江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > >

副总经理|华贵保险副总经理曹龙发布华贵保险机构合作伙伴专属服务品牌-鲲鹏服务( 二 )


我们把19项服务按照这样的标准进行了相应的展示 ， 后续我们会发给所有的合作伙伴 ， 让我们一起开始执行它 ， 落实它 ， 并且完善它 。 具体内容会通过我们的销售渠道跟各位进行对接 。
整个流程中有一些特色 ， 在这里简要说明一下 。
首先 ， 这个合作是一个双向合作选择 ， 华贵保险并不是和所有的中介全部合作 ， 我们会有所选择 。 我们希望和志同道合 ， 经营合规 ， 管理规范的合作伙伴们展开长期的战略合作 。
在整个服务中 ， 特别突出的一点 ， 就是核保创新助力 ， 相关核保前置到销售最初的环节 ， 通过引入第三方风控系统 ， 通过采用售前核保系统化建设 ， 能够满足客户场景化和交互化的体验 ， 能够更好的提升客户的销售体验 ， 同时开始加强前期销售的体验感 。
我们在这个服务中 ， 也推出了所谓的首问响应机制 ， 华贵每一个同事 ， 任何一个同事只要收到了客户提出的相应的服务的需求 ， 不管是谁 ， 就有义务直接开始服务问题提出者 ， 并直到问题的解决 。 防止有些公司里面 ， 在公司内部开始踢皮球 ， 一人负责到底 ， 同时提出了云速响应机制 ， 第一时间要有回应 ， 虽然有些问题第一时间不能解决 ， 但要有回应 ， 并且能够提出后续解决的相关方式 。
我们在服务当中也特别提出一点 ， 产品调研与分析 。 产品是所有合作伙伴非常关注的 ， 产品适销性如何 ， 是否符合市场趋势 ， 是否和各家公司的销售导向符合 ， 这都是后续要做的重点 ， 这也是和大家沟通的重点所在 。 后续我们会通过研讨会和分析会的形式 ， 来开始解决相关产品的需求的问题 。 再有会提出极致的费用结算 ， “2+3” ， 2是从业务数据核对到反馈时间小于两个工作日内；3是从财务数据的核对到最终下来支付是3个工作日 ， 当然在这里有伙伴开票的时间 ， 抛出这个之外 ， 在3个工作日内 。 同时我们提供特色化的支付方式 ， 只要你满足大家可以一起商量 。
专属服务通道 。 服务通过什么样的方式实现是非常重要的 ， 后续着力建立了几个平台 ， 一是在PC端建立的鲲鹏云服务 ， 这为合作伙伴提供了一站式的服务平台；二是有一个云在线 ， 更侧重于对于个人客户的相关服务 ， 这是我们的公众号；三是手机端的云管家 ， 这为有销售代理人的伙伴们提供更多这样的服务 ， 同时 ， 着力于打造云小二智能机器人等智能工具 ， 为所有的服务对象提供快捷的服务 。 相关云服务平台的建设 ， 一期二期已经开始推出了 ， 后续会逐渐完善 ， 相信它会越来越好用 。
这是我们平台的一些相关展示 ， 进入之后 ， 它把日常合作中的一些主要的工作事项在这里都开始有了罗列 ， 包括保单服务、渠道服务、渠道管理和相关售后等等 ， 都在这里有相关的设置 。
鲲鹏出台后后续是不断升级的系统 ， 我们制定了几个升级策略 ， 几个重点汇报一下 。
首先 ， 在内部设置首席体验官 ， 我们提供的服务怎么样 ， 自身应该先了解 ， 我们会找到总经理室的相关成员作为内部首席体验官 ， 开始站在各位的角度换位思考 ， 看看我们的服务到底怎么样 。
第二 ， 在各机构中找轮值体验官 ， 未来可能会选中您一起来感受我们的整个服务过程 ， 从头到尾体验一下这个服务中到底有什么样的问题 ， 有哪些地方需要改进 。 我们会把所有伙伴们的意见和建议采纳进来 ， 同时会进行相关客户体验分析 ， 并且将这种相关交流、沟通、拜访制式化 ， 只有制式化的沟通和改进的方式才是持续改进的方式 。 所以这就是后续升级体验的相关做法 。 并且未来从明年开始 ， 我们准备每年都绘出一份相关服务的白皮书 ， 既是形象宣传 ， 更是自我监督和给合作伙伴的合作背书 。
展望未来的愿景 ， 中介生态是一个全新天地 ， 这样一个生态链需要双方共同开始建设 ， 这种建设既需要有一批逐渐大的中介渠道和平台公司 ， 更需要致力于服务各位的一批公司的出现 ， 我想华贵在当中一定是杰出的一个代表 。 华贵在未来着力于开始创造行业规范和典范 ， 探索新型合作模式 ， 在这当中尽相关的力量 ， 在这里和合作伙伴一起成长和发展 。


推荐阅读


上一篇：精算师|华贵保险总精算师陈彬发布华贵保险大麦家族产品新成员

下一篇：解决方案|陈晓：数字化不仅是实施解决方案 更是经营理念的升级