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深潜atom|是对携程最大的温柔，梁建章放手

2020年8月5日 ， 周三晚8点 ， 梁建章再次出现在直播间 ， 这一次的主题是“冰霜雪原海岛捞宝” ， 主要推荐东三省、内蒙古和亚洲海岛的酒店 。 这不是梁建章第一次直播 ， 直播已经成为了梁建章的日常 ， 每周三晚8点准时开播 。
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2020年的疫情 ， 为携程按下了暂停键 ， 一下子没有了收入 ， 同时也要面临大量的退款 。 3月5日 ， 携程在2019年四季度及全年财报中透露 ， 新冠疫情期间 ， 携程累计退订数千万订单 ， 涉及金额超过310亿元 。 时过17年 ， 携程再次陷入疫情危机 ， 梁建章很着急 。
3月23日 ， 无奈的梁建章在三亚亚特兰蒂斯酒店开始了他的第一场直播 ， 之后就踏上了疯狂的直播之旅 。 为了直播间效果 ， 几个月间 ， 梁建章不停的穿梭的全国各地 ， 访景点、尝美食 ， 甚至尝试不同的cosplay以及才艺展现 。 不到半年时间 ， 梁建章在携程站内站外直播场次已经超过40次 ， 交易额超过10亿 。 面对前所未有的疫情危机 ， 梁建章颠覆自我 ， 力图全力挽救危机中的携程 。
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01
救火队长梁建章的三次救火
【深潜atom|是对携程最大的温柔，梁建章放手】在新冠爆发之前 ， 我们在2003年已经体验过一次传染病毒带来的恐惧 。
那一年 ， 成立5年的携程已经成为了中国最大的酒店分销和机票代理商 ， 彼时携程已经定好了上市计划 ， 上下一心 ， 群情激昂 ， 可是突如其来的非典让这家已经有了造血能力的公司业务戛然而止 。
03年上半年 ， 全国人民陷入到了对一种未知病毒的恐慌之中 。 非典之下 ， 几乎无人出行 ， 无人住店 。 4月 ， 携程营业额锐减 ， 经营利润跌破公司红线 ， 此时携程已经微弱累卵 ， 并且人人避而远之 ， 此前纷纷上门求收购的公司也都不见了身影 。 如果这种情况持续下去 ， 不要说上市 ， 携程的面对的将是能否继续生存的问题 。
危急时刻梁建章第一次挺身而出 ， 坚信疫情持续时间不超3个月的梁建章采取了一系列的行动 ， 成功挽救携程与危难之中 。
激励士气：梁建章连发数封内部信 ， 将自己对我国对疫情的管控能力的信心传达给员工 ， 并且描绘了疫情过后携程的美好未来 。
坚持不裁员：在同行纷纷裁员过冬时 ， 而梁建章坚持不裁员 ， 以应对疫情过后的行业爆发 。
降低运营成本：携程采取轮岗制 ， 保持业务不中断 ， 管理人员和部分部门每天只上半天班 ， 实发60%的工资 。
开拓新的业务来源：在旅游业务受挫时 ， 携程争取到了招商银行的信用卡电话销售项目 ， 带来了宝贵的现金流 。
坚持战斗在一线：在其他同行纷纷关店的时候 ， 携程坚持运营 ， 并且在一线配合相关部门做好顾客安抚和服务工作 。
苦练内功：携程在这段时间抓紧修改完善了企业规章制度 ， 梳理和改进了业务流程 。 为员工开设了许多进修的课程 ， 大大提高了员工素质 。
非典的防控效果远好于梁建章的预测 ， 仅在一个月后 ， 携程业务就开始了增长 ， 又过了一个月就回复到了非典之前的水平 。 而后携程积极扩张 ， 一举坐稳了行业老大的地位 ， 同年12月携程成功登陆纳斯达克市场 ， 印证了梁建章提出的“非典过后 ， 携程会更好！”口号 。
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2006年梁建章感到“行业里拿望远镜也看不到竞争对手” ， 功成名就的梁建章放下了生意 ， 将CEO的位子交给了携程另外一个创始人范敏 。
2007-2011年 ， 梁建章在美国斯坦福大学攻读经济学博士学位 ， 并且在2012年担任北大光华管理学院经济学教授 。


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