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服务|蚂蚁战配基金发售搅动代销格局 蚂蚁财富高管首次回应

_原题为 蚂蚁战配基金发售搅动代销格局 蚂蚁财富高管首次回应
贝壳财经采访人员注意到 ， 截至9月28日午间 ， 5只蚂蚁集团战配基金中 ， 已有易方达、鹏华的两只基金售罄 ， 中欧、汇添富和华夏的三只基金仍可认购 。 据悉 ， 这类基金目前已有超600万人购买 。
不过 ， 此次支付宝平台独家代销基金产品也引发了银行与互联网渠道代销之争的讨论 ， 昨日 ， 支付宝方面已回应称 ， 两者服务客群和服务方式并不相同 ， 是互补的关系 ， 支付宝通过降低门槛培养和服务长尾的理财用户 ， 并通过各类投教形式 ， 让大众养成好的理财习惯 。
今天早上 ， 蚂蚁集团财富事业群总经理王珺再度回答了贝壳财经采访人员提出的“如何看待支付宝与银行的代销渠道之争”、“为何这一话题在此时迅速升温”等公众颇为关注的问题 。
互联网渠道崛起 压力之下已有银行打折费用
其实 ， 银行与互联网渠道的基金代销之争早已有之 ， 但支付宝此次首发5只蚂蚁战配基金的举措再次将这一话题推上风口浪尖 。
采访人员从页面体验时看到 ， 支付宝独家代销的5只基金产品认购费是零 ， 王珺称 ， “之所以我们的认购费较低 ， 是基于我们普惠属性和线上的成本优势 ， 能够尽可能帮助用户降低交易成本 。 ”
对于市场的热议 ， 王珺表示 ， 从2013年开始 ， 公募基金代销才向第三方独立代销机构开放 ， 也就是说 ， 第三方独立代销机构发展至今也只有7年的时间 ， 在这个阶段 ， 这类代销机构逐步增加 ， 支付宝等在线理财平台 ， 开辟了新的普惠赛道 。 当然 ， 作为多年深耕在零售财富管理业务上的银行 ， 也有很多新兴成长起来的互联网理财平台值得学习的地方 ， 但竞争从总体而言是好事 ， 能让彼此提升服务水准和质量 。
实际上 ， 在互联网渠道压力之下 ， 已有银行对基金的相关费用打折 ， 比如招商银行 ， 其今年已率先对指数基金的认申购交易打1折优惠 。
蚂蚁再次回应渠道之争：双方在客群、服务方式等方面均有差别
不过 ， 即便如此 ， 蚂蚁集团方面仍多次回应了银行与互联网渠道基金代销之争的讨论 ， 昨日 ， 支付宝方面已表示 ， 两者服务客群和服务方式并不相同 ， 是互补的关系 。
今日 ， 王珺进一步对贝壳财经采访人员表示 ， 支付宝和银行之间一直都是互补、合作的关系 ， 除了在基金代销业务以外 ， 我们之前有很多的合作方式 ， 比如说快捷支付等 ， 同时 ， 银行作为专业的金融机构 ， 也向支付宝提供了很多产品和服务 ， 让我们的用户能够通过银行的生活号或者小程序使用银行在支付宝平台上提供的服务 。
“双方服务客群并不相同 ， 就基金业务而言 ， 我们现有的存量基金用户客单都在1万元以下 ， 这些用户与银行服务的用户并不同 ， 提供的是错位服务 。 ” 王珺称 。
的确 ， 以某银行为例 ， 其披露的2020年半年报数据显示 ， 公司零售客户数达1.51亿户 ， 其中 ， 金葵花及以上客户（指在本公司月日均总资产在50万元及以上的零售客户）达291.79万户 ， 占比约为1.93% ， 但金葵花及以上客户的总资产余额即占全行管理零售客户总资产余额的81.75% 。 对比来看 ， 支付宝的用户显然更为分散 ， 客单价更低 。
另外 ， 支付宝平台上 ， “85后”的用户占比将近一半 ， “90后”用户也占了40% ， 这些用户是互联网的原住民 ， 比较能接受互联网服务 ， 所以 ， 从年龄层次来看 ， 支付宝与银行服务的客群也不完全一样 。
王珺还表示 ， 双方的服务方式也完全不同 ， 虽然银行多年来一直在做线上线下的融合 ， 但其线下网点服务模式还是很成熟的 ， 而支付宝则有超99%都是在线上进行服务 。 同时 ， 长尾群体需要更多的投资者教育 ， 支付宝鼓励用户长期持有基金 ， 做好资产配置规划 ， 支付宝平台上基民平均持仓时间超出300天 。
“总而言之 ， 我们非常希望与合作伙伴站在同一个战线 ， 通过我们的科技能力 ， 更高效地服务用户 ， 金融机构是最专业的 ， 我们只做高效的连接和触达 ， 我们是一个开放的平台 ， 欢迎所有的金融合作伙伴在平台上直接地为用户服务 。 ” 王珺称 。
持续的投教和服务很重要
展望未来 ， 王珺表示 ， “我们的布局很清楚 ， 就是一定要守正出奇 ， 我相信真正能够帮助用户长期持有、提升盈利概率的 ， 一定是与时间做朋友 。 ”
【服务|蚂蚁战配基金发售搅动代销格局 蚂蚁财富高管首次回应】王珺称 ， 在存量基金的运营上 ， 支付宝平台要帮助用户建立正确的投资观念 ， 毕竟在基金涨、跌起伏之时 ， 用户有一个正确的投资观念是非常重要的 ， 因此 ， “守正”的部分一定是在做持续运营 ， 帮助用户更理智地长期持有 ， 和时间做朋友 ， 优化用户的投资收益体验 。 同时 ， 给优秀的基金经理更多的信任空间 ， 让基金从容地通过长期价值投资追求较好的投资表现 。 所以 ， 持续的投资者教育和服务是很重要的 ， 帮助用户更加理智地对待投资 。
“‘出奇’的部分是平台持续的投资者教育和服务以及更丰富更深度的全周期的投资陪伴 ， 这是我们平台与众不同的 ， 同时与基金公司和更多的金融机构一同提供更符合平台用户风险承受能力的新发基金等新产品新服务 。 无论是产品还是服务的提供 ， 我们都希望有精选和严选的态度 ， 通过了解基金经理过去的历史业绩、风险波动情况等 ， 选择适合用户的基金产品 ， 并让用户全方位理解权益型产品的投资 ， 认知权益类市场的投资风险 。 ”王珺称 。


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