消费者|酒店取消险看上去美 理赔周期漫长、拒赔十分普遍
宣称"无需证明""快速到账" ， 实际上理赔周期漫长、拒赔十分普遍
酒店取消险看上去美赔起来难
国庆出游高峰在即 ， 旅游市场回暖态势明显 ， 酒店取消险等旅游保险产品也进入销售旺季 。 但一些购买过取消险的消费者抱怨 ， 酒店取消险看上去很美 ， 理赔却很难 。
采访人员近日采访发现 ， 不少消费者反映 ， 一些在线旅游平台取消险的宣传和产品设置并不规范 ， 比如宣称"无需证明""快速到账" ， 但实际上理赔条件非常苛刻 ， 理赔周期漫长 ， 拒赔的情况十分普遍 。
9月11日 ， 采访人员通过某旅游平台预订酒店 ， 提交订单时 ， 页面出现一个"酒店无理由取消险"的选项 ， 宣称"购买取消险 ， 未入住可获赔房费损失的100% ， 15个工作日内理赔到账" ， 而且可以在线理赔 ， "无需证明""快速到账" 。 根据酒店的不同 ， 保险的价格从几元到上百元不等 。
但根据消费者反映 ， 说好的"快速到账" ， 实际上很难兑现 。 有的消费者遭遇平台和保险公司"踢皮球" ， 理赔历时近1个月 。 此外 ， 有消费者遭遇拒赔 ， 平台客服称无理由取消险并不是指所有的取消行为都能获赔 。 这让消费者感到被欺骗："买的是酒店无理由取消险 ， 为啥理赔时还要那么多理由？"
采访人员又尝试通过另一家旅游平台预订酒店 ， 提交订单时同样出现"取消险"选项 ， 通过页面上一个并不明显的小叹号图标 ， 采访人员找到了产品的投保须知 。 投保须知显示 ， 因约定的客观原因导致的预订酒店取消 ， 可赔付未使用且无法退回的房费损失的90% 。
然而 ， 平台对"约定的客观原因"定义十分苛刻 。 例如：指定入住的客人因身故、遭遇意外伤害事故致严重受伤或罹患突发性疾病 ， 经当地医院医生诊断不宜继续原定行程；或客人的配偶、父母、子女及旅行伙伴在本保险合同生效后身故、遭遇意外伤害事故导致严重受伤或罹患突发性疾病等 。 有消费者认为 ， 这与购买页面上的宣传严重不符 ， 是商家在诱导消费 。
对此 ， 中国消费者协会律师团律师李斌对采访人员表示 ， 对消费者而言 ， 酒店取消险本是好事 。 但根据消费者权益保护法的有关规定 ， 经营者在经营活动中使用格式条款的 ， 应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容 ， 以保障消费者知情权和选择权 。
【消费者|酒店取消险看上去美 理赔周期漫长、拒赔十分普遍】"有关平台的购买页面并无具体理赔情况介绍 ， 必须要点击链接才会显示 ， 这显然不合理 。 "李斌提醒 ， 消费者在购买取消险时 ， 需仔细阅读相关条款 ， 不要以为无理由取消险就可以无条件取消 。 （采访人员杨召奎）
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