乔·吉拉德|想拥有更和谐的人际关系，一定要学会高效倾听( 二 )
就像《专注领导力》一书中写的那样：即便明确要求关注工作 ， 员工在50%的时间内依然没有考虑手头的任务 。
所以 ， 我们应该采取一些措施 ， 防止自己走神 ， 或者防止对方认为我们已经走神 。
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首先 ， 可以尝试追踪法 ， 也就是在别人说话的时候 ， 尝试追踪对方的思路 。 比如画出发言的思维导图 ， 或者在讲话过程中做笔记 。
无论是小组会议还是对面谈话 ， 用笔记下来或者画下来 ， 都有助于使我们的思维保持在讨论的内容中 ， 同时也让对方意识到你的重视 。
一位知名企业的高管说：如果在会上讲话时 ， 发现没有一个人记录 ， 基本上就能确定这个会议之后不会有什么实际的行动 。
而记笔记最好的办法 ， 不是用电脑记录 ， 也不是用手机拍照 ， 而是用手记 。
一项研究表明 ， 当你用笔记录时 ， 大脑会自动归纳和整理材料 ， 因此你会对会议内容有更深刻的理解 。
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其次 ， 大脑倾听还包括从谈话中探索 ， 以及获取别人的观点 。 比如在开会时谈到销售问题 ， 而你知道公司的销售精英A就在现场 ， 就可以提议：
这方面A最有发言权 ， 可以分享一下想法 。
也可以说：我听说A有一种新的结论 ， 你是怎么想的呢？
用大脑倾听包含有意向、有目的的询问 ， 以便引出更有建设性 ， 前瞻性的想法 。
除此之外 ， 在用大脑倾听时 ， 我们还要注意话语中的线索 。 它包括：
第一、注意谈话中的“我想说的是......”“我的想法是....” ， 以及后面的“首先”“其次”“最后”等的论据点；
第二、如果发言的人使用“哦”“可能”“也许”等不确定的词语 ， 代表他的想法并不成熟；但如果对方说“我确信”“我知道”“可以肯定”等词则表明他很确定自己的观点；
第三、留意谈庆中的疏忽 。 比如发言的内容前后不一 ， 重要内容含糊其辞 ， 那么就需要当面或者私下里作出提醒 。
用大脑倾听 ， 比耳朵倾听更加深入 ， 也更倾向于探索和引导 。 在倾听和思考中体会对方更深层的表达和观点 。
倾听的第三个层次：用心倾听
最深层次的倾听 ， 是与对方建立情感上的链接 ， 同时不让自己受情绪控制的倾听 。
虽然很多人说职场如战场 ， 但是这并不是一个冷血的战场 。 所以很多时候 ， 我们应该留意那些点头同意背后的深意 。
举个例子来说：行政部通知今晚要加班到十点 ， 员工们都点头说“好” 。 但很明显员工B面露难色 。
如果我们用耳朵倾听的话 ， 这件事也许就止于此 ， 反正所有人都同意了；但如果我们用心来倾听 ， 那就应该主动关心一下 ， 或者在条件许可的情况下予以照顾 。
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用心倾听 ， 就是在听的同时 ， 还留意表情、语调、肢体语言 ， 体会对方此刻的感受 。
比如你正与客户谈生意时 ， 对方接一个电话 ， 你观察到他开始烦躁、坐立不安 。 那么最正确的做法应该是问一下对方：
要不我们先到这里吧 ， 下次再约时间 。
这样做是在表达 ， 你愿意体谅、重视对方 。 表明你是在用心、用感悟倾听 ， 说不定对方会主动告诉你电话里的内容 ， 给你更多信息 ， 也有可能会加速成交 。
我的前主管曾分享过一个故事：
有一天 ， 有个部门员工一上班就推开办公室的门 ， 说“我要辞职！”
主管有些有些生气 ， 因为按照公司规定 ， 辞职最少要提前一周提出 ， 以防工作衔接出现问题 。 这样蓦然提出 ， 简直是对工作的不负责 。
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