副总经理|华贵保险副总经理曹龙发布华贵保险机构合作伙伴专属服务品牌-鲲鹏服务
2020年10月30日 ， 由华贵人寿主办的第二届“多彩·互联网保险高峰论坛”在贵州遵义开元名都大酒店举行 。 本届论坛以“匠心互联 共建生态”为主题 ， 众多保险科技界大咖在现场 ， 共议科技如何赋能保险业？如何共建保险新生态？
华贵保险副总经理曹龙发布华贵保险机构合作伙伴专属服务品牌-鲲鹏服务 。 
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以下为产品发布实录：
尊敬的各位朋友 ， 大家下午好！
非常高兴在这里和大家见面 ， 在这里有很多的老朋友 ， 更多的是新朋友 ， 在这里首先简单介绍一下自己 。 我的从业经历可以用三个数字代表 ， 11+9+5 。 11年在平安 ， 做培训、管销售、带机构；14年前开始走入了中介行业 ， 可以说14年前的中介环境和现在有很大的差异 ， 很多人是不理解中介和不接受中介的 ， 都在说曹龙在保险公司做得好好的 ， 为什么要做中介？其实真的就是了解了中介后 ， 我认为中介是未来的发展趋势 ， 所以义无反顾的选择了中介 。 第三个数字5 ， 是在五年前我追随振武董事长一起开始筹建华贵 ， 设计华贵未来发展的模式 ， 当时就已经明确了走产销分离之路 。 所以 ， 华贵今天的发布不是现在的这样一个单纯的结果 ， 在五年前就决定了这种模式 。
有些时候说爱你的人不一定是真爱 ， 但义无反顾能和你走的人一定是真爱 。 所以 ， 华贵对于中介应该是真爱 。
因为十四年中介从业经历 ， 以及到华贵以后和更多的渠道合作交流 ， 也更懂了中介 ， 所以我认为我们是真懂中介的 。 当然懂专业多少 ， 不用多讲 ， 但更懂的是所有中介人的酸甜苦辣和所思所想 。
三是真心希望中介能够越做越好 。 一直以来支持我的信念 ， 一滴水什么时候能够达到最高？它一定是跟着浪头 ， 在大浪最顶端才能站到最高处 。 我一直说“六浪”在推进中介发展 ， 第一浪是整个保险行业的发展 ， 这是行业大趋势 ， 只有行业发展了 ， 行业中各细分市场才能发展；第二浪是整个中介代理人销售渠道的转型 ， 这个转型是行业中的必然 ， 今天上午很多大佬提到了 ， 由单纯的保险代理人向保险的超市开始转化 ， 向多元理财开始转化 ， 这个趋势是大趋势 。 在这个趋势中 ， 前期激烈下来的900多万代理人 ， 很多会陆续转化 ， 而这种转化最终很多都是流向中介 ， 我认为第二浪是销售方式的转化 。 第三浪是整个政策方面 ， 不用多讲 。 第四浪是保险科技 。 保险科技的发展 ， 虽然是整个助推保险行业发展 ， 但对中介行业销售来讲是更大的助力 。 第五浪是资本的推动 ， 以前很多中介都是小打小闹 ， 现在很多的资本介入进来 ， 更大的中介够末做起来 ， 这时候中介发展会越来越快 。 第六浪是整个中介的规范化的经营 ， 这一点将在未来越来越多的体现出来 。 所以 ， 我认为中介行业会越发展越快 。
整个行业生态中 ， 这绝对不是我们保险公司的一厢情愿 ， 其实一个完整生态的建设是其中关键所在 。
今天 ， 我在这里给大家介绍华贵的下一步推出的鲲鹏服务 。
鲲鹏是什么？
就是下面这四句话 。 鲲鹏服务是华贵重点打造的一个服务品牌 ， 它首先是一个品牌；鲲鹏服务是华贵为合作机构推出的全方位的合作体系 ， 是一系列的集合；鲲鹏服务是华贵共塑的一套服务规范和标准 ， 致力于把它做成一套行业标准；鲲鹏服务是华贵为合作及建设的专属的平台和通道 ， 是触达的方式 ， 这是作为鲲鹏的四个定义 。
鲲鹏的理念是基于互联网思维的理念 ， 希望通过互联网化的思维来开始把服务定义出来 。 同时 ， 这个服务是标准化的统一的服务 ， 是一站式的服务供给 ， 希望通过一站式的渠道 ， 在这个平台上满足各位所有的需求 ， 是一种简单便捷服务的提供 ， 是一种专属的服务通道 。
鲲鹏服务的内容 ， 5+2基本流程 ， 我们把对于所有合作伙伴的服务分了七个流程 ， 其中五个是基本流程 ， 两个是辅助流程 。 从最初的合作洽谈开始到协议签署 ， 到系统的对接、销售支持、售后服务 ， 是界定的五个核心流程；还包括费用结算和业务创新两大项流程 ， 这七个流程具体细分下来是19项细化工作 ， 其中合作洽谈中包括市场调研和合作评估 ， 这是双方前期的沟通和相互了解的过程 。 当达成了初步的合作意向后 ， 我们进入协议签署阶段 ， 包括和约的签署 ， 产品签约 ， 这就已经开始进入实质性的合作阶段 。 这当中我们把里面每一个环节做了细化的界定 。 签署完之后进入到一个系统对接 ， 包括系统的开发、产品的测试以及相关销售的通知 。 接下来是销售支持 ， 这当中包括培训支持 ， 销售辅销用品支持和售前相关咨询支持 。 售后服务包括了保全、客户服务、理赔服务、续期服务和附加价值服务 ， 在这当中每一个都有一些细节的规范化流程 。 包括费用结算 ， 保费结算和手续费结算 ， 业务创新中包括两大块 ， 业务定制和产品定制 ， 除了我们特定的统一化的产品之外 ， 我们会和合作伙伴提供一些定制化的产品和定制化的项目 ， 只要对双方合作有利的项目 ， 只要是合作伙伴提出需求的项目 ， 我们又能满足的 ， 我们都给大家以专项项目的形式提供相应的服务 。
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