经观汽车|| 经观汽车，专治后市场“水深”？ 途虎养车加码数字化，门店扩张至2000家( 二 )
不断提升服务标准化 ， 成为途虎养车应对混乱的汽车后市场环境所采取的战略措施 。 2019年5月 ， 途虎养车对外发布《途虎养车工场店服务标准化评价体系》 ， 这一体系覆盖技术施工标准化、服务流程标准化、管理运营标准化 ， 以及线下的监督与反馈流程四大部分 ， 并在不断升级中 。
在途虎养车工场店规模快速增加、标准化不断提升的过程中 ， 离不开数字化手段的支持 。 从厂商、经销商、门店端来看 ， 数字化能够帮助这些产业链上下游企业提升效率 。 这最终有利于提升消费者的服务体验 ， 在数字化运营下 ， 消费者可以获得正品保障、更透明的价格等 ， 途虎与壳牌推出的“一物一码”便是很好的案例 。
“从总部体系的品牌来讲 ， 数字化长远来看应该主要还是为了解决降本增效问题 。 从后续来看 ， 都是为了解决消费者的消费体验 。 ”中国连锁经营协会副秘书长苏霜表示 。
加码数字化打通市场效率难题
在工场店达到2000家店之后 ， 途虎汽车也将继续开展数字化的运营、积累 。 基于以往数字化的探索 ， 途虎近期推出了更加系统化的数字化解决方案——云途引擎 。 据悉 ， 云途引擎将从线上、线下、供应链、服务保障、人才培训等五个方面发力 ， 基本涵盖整个汽车后市场产业服务链条 。
在胡晓东看来 ， 数字化将是解决行业痛点的有效手段 。 “对经销商来说 ， 他们没有用户数据 ， 该囤哪些货 ， 靠经验；厂商其实基本上也是处于和消费者断联的状态 ， 产品计划非常缓慢、滞后；对门店来说 ， 因为服务标准不统一 ， 所以管理效率是极低的 ， 这也导致了消费者体验不佳 。 ”胡晓东这样描述经销商、厂商、门店、消费者面临的各种难题 。
途虎养车试图运用数字化手段 ， 来打通产业链上下游 ， 使其更加协同 。 这样一来 ， 有助于品牌方建立更高效的供应链管理、仓库管理 ， 在“一物一码”的基础上 ， 进一步提升对库存的管理能力 。 对经销商、门店来说 ， 数据化也能够帮助他们更精准地把握消费者需求、把控好节奏 。
据了解 ， 云途引擎的一大特点便是联合主流短视频平台推广短视频+直播模式 ， 助力带货 。 此外 ， 在定制化层面 ， 云途引擎将推出个性化C2M（用户直连制造）服务 ， 帮助厂商寻找更精准的产品定位 。 在线下、供应链、服务保障、人才培养几个方面 ， 途虎养车也将继续深耕数字化领域 。
10月15日 ， 除了发布云途引擎外 ， 途虎养车与巨量算数共同推出了《2020汽车后市场人群直播+电商消费趋势报告》 。 该报告对车主人群画像、内容消费习惯 ， 以及后市场短视频+直播带货趋势等进行了分析 。
报告显示 ， 汽车后市场线上渗透率要明显高于整体汽车行业 ， 从GMV（通常被称为“网站成交金额”）占比来看 ， 汽车后市场占比接近七成 ， 达到68.6% 。 这对于各大汽车养护电商平台十分有利 。
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