增长至 704 亿元 。
助力全球旅游复苏  携程海外受认可
在携程成长为700亿营收的“全球在线旅游第一股”的过程当中 ， 携程海外功不可没 。
“携程将在未来几年实现‘建立全球最强的旅游品牌、占领全球旅游市场’的目标 。 ”携程联合创始人兼执行董事局主席梁建章曾表示 。
现实正在按照他的规划逐步实现——据国盛证券研报数据 ， 2019年第二季度 ， 携程国际机票营收在其总机票票务收入中占比达45~50% ， 截止2019年底 ， 携程合作的国际航司约达570 家 ， 国际机票销量连续十三个季度同比增长超一倍 ， 国际火车票业务也增长迅速 ， 2019年Q2国际火车票同比增长7倍；
在国际住宿预订市场 ， 携程的收入也是高速增长 ， 在全球总住宿营收当中不断增加 ， 据国盛证券研报数据显示 ， 2019年第二季度 ， 海外住宿预订收入占总住宿预订收入的20~25% ， 且2019年第四季度非大中华地区的同比增速超50% 。
那么携程在海外是如何做到的？
公开资料显示 ， 在海外市场 ， 早已经有Booking这样的旅游巨头——Booking成立于1996年 ， 是全世界最大的网上住宿预订公司 ， 共有508,263多家住所 ， 遍布全球205个国家 。
在技术、产品、业务模式等方面与Booking已相差无几的情况下 ， 携程开始发挥了其服务优势 ， 不断加大服务体系的投入 ， 从而树立起了强服务壁垒——具体而言 ， 携程的服务优势主要表现为呼叫中心的投入产出、一站式旅行服务平台以及用户忠诚度 。
以呼叫中心投入为例 ， 从2010到2017年 ， 携程在这方面的投入费用率始终高于Booking 。
携程|携程的努力值得吗？
图片

此外 ， 为了提升产品竞争力 ， 携程还通过收购及合作等多种形式进行海外业务拓展：
比如 ， 直接收购或入股海外OTA平台 ， 和各大国际酒店集团建立了分销协议 ， 实现系统之间的直接对接；和国际OTA平台建立战略合作关系 ， 共享旅游产品货源；和海外分销商签订分销协议 ， 相当于成为下一级的分销商；最后 ， 在海外设立分公司和呼叫中心 ， 建立海外地面推广团队 。


推荐阅读


上一篇：企业|数字化转型浪潮下 数据分析服务提供商机会何在？

下一篇：COLMO|中高端化趋势已至，COLMO重塑家电市场