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乔·吉拉德|想拥有更和谐的人际关系，一定要学会高效倾听


苏格拉底说：上天赐给每个人两只耳朵、一张嘴巴 ， 就是让人们多听少说 。
这句话 ， 也曾给乔吉拉德很大的启发 ， 甚至可以说使他受益终生 。
在他年轻时候 ， 曾有个准客户在马上要签约的时候 ， 突然就改变了主意 。 随后 ， 他登门拜访想找出自己失败的原因 。 客户看他一脸的真诚就告诉他：
你的失败在于你没有认真听我说话 。 签约之前 ， 我提到我唯一的儿子即将上大学 ， 他成绩突出又有远大的抱负 ， 我以他为荣 。 可是你转过身和别人讲电话了 。 我很生气 ， 所以就改变了主意 。
这件事让他领悟到了倾听的重要性 。 在以后的工作中 ， 他都会认真地听对方把话说完 ， 也因此 ， 成就了他更好的业绩 。
吉拉德告诉别人：我常常用耳倾听而不是用嘴说话 ， 如果你也像我这样 ， 你也将会变得富有 。
乔·吉拉德|想拥有更和谐的人际关系，一定要学会高效倾听
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可见 ， 倾听在与人沟通中的重要性 。 那么我们应该如何倾听呢？
倾听的第一个层次：身体倾听
沟通领导力专家朱迪恩汉弗莱的一个客户 ， 说很多人都不喜欢自己 。 通过短暂的交谈后 ， 客户的问题暴露无遗：
他的两个胳膊一直交叉在胸前 ， 头和身体转向别的方向 ， 说话的时候脸上几乎没有表情 。
这些迹象都在表明 ， 他在与人交谈时是不带感情的 。 他的全身都在说：我无所不知 ， 我也不在乎你怎么想 。 这事我说了算！
也正因为他这傲慢的肢体语言 ， 才会使周围的人对他敬而远之 。
在说话时 ， 我们的眼睛看向哪里、身体朝哪个方向 ， 以及手上有什么动作等 ， 都在表明你对别人的兴趣 。
乔·吉拉德|想拥有更和谐的人际关系，一定要学会高效倾听
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总结来说 ， 在和人说话时 ， 这些动作会关系加分：
1、放下交抱的双手 ， 把身体转向正在说话的人 ， 将头部和身体微微向着对方前倾 。
2、调动自己的声音 ， 使其更加具有表现力 。
3、如果可能 ， 就注视对方的眼睛 ， 就算是在开会时 ， 对方并不只对你一个人讲话 。
除此之外 ， 还要时刻保持微笑、适当的点头；如果想要回应对方 ， 要注意稍作停顿 ， 让对方知道你刚才是在思考他说的话 。
所有这一切 ， 都是在告诉对方：我很重视你 ， 我想倾听你 ， 你在我眼里非常重要 。
卡耐基在《人性的弱点》中写道：在人类天性中 ， 最深层的本性就是渴望得到别人的重视 。
如果对方感受到了你的重视 ， 后面的事就会容易的多 。
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身体倾听 ， 还包括为聊天创造一个安静的环境 。 现在越来越多的公司设置了一对一谈话间、迷你会议室、小型互动区域等 。
推特的创始人之一杰克多尔西就选择在开放办办区的正中间办公 。 他认为：让员工感觉更加容易接近 ， 他们有问题会直接走过来 。 这给有效倾听创造了大量的机会 。
除此之外 ， 有效的身体倾听还要注意避免电子产品的干扰 。 有研究显示 ， 我们一天之中 ， 平均有超过30%的时间花在电子产品上 。 电子产品不但减少了人们面对面交流的次数 ， 还会大大降低对话的质量 。
特别是当人们一边拿着手机 ， 一边说话的时候 。 即便你的眼睛只是瞥了一下屏幕 ， 对方也会觉得你没有在听 。
总之 ， 有效果 ， 高质量的身体倾听不只要用耳朵 ， 还要注意肢体语言 ， 以及创造倾听环境 ， 和尽量避免电子产品的干扰 。
倾听的第二个层次：大脑倾听
不少人都有过在会方中走神的经历 。
有意思的是 ， 无论领导宣布会议有多么重要 ， 我们都一样会走神 。 台上在讲、幻灯片在闪 ， 而我们的脑子里却会闪出和情侣的对话、中午吃什么、上次会议内容、下班后买什么菜等等 。


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