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电话营销|根治营销电话 房产中介企业带头推“免电话营销”举措

中新网10月29日电 “XX地铁旁城景房近期将开盘 ， 要不要了解一下？”、“专业理财 ， 年化收益8%”、“您最近有资金需求吗？”“送你一份意外保险”、“家长您好 ， 您有打算给孩子报XXX班吗？”……
电话营销是困扰大众由来已久的话题 ， 日常生活中 ， 屡禁不绝的电话营销给老百姓带来了诸多烦扰 。 日前 ， 中国新闻网在新浪微博发起用户调查时发现 ， 营销电话依然防不胜防 ， 而其中涉及房产中介、贷款理财等领域更是重灾区 ， 成为老百姓吐槽的重点 。
房产中介、贷款理财成重灾区
“你平时最常接到哪种营销电话？”截止目前 ， 有超过6500名用户参与了此项小调查 ， 其中房产中介和贷款理财两个选项的投票人数不分伯仲 ， 遥遥领先于其他选项 ， 这两个选项的票数总和超过总投票数的三分之一 。
电话营销|根治营销电话 房产中介企业带头推“免电话营销”举措
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市民王女士吐槽：“我的房子已经卖掉三年了 ， 还是有无数个不同的房产中介坚持给我打电话 ， 问我房子还卖吗？我真是佩服他们的执着 。 ”
三年来 ， 王女士对待中介电话的态度也在“与时俱进” ， 最初觉得他们也“挺不容易的” ， 所以自己也是“客客气气的去解释 ， 并请他们不要再打电话来了” 。 然而 ， 面对屡劝不绝的中介来电 ， 王女士的耐心也逐渐达到了极限 ， 她让儿子教自己在手机里安装了拦截软件 ， 对中介的电话直接设置拦截或拉黑 。 清静了几天后 ， 这种方式也渐渐失去了作用 ， 因为“总会不断有新的号码打过来 ， 有些还是网络号码 ， 拦截软件也没办法识别 。 ”令王女士备感气愤的是 ， 她当初卖房的确是通过一家中介公司进行交易的 ， 但此后接到的电话却是来自于许多其他的中介公司 。 “我都不知道他们是如何拿到我的电话号码的 。 ”
王女士的遭遇并非偶然 ， 近一年来 ， 刘先生被推销贷款理财的电话打扰不轻 ， 甚至受到了不小的“惊吓” 。 经营一家进出口贸易公司的刘先生自去年年底疫情发生以来 ， 就不断接到各种推销贷款产品的电话 ， 最多时一天高达十多个 。 “有些是听说过的银行和平台 ， 有些甚至听都没听说过 ， 上来就问我现在生意受不受影响 ， 公司缺不缺钱 。 ”刘先生表示 ， “这些人甚至在电话里可以直接报出我公司和我个人的详细信息 ， 很吓人 ， 这样的来电对我的日常生活造成了很大的困扰 ， 感觉个人隐私完全是透明的 。 ”
据悉 ， 大众在吐槽各类骚扰电话的同时 ， 除了表达对个人生活影响的愤慨之外 ， 对个人信息泄露等安全问题也表示出了极大的担忧 。 营销电话几时休 ， 个人信息如何保全等一系列话题 ， 已经成为全社会关注的焦点 。
企业推“免电话营销”举措
今年8月31日 ， 工信部公布了《通信短信息和语音呼叫服务管理规定(征求意见稿)》 ， 给“何为电话骚扰”作出了明确的界定：任何组织或个人未经用户同意或者请求 ， 或者用户明确表示拒绝的 ， 不得向其发送商业性短信息或拨打商业性电话 。 用户未明确同意的 ， 视为拒绝 。 用户同意后又明确表示拒绝接收的 ， 应当停止 。
同时 ， 在企业端 ， 有很多企业已经展开了解决电话营销依赖病的探索尝试 。 27日 ， 北京链家宣布推出“电话营销 ， 扰一赔百”承诺 ， 此后如果在未经允许的情况下 ， 消费者接到来自北京链家经纪人的营销电话 ， 就可以申请100元的赔偿 。 值得注意的是 ， 早自2016年开始 ， 北京链家就已经推出了类似的条款“免电话营销 ， 补偿一百元”承诺 ， 不过当时该承诺仍需要用户自行在链家官网、APP或客服电话进行免电话营销功能的设置 ， 对于消费者来说 ， 具有一定的不便性 。
据悉 ， 北京链家“电话营销 ， 扰一赔百”承诺将自11月12日起正式实施 ， 目前企业内部已经为该承诺的落地执行做好了各项规范准备工作 。 比如在针对敏感的赔付费用问题上 ， 如果是因经纪人自行拨打产生的将由经纪人个人承担 ， 如果是因管理者的量化考核或其他原因 ， 强制拨打产生的则由管理层或者公司来承担 。
可以看出 ， 相比旧条款 ， 新的“免电话营销”承诺更加坚决和彻底 ， 北京链家总经理李峰岩表示 ， 希望一方面可以保障消费者的体验和权益 ， 另一方面能够倒逼经纪人作业方式的进化升级 ， 并提升经纪人的职业认同感 。
免电话营销之后
大多数企业最关心的问题是 ， 如果取消电话营销 ， 企业能否找到更有效的营销方式？
了解到对此 ， 一位从业10多年的中介机构负责人透露 ， 电话营销其实早就“不太好用了” 。 他表示 ， 早年间 ， 中介主要靠的是撒传单和打电话 ， 那个时候互联网不发达 ， 也没有其他更高级的方式 ， 可以说还有点效果 。 现在经纪人主要依靠互联网平台 。 而且“电话渠道就像是全面撒网 ， 很难找到精准客户 ， 还会引发反感 。 ”
重复拨打电话的行为也严重影响了中介群体的从业感受 。 “我们也不想打 ， 客户的电话越来越不好打通 ， 还经常会挨骂 。 ”新人小李说 ， “大家防我们就跟防贼一样 ， 现在很多人的电话都设置了拦截 ， 会直接挂断 。 就算打通了 ， 态度也很差 ， 好像我们做的是什么见不得人的工作一样 。 ”
但从北京链家的行动来看 ， 免电话营销之后 ， 行业获客并非无路可走 ， 相反还具有更大的施展空间 。 据北京链家透露 ， 其经纪人的获客方式主要由四个钟：线上运营、老客户维护、门店接待和社区服务 。
北京链家去年9月份的新增客源数据显示 ， 在线上来源的占比已超半数达到58% ， 其次是老客户转介绍占比14% ， 门店接待占8% ， 社区开发占比为5% 。 线上运营占据了主导位置 ， 这也是房产服务深入互联网化的趋势 。 而且 ， 如老客户维护、社区服务等方式 ， 所带来的消费者体验和经纪人口碑是电话营销无法企及的 。
【电话营销|根治营销电话 房产中介企业带头推“免电话营销”举措】未来 ， 政府部门对电话营销的延续强监管是必然的趋势 。 而在企业端 ， 北京链家则提供了一个解决问题的范本 ， 那就是重视消费者体验、重视口碑 ， 舍弃短视的营销方式 。 当然 ， 这需要企业有自我改变的勇气 ， 但只有更多企业都加入进来 ， 营销电话的顽疾才真正会被根除 。
【编辑:苑菁菁】


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